Spelaren från Kalifornien hade svårt att ta ut sina pengar eftersom hennes förfrågningar inte behandlades, trots att hon hade lämnat in sitt ID flera gånger. Trots att hon hade lyckats ta ut pengar tidigare, förblev hennes senaste vinst på 100 dollar olöst, och casinot följde inte sin uttalade policy att behandlas inom 7 till 10 arbetsdagar. Casinot bekräftade att betalningen var planerad att skickas via Bitcoin på förfrågningsdagen. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsmeddelanden och förfrågningar om ytterligare information avslutades dock utredningen av klagomålet.
Royal Ace Casino - Spelarens uttag är försenat och obehandlat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 250 $
Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe fortsätter att inte behandla min betalning och säger att mitt ID måste skickas. Jag har skickat det tre gånger under de senaste dagarna och de fortsätter att säga samma sak om och om igen. De skickar inte e-postmeddelanden för att informera mig om att det behandlas, som de gjorde tidigare. Jag har tagit ut pengar hos dem tidigare, men nu beter sig deras processer misstänksamt. De skickade mig inte en vinst på 100 dollar. Jag vann på ett bonusspel och påstod att de skickade den och nu väntar jag på min stora vinst och den bara ligger där. Deras policy säger 7 till 10 arbetsdagar och de följer den inte och de kommunicerar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sandyhoward,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Förstår jag rätt att förseningen i handläggningen har orsakats av ofullständig verifiering?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag tittade och det verkar som att den här betalningen borde gå ut idag via Bitcoin, låt oss veta när det kommer in i Sandyhoward!
Bästa lyckönskningar,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sandyhoward,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
