Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att hans konto var helt verifierat, men hans uttag hade annullerats och en betydande del av hans vinster hade konfiskerats. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig dokumentation men var tvungna att avsluta klagomålet på grund av bristande kommunikation från honom. Teamet förblev öppet för att hjälpa till om spelaren valde att återuppta kontakten i framtiden.
Royal Coala Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
Royal Coala Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satte in 50 € med en bonus på 350 %. Då hade jag 225 € på mitt konto att spela för. Jag omsatte bonusen i sin helhet. Enligt villkoren är ett uttag möjligt 5 gånger. Tyvärr kan du bara ta ut 500 € åt gången och måste vänta. Jag begärde ett uttag på 400 € den 11 augusti 2025. Och jag har fortfarande 500 € på mitt konto som jag vill ta ut. Casinot försenar utbetalningen. Och jag får alltid samma svar: ytterligare kontroller är nödvändiga. Förra gången väntade jag i över 14 dagar, och sedan konfiskerade casinot helt enkelt pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKYC är helt slutfört. De hämtade helt enkelt mina pengar. Och de betalade ut dem. Och nu tar det en evighet igen. Som ni ser har jag lämnat in flera klagomål till kasinon. De är alla från samma kasinogrupp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningSamma incident som på andra kasinon i gruppen. 400 euro var tillgängliga för uttag. 500 euro fanns fortfarande på kontot för nästa uttag. Vad hände? Du kan se det på skärmdumpen. Idag avbröts uttaget och kasinot tog emot 800 euro. De lämnade bara 100 euro åt mig. Jag hade satt in 50 euro med en bonus på 350%. Det var 225 euro med bonusen. Jag spelade normalt. Enligt villkoren är en utbetalning x5 möjlig. Det skulle göra 1125 euro möjliga för uttag. Men det fanns bara 400 euro tillgängliga för uttag och 500 euro på kontot för nästa uttag. De lurade helt enkelt på mig 800 euro. Återigen, brott mot villkoren, de vill inte kommentera ytterligare och enligt dem kan de bara driva in pengar och insättningar utan anledning och utan att ange en anledning. Vilken typ av orättvis kasinogrupp är detta, de vill inte betala ut någonting. De vill bara driva in. Detta är en bedräglig organisation som systematiskt lurar folk. Det här är den typen av bedragare som hör hemma i fängelse. Det är så illa. Hela den här casinogruppen har redan lurat mig på tre casinon. Brott mot villkoren, VPN använt. Inte sant. Misstänkt aktivitet ska ha varit systematisk. Vilket nonsens! Jag spelade normalt slots på min mobil. Vilken typ av casino och casinogrupp är det här? De vill inte betala ut någonting. De vill råna och lura folk. Varför ska någon spela på dessa casinon? De är bara bedragare, inget mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet casinot gör är ett skämt, och det är hela gruppen också. De lurar systematiskt folk. Även om du inte tar en bonus och vinner över 1 000 euro konfiskeras ditt saldo. Anledningen som anges är att casinot kan ta ut pengar och insättningar utan anledning. Och detta beslut är slutgiltigt, och inga ytterligare frågor kommer att besvaras. Jag har laddat ner spelhistoriken och chatten som PDF och kan skicka den till en e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet här är otroligt. Enligt villkoren är ett uttag möjligt med tre gånger insättningen. Villkoren är ett skämt och ett rent bluffmakare. Villkoren är utformade för att råna spelare; huvudsaken är att inte betala ut pengar. Hela den här casinogruppen är en maffia. Ett rent kriminellt gäng som är ute efter att lura folk. Angående uttaget. Jag hade satt in 50 euro, och om man går efter dessa maffiavillkor skulle det ha varit 150 euro. Men nej, de lämnade bara 100 euro. Enligt maffian får de konfiskera pengar utan anledning. De kan konfiskera pengar omedelbart efter insättningen. Kanske borde de ta bort alla casinon från webbplatsen och omedelbart skriva "Maffiainsättning, du kommer att bli rånad, bara sätt in och gå, du kommer inte att få någonting ändå." En bedragarorganisation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har casinot förklarat för dig varför de tog pengarna från ditt konto?
Kan du förklara exakt vad regeln om "3x insättning" betyder i ditt fall?
Kan du specificera exakt vilken bonus du använde?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickar allt till dig via e-post. Jag är fullt verifierad. Enligt villkoren tillåter casinot endast uttag på tre gånger insättningen, och resten blir lurat. Om du sätter in 50 € är den maximala utbetalningen tre gånger 150 €. Hittills har casinot varje gång avbrutit och lurat, vilket bara lämnar ett minimalt belopp. Förra gången jag satte in 100 € och vann över 1 000 € blev 700 € lurat. 300 € fanns kvar. Det betyder: en insättning på 50 €, vinster på 900 €. En utbetalning på 400 €. 500 € väntar. Uttag avbrutet. 900 € lurade. 100 € kvar. Det är bara två gånger. De följer inte ens villkoren; vad den här gruppen gör är systematisk bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, jag har inte mottagit något e-postmeddelande från dig angående detta klagomål. Om du redan har skickat din kommunikation med casinot eller några dokument, kan du skicka dem igen till dominika.l@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
