Spelaren från Tyskland hade satt in 300 € på Roostino1 och ökat sitt kontosaldo till 4809,44 € genom sportspel. Efter att ha begärt ett uttag blockerades hans konto på grund av begärda dokumentuppladdningar, vilket stötte på flera tekniska problem. Efter att ha väntat i tio dagar utan tillfredsställande kommunikation ansåg han att hans kontoverifiering försenades i onödan. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom kontot troligen blockerades på grund av misstänkt aktivitet som upptäckts av casinot, och teamet saknade expertis för att rättvist utvärdera casinots utredning eller förklaring.
Roostino Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 809 €
Roostino Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in 300 € på Roostino1 den 8 maj 2026 och utnyttjade 100% bonus på första insättningen (Sport), låste upp bonusen och har nu 4809,44 € på mitt konto.
Vinsterna kom uteslutande från sportspel, inte från casinot.
Den 4 juni 2026 begärde jag ett uttag på 300 euro. Den 9 juni 2026 fick jag ett e-postmeddelande där det stod att jag behövde ladda upp dokument för att verifiera mitt konto. Sedan dess har uttag från leverantören blockerats.
Jag började ladda upp alla dokument till mitt konto samma dag. I livechatten sa de sedan att PDF-filer inte var kompatibla, JPG-filer inte var kompatibla, att det fanns tekniska problem, etc.
Den 12 juni 2026, och återigen den 15 juni 2026, skickade jag de begärda dokumenten via e-post.
Ett foto på mig och mitt ID-kort räckte plötsligt inte längre. De ville också att webbplatsen skulle laddas i bakgrunden. Jag skickade det också. Jag skickade även fullständiga kontoutdrag.
Jag har väntat på verifiering av mitt konto i tio dagar nu, men jag har känslan av att jag bara blir lurad och att ingenting händer. Jag avbröt själv det väntande uttaget på 300 euro.
Jag frågade också via e-post om ytterligare dokument krävdes. Jag får inga svar på mina e-postmeddelanden. Livechatten fortsätter bara att säga att de gärna kan meddela att allt fortfarande granskas.
De sa att de skulle höra av sig, men ingenting händer. Kan ni hjälpa mig att påskynda saker och ting?
Jag skulle vara mycket tacksam för all hjälp.
Med vänliga hälsningar
Julian ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roostino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har casinot direkt avvisat eller godkänt några av de dokument du lämnat? Har du information om statusen för enskilda dokument som skickats in?
- Är det möjligt för dig att begära utbetalning vid det här laget?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback.
Här är den viktigaste informationen om mitt ärende:
- Jag har för närvarande ingen åtkomst till mitt Roostino-konto och kan inte logga in.
Innan kontot blockerades ombads jag att slutföra KYC-verifiering via e-post och skickade in all nödvändig information. Dokumenten varken avvisades eller godkändes.
Mitt konto stängdes den 22 juni 2026.
- Jag kan inte göra ett uttag eftersom jag inte längre har tillgång till kontot.
Roostino har 4809 € på sitt konto, utan några öppna spel.
Samtidigt stängdes inte bara mitt Roostino-konto, utan även kontona hos andra leverantörer, inklusive Bassbet, Lanista, Fambet och Glorion. Alla konton användes med samma personuppgifter.
Jag kan inte bevisa om leverantörerna är sammankopplade, men kontostängningarna skedde samtidigt och supportens svar är identiska.
Alla konton hade öppna spel (en fyrsiffrig summa), saldon, eller, när det gäller Fambet, ett väntande uttag. Jag har inte tillgång till spelhistorik/saldon eftersom alla konton är stängda.
Supporten har bekräftat kontostängningen, men har ännu inte angett någon specifik anledning eller lämnat någon information om vad som kommer att hända med befintliga saldon, pågående uttag eller öppna spel.
Jag skickade skärmdumpar till hennes e-postadress.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Julian
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Hej,
Jag har sedan dess upptäckt att mitt Talismania-konto också har blockerats. Om jag minns rätt hade det också ett saldo på cirka 1 500 euro.
Dessutom hittade jag flera andra liknande strukturerade leverantörer där jag inte längre kan logga in. Dessa konton hade dock inget saldo och inga öppna spel.
Det här innebär att betydligt fler konton nu påverkas än vad som ursprungligen antogs, vilket enligt min mening talar för ett centraliserat blockeringsbeslut.
Dessutom gavs ingen anledning till mig av något casino.
Med vänliga hälsningar
Julian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag vill kortfattat tillägga mitt klagomål.
Idag upptäckte jag att jag inte längre kan logga in på leverantörerna Spinit2, Robocat2 och Joker8.
Alla tre av dessa konton innehåller pengar och öppna spel.
Det betyder att fler konton nu är berörda än vad man ursprungligen trodde.
Med vänliga hälsningar
Julian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Back1993.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
