Rooster Bet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats och kontot har stängts.

Här är vad som hände:

Totalt förlorade jag cirka 5 600 euro på online casinot rooster.bet. En dag, efter en rad otur, fick jag en cashback-bonus på 200 euro med en maximal vinst på 2 000 euro. Jag lyckades uppfylla omsättningskravet och min slutliga vinst på cirka 2 900 euro begränsades automatiskt till 2 000 euro av casinots programvara. Innan jag fortsatte spela tog jag en skärmdump av mitt saldo, som tydligt visar att det fanns 2 000 euro i riktiga pengar på mitt konto (det tyska orden "Durch Bonus gesperrt" översätts till "begränsad av en bonus"). Jag laddar upp skärmdumpen till detta klagomål.

Eftersom skärmdumpen tydligt visar att pengarna inte längre (!) var begränsade av en bonus, bestämde jag mig för att fortsätta spela på egen risk. Jag lyckades sluta med 9 304,78 euro. Men sedan begränsade casinot vinsten igen (för andra gången!) till 2 000 euro. Jag fick höra att jag först måste ta ut pengarna innan jag kunde fortsätta spela. Detta är inte rättvist. Jag begär en återbetalning av de 7 304 euro som casinot konfiskerade efter att cashback-bonusen hade förvandlats till riktiga pengar.

Casinot hänvisar till sina villkor. Skärmdumpen jag tog av mitt kontosaldo visar dock tydligt att saldot på 2 000 euro var riktiga pengar utan några begränsningar. Om casinot begär att dessa 2 000 euro måste tas ut först, måste denna begränsning göras synlig när kontosaldot visas. Men det fanns ingen anteckning alls i mitt kontosaldo som visade att dessa 2 000 euro fortfarande omfattas av ett bonuskrav (till exempel "ska tas ut först").

Här är vad jag tycker: Att begränsa 2 900 euro till 2 000 euro var okej, eftersom det är enligt reglerna för maxvinsten på 2 000 euro. Men när dessa 2 000 euro lades till mitt kontosaldo som riktiga pengar (se min skärmdump) var det inte rättvist att begränsa ytterligare vinster igen. Det var inte rättvist eftersom jag lika gärna kunde ha förlorat dessa 2 000 euro igen när jag fortsatte spela.

Jag har redan kontakt med Jozef K från casino.guru angående detta fall. Han skrev till mig: "Baserat på den data du presenterade är vi enligt vår metod inte överens om när taket tillämpas två gånger. Det är inte logiskt. Vilken skillnad skulle det göra jämfört med att ta ut pengar och sätta in pengar igen?"

Det är inte meningsfullt att ta ut dessa 2 000 euro och sedan sätta in samma belopp igen en minut senare för vidare spel. Det hade inte varit någon skillnad för mitt saldo om jag hade tagit ut och satt in pengarna igen. Jag bestämde mig för att fortsätta spela på egen risk och just det borde casinot respektera.

Jag bad casinot att återbetala de 7 304,78 euro som de konfiskerade efter (!) att de 2 000 euron hade förvandlats till riktiga pengar. Jag visade till och med min lojalitet genom att sätta in (och förlora) ytterligare 5 000 euro därefter. Men sedan, efter ytterligare en rad otur, beslutade casinoledningen att stänga mitt konto. Nu har jag fått höra att casinot inte kommenterar det beslutet. Jag fick inte veta varför mitt konto stängdes. Och jag anser att det strider mot etiska normer om bonuspengar som har förvandlats till riktiga pengar inte behandlas som riktiga pengar.

Jag ber vänligen casino.guru att ingripa och begära en återbetalning på 7 304,78 euro för min räkning.

L****

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära lucy77,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Här är mina svar på dina frågor:

– Jag spelade mestadels live blackjack och slots, men även lite sportspel.

- Ja, jag klarade verifieringen. Jag blev till och med VIP-spelare. VIP-chefen kontaktade mig personligen och ville skicka mig ett värdefullt paket med champagne, ost eller choklad. Det verkade som att VIP-chefen också var förvånad över kasinochefens beslut. Min känsla är att kasinochefen ville rädda vinsterna han gjorde när jag föll från vinstzonen till förlustzonen.

- Jag blev medlem den 29 augusti 2025. Jag hade både upp- och nedgångar. Mitt konto stängdes efter att jag hade förlorat totalt cirka 5600 euro.

L****

Kära lucy77,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej Katarina,

Jag skickade just alla relaterade filer till din e-postadress (6 mejl och 2 skärmdumpar).

Lucy

Kära lucy77,

tack för ditt svar och ditt mejl.

Först vill jag ta itu med dina saknade insättningar. Om de aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Angående dina vinsttak kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej lucy77,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Rooster Bet Casino att delta i samtalet.

