Spelaren från Tyskland hävdar att kasinots verksamhet bryter mot tysk lag gällande obegränsade insättningar och självavstängning, vilket ledde till att han satte in 2000 euro. Han begär återbetalning eftersom kasinot vägrar att återbetala hans pengar.
Roostino Casino - Spelaren begär återbetalning för stängt konto.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 10h 21m 26s
Roostino Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in 2000 euro.
Det finns inga tidsgränser efter 60 minuter; du kan sätta in ett obegränsat belopp, och självavstängning är inte möjlig. På grund av detta satte jag in mer och mer pengar. Dessutom omfattas inte detta arrangemang av tysk lag, och jag har sett att det inte är lagligt i Tyskland heller.
Dessutom är strukturen väldigt lik den hos casinona Spinrollz och alfcasino, där jag redan är avstängd för spelberoende – därför är det, med samma hemsidastruktur, väldigt intressant att kunna öppna ett konto här, sätta in pengar och spela.
Kasinot vägrar att betala tillbaka.
Av denna anledning skulle jag vilja ha tillbaka de 2000 eurona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roostino Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel på en begäran om självavstängning som gäller för detta casino/denna mall:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Roostino Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
