Royal Ace Casino - Spelaren har problem med identitetsverifiering.

Kommer inte att verifiera min identitet så att jag kan göra ett uttag

Kära Casey,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men snälla förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och fortsätter verifieringsprocessen på olika sätt.

Kan du ange exakt vilka dokument du redan har tillhandahållit?

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag är mycket ledsen men du har inte angett all nödvändig information. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.

Kära Casey,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.