Spelaren från Tyskland har problem med kontoverifieringen som har väntat i över tre veckor, trots att han laddat upp sitt ID, en selfie och en ansiktsskanning. Han kan inte se vilka ytterligare dokument som krävs, och han kan inte heller begära uttag på grund av verifieringsstatusen. Försök att få hjälp via livechatt har varit till ingen nytta.
Roostino Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 8h 12m 50s
Roostino Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej, min kontoverifiering har pågått i över tre veckor och det finns inga uppdateringar om dess status. Jag har redan laddat upp mitt ID, en selfie och en ansiktsskanning. Jag kan bara se att dokument ska krävas, men inte vilka, och jag kan inte ladda upp några eftersom ingenting visas. Jag kan inte heller begära uttag eftersom det står att jag måste verifiera mitt konto. Jag kontaktade livechatten men fick ingen hjälp alls och tyvärr har jag kört fast. Kan ni snälla hjälpa mig att lösa detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Fanns det tidigare en möjlighet i ditt konto att skicka in ett ID-kort, en selfie och en ansiktsskanning? Om så är fallet, när märkte du att dina uppladdade filer hade försvunnit?
- Har du försökt kontakta kundsupporten via e-post angående dessa verifieringsförfrågningar?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika. Jag kunde ladda upp dokumenten i fråga utan problem tidigare. I ungefär två veckor nu har ingenting varit synligt.
Jag kontaktade bara livechatten.
Jag spelade med välkomstbonusen och spelade bara slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej BoehserOnkel,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMin Trust Wallet-verifiering avvisas upprepade gånger. Trust Wallet har ingen personlig information som namn, adress eller telefonnummer. Trots detta begärs den fortfarande. Tyvärr kan jag inte tillhandahålla något som inte finns. Jag har laddat upp en skärmdump av min Trust Wallet-adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr händer ingenting ännu. Jag tycker det är väldigt tråkigt att Roostino drar ut på väntetiden så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMin Trust Wallet-verifiering avvisades igen, och de kräver fortfarande att mitt riktiga namn ska finnas med. Det är omöjligt. Trust Wallet har ingen personlig information som namn, adress eller telefonnummer. Trots detta fortsätter de att kräva det. Tyvärr kan jag inte tillhandahålla något som inte existerar. Kan ni vänligen kontakta casinot och förklara att denna verifiering inte är giltig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMin Trust Wallet-verifiering avvisades igen. Kan du förklara följande för casinot:
Trust Wallet har inga personuppgifter som namn, adress eller telefonnummer. Därför är det inte möjligt att ladda upp det begärda dokumentet. Min skärmdump visar tydligt att jag är innehavaren av kryptoadressen, och det är samma adress som jag satte in och begärde mitt uttag från.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tyvärr har det inte kommit någon ny information sedan mitt senaste meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMin verifiering avvisas tyvärr fortfarande. Casinot förstår antingen inte eller vägrar att förstå att Trust Wallet inte innehåller några personuppgifter och endast består av en kryptoadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, BoehserOnkel. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag var precis på livechatten igen, och här är svaret igen. Tyvärr är det inte till någon hjälp. Som sagt, min skärmdump avvisas varje gång, tre gånger nu! Jag förklarade att Trust Wallet inte innehåller några personuppgifter, men det ignoreras. Jag kommer ingenstans på det här sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInget nytt. Min verifiering väntar fortfarande och jag får inga uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Roostino Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTyvärr avvisades min Trust Wallet-verifiering igen eftersom det inte finns något ägarnamn på den. Jag har upprepade gånger försökt förklara att Trust Wallet är en självförvarande plånbok och inte innehåller några personuppgifter, men alla mina försök ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som verifieringsprocessens längd har orsakat.
Vi kontaktar för närvarande relevant avdelning för att klargöra exakt vilka dokument som fortfarande krävs från dig. Vi återkommer till dig med en uppdatering inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Roostino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Vi beklagar att höra om din upplevelse.
Vi ber dock vänligen att du tillhandahåller det nödvändiga dokumentet som styrker ägarskapet av kryptovalutan för att slutföra din kontoverifiering.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Roostino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Roostino Casino,
Tack för ditt snabba svar.
Kära BoehserOnkel,
Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde informera mig när du har skickat in dokumentet till casinot. Tack så mycket på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, casinot har ignorerat allt jag skrev i detta klagomål och till stöd. Jag har upprepade gånger förklarat att Trust Wallet inte innehåller några personuppgifter, men det ignoreras. Jag kommer ingenstans på det här sättet!
