Spelaren från Manitoba var frustrerad efter att flera försök att ta ut vinster på cirka 1 400 CAD från Rooster.bet nekades på grund av påstådda begränsningar relaterade till en bonus utan insättning, trots att alla villkor hade uppfyllts. Efter över en månad av obesvarad kommunikation med casinots support begärde han medling för att åtgärda den orättvisa tillämpningen av bonustaket och för att få tillbaka sina pengar. Vi granskade casinots bonusvillkor och bekräftade att en maximal uttagsgräns på 50 € gällde för bonusvinster utan insättning, vilket var vanlig branschpraxis. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder, men spelaren informerades om att han kunde öppna det igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Rooster Bet Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 400
Rooster Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSkärmdumpar:
https://drive.google.com/drive/folders/1LDwyj97ZRMP6k1VlNW3fLBfL1lAp7-ci?usp=sharing
Hej,
Jag hoppas att någon kan hjälpa mig eller vägleda mig i rätt riktning.
Jag har inte haft någon tur att få något svar från Rooster.bet efter över en månads försök att kontakta dem via e-post.
Jag vidarebefordrar hela min e-posttråd med Rooster.bet support (inklusive alla svar och bilagor) för er granskning och medlingshjälp.
Kort sammanfattning:
Jag fick en bonus utan insättning (daglig gratissnurr - 8 gratissnurr) den 15 januari 2026. Jag uppfyllde alla omsättningskrav och hade ungefär 100 dollar i frigjorda medel.
Jag fortsatte spela med de pengarna (ingen aktiv bonus) och vann ~$1 400 CAD från ett legitimt snurr. Rooster.bet nekade uttaget och konfiskerade överskjutande vinster över 75 CAD, med hänvisning till en ihållande maximal uttagsgräns för bonusar utan insättning (även efter omsättningskrav), enligt deras Term 1.8.
Trots mina många år som lojal spelare med regelbundna betydande insättningar, flera eskaleringsförfrågningar (inklusive till support och VIP) och artiga uppföljningar, vägrade de alla undantag eller ytterligare granskningar.
Senaste svar från dem (Nobara, 18 januari 2026): De bad om ursäkt men sa att de måste hålla sig till kasinots regler och inte kan mötas halvvägs.
Den bifogade/vidarebefordrade tråden innehåller den fullständiga korrespondensen, inklusive deras förklaringar, mina efterlevnadsuppgifter och bevis på att omsättningen är slutförd.
Jag anser att detta är en orättvis tillämpning av bonustaket, särskilt med tanke på min långsiktiga lojalitet och fullständiga regelefterlevnad. Jag ber vänligen om er medling för att hjälpa till att lösa detta eller sätta press på casinot för ett rättvist resultat (t.ex. utbetalning av vinster eller en gest av välvilja). Vänligen meddela mig om ni behöver ytterligare information, såsom kontouppgifter, skärmdumpar (redan i bilagor) eller ytterligare förtydliganden.
Tack för din hjälp.
-Justin Bonneville
204.296.9019
|_|0|_|
|_|_|0|
|0|0|0|
---------- Vidarebefordrat meddelande ----------
Från: Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca >
Datum: Lör, 28 feb 2026 kl. 12:36
Ämne: Re: Begäran om eskalering: Goodwill-undantag för maximal utbetalning av bonus utan insättning – Långsiktigt lojal spelare – Konto [ justin@keyknowledge.ca ]
Till: RoosterBet < support@rooster.bet >
Kopia: < vip@rooster.bet >
Hej,
Jag är besviken över att jag inte har fått så mycket svar på över en månad. Finns det någon anledning till att dessa förfrågningar förblir obesvarade?
-Justin Bonneville
204.296.9019
|_|0|_|
|_|_|0|
|0|0|0|
Onsdagen den 18 februari 2026 kl. 10:23 Justin Bonneville justin@keyknowledge.ca > skrev:
Hej,
Jag har inte fått något svar på denna begäran. Vänligen meddela mig att den har mottagits och granskas eftersom det har gått en månad sedan jag skickade den.
-Justin Bonneville
204.296.9019
|_|0|_|
|_|_|0|
|0|0|0|
Torsdagen den 29 januari 2026 kl. 17:50 Justin Bonneville justin@keyknowledge.ca > skrev:
Bästa Rooster.bet support- och VIP-team, Detta är en uppföljning till mina tidigare e-postmeddelanden och vår tråd (senaste svar från Nobara den 18 januari 2026). Jag förstår behovet av att följa casinots regler, inklusive taket för bonusar utan insättning. Men som en långvarig spelare med flera års regelbundna insättningar är jag besviken över att inget undantag beaktades trots att villkoren nämner möjliga sådana för lojala spelare. Kan ni vänligen eskalera detta till ledningen eller VIP-teamet för en snabb granskning? Jag skulle uppskatta alla uppdateringar eller lösningar snart, eftersom jag vill fortsätta spela och sätta in pengar på plattformen. Tack för din hjälp. Med vänliga hälsningar, Justin Bonneville justin@keyknowledge.ca 204.296.9019 Winnipeg, Manitoba, Kanada
Måndagen den 19 januari 2026 kl. 03:44 Justin Bonneville justin@keyknowledge.ca > skrev:
Bästa Rooster.bet support-, VIP- och ledningsgrupp,
Jag hoppas att detta mejl når dig väl. Jag följer upp vår senaste korrespondens angående min uttagsbegäran.
Mitt användarnamn är registrerat under denna e-postadress. Som jag nämnt tidigare har jag varit en hängiven och lojal spelare på Rooster.bet i flera år, med en historia av regelbundna insättningar på totalt betydande belopp under den tiden. Jag har alltid uppskattat plattformens spelutbud, kampanjer och övergripande upplevelse, vilket är anledningen till att jag har fortsatt att välja Rooster.bet som min favoritsajt trots andra alternativ.
För att sammanfatta problemet: Den 15 januari 2026 (kl. 01:08 UTC) fick jag bonusen "Daglig gratissnurr - 8 gratissnurr - Resultat". Jag spelade ansvarsfullt och följde strikt alla regler: överskred aldrig maximala insatsgränser, använde endast kvalificerade spel och uppfyllde omsättningskraven helt. Mitt saldo växte initialt till cirka 30 dollar från snurren, sedan till cirka 100 dollar efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Vid det här laget hade jag uppfyllt omsättningskraven och jag trodde helhjärtat att pengarna på mitt konto var fria och oskadda. Jag förstod inte reglerna utan insättning vid den tidpunkten. Jag initierade ett uttag på 100 dollar, men på grund av förseningar i behandlingen avbröt jag det och fortsatte spela, vilket ledde till en
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och hittat detta:
1.8. Den maximala uttagsgränsen från en bonus utan insättning, inklusive gratissnurr utan insättning, är €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.030000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.20000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). Denna maximala vinstbegränsning kvarstår även efter att omsättningskravet är uppfyllt. Det maximala beloppet du någonsin kommer att kunna ta ut från pengar i samband med en bonus utan insättning är €50. Undantag kan göras för lojala spelare, och i sådana fall kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning. Det maximala beloppet du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar i samband med ett gratisspel utan insättning är lika med vinstbeloppet som erhållits efter att ha använt gratisspelet. Exempel: en spelare fick ett gratisspel utan insättning på 10 EUR/USD. Han placerade ett spel med oddset 2, vann och fick 10 EUR/USD på sitt konto. Detta belopp är tillgängligt för uttag utan några begränsningar. Ett undantag kan göras för lojala spelare, och vid vinst kan det maximala uttagsbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal uttagsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
