Spelaren från Australien hade begärt ett uttag för över två månader sedan, vilket ursprungligen behandlades i juli, men han stötte på fortsatta problem. Trots att han tillhandahöll ett anpassat kryptokontoutdrag som begärts fortsatte han att vänta på sina pengar och misstänkte att casinot inte skickade uttaget alls. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare kommunikation och dokumentation från spelaren men tvingades slutligen avsluta klagomålet på grund av bristande svar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han väljer att fortsätta kommunikationen.
Royal Reels Casino - Spelaren har problem med försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$9 000
Royal Reels Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTillbakadrog för över 2 månader sedan. Har bara haft problem med processen.
Behandlades först i slutet av juli.
I början av september begärde de ett anpassat kryptokontoutdrag. Jag skickade det. De sa sedan att det hade behandlats om framgångsrikt vid den tidpunkten.
Väntar fortfarande. Inga pengar. Har frågat igen och de har begärt det anpassade kryptoutdraget igen.
De kommer inte att ge mig TXID:t. Jag misstänker att de inte skickar det alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Royal Reels Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
- Har du gjort några lyckade uttag med samma betalningsmetod tidigare?
- När skickade du in ett kryptokontoutdrag för granskning? Bekräftade casinot att de mottagit dokumentet?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har inte längre tillgång till kontot – jag har inaktiverat kontot på grund av det pågående problemet. Jag kan tillhandahålla en e-postkedja mellan mig själv och deras kundsupport.
Jag har inte gjort uttag via krypto förut. Det här är första gången – jag önskar att jag aldrig hade försökt. Jag skickade in ett nytt och uppdaterat kryptoplånboksutdrag igår och väntar på svar. I mejlet begärde jag ett kontantuttag istället.
Onsdagen den 3 september skickades det första kontoutdraget och bekräftades att det hade vidarebefordrats till betalningsteamet för granskning - Den 30 september var det andra med samma bekräftelse. Efter att betalningsteamet granskade det den 4 september mailade de mig och sa att de "lyckat med att ombehandla min betalning". Jag har begärt TXID vid flera tillfällen. De vägrar att ge mig transaktions-ID:t.
Utan en aktiv bonus. Ingen bonus använd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du ange exakt vilket datum du inaktiverade ditt konto?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej jameswinkley77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
