Spelaren från Tyskland hade en permanent avstängning från casinot men begärde och fick sin avstängning hävd, vilket ledde till betydande förluster på 15 000 euro utan att genomgå KYC-verifiering. Han ifrågasätter casinots policyer och hävandet av sin avstängning, eftersom han anser att han inte borde ha kunnat spela igen.
Roostino Casino - Spelarens konto har tagits bort från självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 53m 16s
Roostino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningJag blev permanent avstängd från detta casino, och efter att jag begärt att min avstängning skulle hävas, gjorde de det. Efteråt satte jag in 4 800 € och förlorade allt. Trots att jag hade planerade uttag, avbröt jag dem och fortsatte spela. Om casinot inte hade hävt min avstängning, trots att jag hade begärt den permanent, hade jag inte kunnat spela. Dessutom vill jag påpeka att jag redan har avstängt mig själv två gånger, och än idag har jag inte behövt genomföra någon KCY-verifiering, trots att jag satte in och förlorade 15 000 € inom två månader. Det är inte normalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Ahmet17,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