Kära Rooster Bet Casino,

Kan ni förtydliga hur de vinster som spelaren erhållit efter att tidigare framgångsrikt ha omsatt bonusen och efter den första vinstjusteringen har konfiskerats? Informerades spelaren på något sätt (t.ex. genom ett regelcitat, popup-meddelande, meddelande i spelet etc.) om att dessa vinster skulle begränsas/konfiskeras, trots att det maximala vinsttaket för bonusspelet redan hade tillämpats tidigare, och att 2000 euro i detta skede bör betraktas som riktiga pengar?

Om det finns några viktiga faktorer som påverkar denna situation och som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig på [email protected] eller via Teams

Kära Michal,

Tack för att du tog upp detta ärende. Spelaren fick en cashback-bonus på 200 € med tydligt angivna villkor, inklusive ett omsättningskrav på 10 gånger och en maximal vinstgräns på 2 000 €. När omsättningen var slutförd tillämpade systemet automatiskt denna gräns i enlighet med de publicerade bonusreglerna.

Efterföljande vinster genererades från medel som härrörde från det begränsade bonussaldot. Som beskrivs i vår allmänna bonuspolicy är vinster som överstiger den definierade maximala vinsten från cashback eller bonusar utan insättning inte berättigade till uttag, även om saldot fortfarande är spelbart efter att omsättningen är avslutad.

Efter en intern granskning bekräftade ledningen att utbetalningen på 2 000 euro behandlades korrekt och i full överensstämmelse med de villkor som spelaren accepterade vid aktivering av bonusen.

Kontot stängdes senare efter ett ledningsbeslut som inte var relaterat till bonusutfallet. Tyvärr kan inga ytterligare detaljer lämnas angående detta beslut.

Detta ärende anses därför vara avgjort i full överensstämmelse med gällande villkor.

Med vänliga hälsningar,

Rooster Bet-teamet

Jag tackar Rooster Bet-teamet för deras svar. Jag har läst deras argument ovan och vill kommentera dem enligt följande:

(1) Rooster Bet skriver: "Efterföljande vinster genererades från medel som härrörde från det begränsade bonussaldot." Om vi ​​tar detta argument bokstavligt skulle en spelare aldrig kunna vinna på detta casino efter att ha tagit ut den maximala vinsten från en omsatt bonus. Här är anledningen: De återinsatta pengarna är också "medel som härrör från det begränsade bonussaldot". Det är samma pengar oavsett om de har tagits ut under tiden eller inte.

(2) I mitt fall genererades inte efterföljande vinster från ett "bonussaldo". Här är anledningen: Efter att ha uppfyllt omsättningskravet för bonusen begränsade casinoprogramvaran automatiskt min vinst på 2 900 euro till 2 000 euro. Från och med det ögonblicket visade mitt kontosaldo "2 000 euro" som riktiga pengar. Så bonussaldot hade förvandlats till ett kontantsaldo. Skärmdumpen som jag tog och lämnade till Casino Guru anger tydligt att dessa 2 000 euro inte längre var begränsade. Skärmdumpen är på tyska och lyder "2 000 Euro tillgänglig, 0 euro blockerad av bonus". Den engelska översättningen är: "2 000 euro tillgängliga, 0 euro blockerade av en bonus".

(3) Min poäng är: Det är inte rättvist att begränsa vinsterna från en bonus flera gånger. Detta gäller alla casinon! Rooster Bet skriver: "Vinster som överstiger den definierade maximala vinsten från cashback eller bonusar utan insättning är inte berättigade till uttag." Det är helt enkelt inte meningsfullt att begära ett uttag på 2 000 euro, sedan vänta 24 timmar eller mer tills det behandlas och sedan sätta in samma (!) 2 000 euro igen. Det skulle inte ha varit någon skillnad i mitt kontosaldo. Det skulle inte heller ha varit någon skillnad i casinots vinst.

(4) Allt jag ber om är rättvisa regler för alla spelare. Det finns ingen rättvisa i Roosters regel för maximal vinst. Under tiden frågade jag Jozef K., biträdande chef för Casino Gurus klagomålsavdelning, om hans åsikt i detta fall. Jag citerar från hans svar: "Enligt vår metod är vi inte överens när taket tillämpas två gånger. Det är inte logiskt. Vilken skillnad skulle det göra jämfört med att ta ut pengar och sätta in pengar igen? Det skapar bara en dålig användarupplevelse."