Min skärmdump av Trust Wallet bevisar att adressen tillhör mig. Det är samma adress som jag har gjort insättningar och uttag från! Om Roostino fortsätter att vägra att acceptera detta bevis kommer verifieringsprocessen att vara omöjlig att slutföra. Alla andra kasinon har accepterat detta som bevis eftersom de vet att Trust Wallet inte är registrerat på riktiga namn!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Roostino Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra BoehserOnkels verifieringsprocess, eller om det finns något ytterligare ni skulle rekommendera spelaren att tillhandahålla för att slutföra verifieringen.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kasinot har avvisat mitt dokument igen och har nu skickat ett mejl till mig där de kräver samma sak. Jag har förklarat så många gånger att inga personuppgifter finns i Trust Wallet, men de förstår inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
tack för uppdateringen!
Bästa Roostino Casino, finns det något annat spelaren kan tillhandahålla för att slutföra verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Vi kan med glädje bekräfta att ditt konto har verifierats.
Dessutom vill vi informera dig om att vårt team undersöker dina uttagsförfrågningar.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Roostino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Roostino Casino, tack så mycket för uppdateringen!
Kära BoehserOnkel
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Martina.
Jag begärde mina uttag för 5 dagar sedan och ingenting har behandlats än. Jag har 11 100 € att ta ut och kan bara begära maximalt 500 € per dag och har maximalt 3 väntande uttag. Därför skulle det vara bra om casinot kunde ge mig en ungefärlig tidslinje för behandling av uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Jag förstår att du vill få dina pengar så snart som möjligt.
Jag vill dock vänligen uppmana dig att vänta några dagar till. På grund av de senaste helgdagarna i många länder kan det ha förekommit vissa förseningar i behandlingen av betalningarna.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Martina,
Jag förstår inte vad som fortfarande försenar behandlingen av mina uttag? Jag har väntat i 7 dagar nu med ett helt verifierat konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Roostino Casino,
Kan du ge oss en uppdatering? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMin utbetalning väntar fortfarande efter 9 dagar trots ett verifierat konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Vi är glada att kunna bekräfta att de två senaste uttagsförfrågningarna har slutförts idag.
Vidare vill vi informera er om att vårt team undersöker den återstående.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Roostino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Roostino Casino-teamet,
Kan ni vänligen säkerställa att den maximala uttagsgränsen som anges i era villkor uppnås?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen uppmärksamma er på följande artiklar i våra allmänna villkor:
6.11 Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.
I BoehserOnkels fall gäller följande gränser:
(NIVÅ 1) 500 EUR per transaktion, var 24:e timme / 7 000 EUR per månad.
6.15 Begäran om uttag behandlas av ekonomiavdelningen inom 96 arbetstimmar efter att begäran gjorts och/eller 96 arbetstimmar efter att den senaste uttagsbegäran betalades ut, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och kontroller är slutförda, enligt vad som anges i Villkoren. Ekonomiavdelningens ombud behandlar begäran om uttag av pengar från 06:00 till 17:00 GMT, måndag–fredag. Du samtycker till att du är bekant med och godkänner tidsplanen för uttag. Efter att ekonomiavdelningen har behandlat begäran om överföring av medel är eventuella ytterligare förseningar i behandlingen av betalningar inte företagets ansvar.
Vi hoppas att detta klargör vår ståndpunkt och tackar för er förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Roostino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Roostino Casino,
Vi är medvetna om dessa villkor. Vår oro gäller dock spelarens praktiska förmåga att uppnå den maximala uttagsgränsen, särskilt i situationer där uttagsförfrågningar tar avsevärd tid att behandla.
Ur vårt perspektiv kan långa handläggningstider direkt påverka hur snabbt en spelare kan skicka in efterföljande uttagsförfrågningar, vilket kan försätta spelaren i en nackdel när de försöker ta ut sitt saldo inom gällande gränser.
Kan du förklara hur denna situation hanteras i praktiken?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi undersöker problemet och kommer att kontakta dig så snart det är löst.
Med vänliga hälsningar,
Roostino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa Roostino Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har inte fått några nya utbetalningar sedan den 14 maj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFortfarande inga utbetalningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Vi vill vänligen informera dig om att vårt team arbetar för att slutföra dina uttagsförfrågningar så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Roostino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har inte fått en enda betalning på nästan fyra veckor. Det är helt skandalöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Roostino Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag väntade i fyra veckor på att mina tre uttag på 500 euro skulle behandlas, och idag behandlade Roostino bara ett uttag och avbröt de andra två utan anledning!!!
Det här är helt skandalöst!!! Ska jag vänta ytterligare 4 veckor på att få nästa 500 euro??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Vi vill vänligen bekräfta att de hänvisade uttagsförfrågningarna har slutförts.
Dessutom granskar vårt team era senaste ärenden och kommer att slutföras så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Roostino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBästa Roostino Casino,
tack så mycket för uppdateringen!
Bäste BoehserOnkel,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