(5) Jag registrerade mitt konto på Rooster Bet Casino eftersom det har ett högt betyg hos Casino Guru. Kasinon som skapar en dålig användarupplevelse borde dock inte få ett högt betyg. Mitt fall visar tydligt att detta kasino har regler som inte är rättvisa och inte är vettiga. Så jag upprepar vänligen min begäran om att få en återbetalning av de 7 304 euro som jag förlorade när taket tillämpades två gånger. Jag var artig i alla mina e-postmeddelanden till Rooster Bet-teamet, och jag är artig nu. Jag ber vänligen teamet att ompröva denna orättvisa regel och betala ut de 7 304 eurona eftersom jag hade satsat min vinst på 2 000 euro på egen risk. Jag kunde lätt ha förlorat samma belopp. Det skulle inte ha funnits någon återbetalning om jag hade förlorat det.

Lucy

Tack alla för era svar.

Kära Rooster Bet-teamet,

Spelaren har i huvudsak formulerat situationen på ett sätt som är ganska likt min egen reaktion.

Om spelarna inte uttryckligen informeras på något sätt (t.ex. genom en regelhänvisning, popup-avisering, meddelande i spelet etc.) om att eventuella vinster kommer att begränsas eller konfiskeras igen eftersom bonusregeln fortfarande gäller, trots att den maximala vinstgränsen tidigare tillämpats för föregående bonusspel, anser vi inte att införandet av vinstbegränsningar är rättvist. Detta skapar ett orättvist scenario där spelare kan förlora alla sina pengar samtidigt som de bara får vinna ett begränsat belopp.

Jag har kontaktat dig via e-post och jag är fortsatt optimistisk om att vi kan nå en bra lösning i den här frågan.

Kära Michal,

Tack för ditt meddelande och för möjligheten att ytterligare förtydliga vår ståndpunkt här.

Av spelarens kommentarer framgår att de var medvetna om regeln om maximal vinst på 2 000 euro som är kopplad till cashback-bonusen på 200 euro. Denna cashback var en goodwill-bonus, och dess villkor anges tydligt i våra villkor, punkt 1.7:

"Cashback och kontantbelöningar betraktas som bonusar om inget annat anges. Alla allmänna bonusregler gäller för Cashback och kontantbelöningar. Dessa har ett omsättningskrav på 10x det givna beloppet (om inget annat anges) och en maximal vinstgräns på 10x det mottagna bonusbeloppet. Eventuella ytterligare vinster anses inte vara uttagbara och ogiltigförklaras vid uttag."

När spelaren slutfört omsättningen satte systemet automatiskt ett tak på vinsterna till 2 000 euro, exakt som angivet. Detta tak representerar den maximala totala vinsten som är möjlig från den specifika cashback-bonusen.

Efter att taket hade införts kunde spelaren fritt välja vad de ville göra härnäst – att ta ut 2 000 euro eller att fortsätta spela. Vi kan inte, och gör inte, tvinga spelare att ta ut pengar. Många föredrar att fortsätta spela för underhållningens skull, för att samla CP- eller RCP-poäng eller för att delta i turneringar.

Genom att välja att fortsätta spela istället för att ta ut pengar fortsatte spelaren dock att använda pengar som fortfarande kom från cashback-bonusen. Som ett resultat förblev dessa pengar föremål för samma maximala vinstgräns som definieras av bonusvillkoren.

Vi förstår helt och hållet argumentet att spelaren kunde ha tagit ut de 2 000 eurona och satt in dem igen. I så fall skulle pengarna ha blivit nya insättningspengar, och alla framtida vinster skulle ha varit fullt ut berättigade till uttag. Vi skulle naturligtvis gärna ha accepterat sådana vinster. Men i det här fallet hände inte det – spelaren valde att fortsätta spela direkt med det begränsade bonussaldot, och betalningsagenten tillämpade korrekt de villkor som förblev knutna till det.

Sammanfattningsvis representerar 2 000 € den totala maximala vinsten som tillåts från cashback-bonusen på 200 €. Regeln tillämpades automatiskt, transparent och i full överensstämmelse med våra villkor.

Med vänliga hälsningar,

Rooster Bet-teamet

Allt har sagts. Det finns inte mycket att tillägga. Casinot misskrediterar sig självt genom att skriva denna mening: "Många föredrar att fortsätta spela för underhållningens skull." Om spelare vill spela bara för underhållningens skull kan de göra det genom att välja "spela för skojs skull". Med den meningen medger casinot att det låter spelare spela och förlora sina vinster utan att ge dem chansen att vinna något utöver det. Jag fortsatte spela med mina pengar på egen risk. Detta faktum måste respekteras. Det skulle inte ha funnits någon återbetalning om jag hade förlorat min vinst på 2 000 euro.

Rooster Bet Team missar poängen. Poängen är: Vinster från bonuspengar får inte begränsas flera gånger. Punkt slut.

Som nämndes i mitt senaste inlägg förblir jag artig. Men det verkar som att detta casino inte respekterar artighet. Inte heller respekterar de lojalitet. Min vinst begränsades två gånger, men jag fortsatte ändå att sätta in nya pengar på detta casino. Kan en spelare vara mer lojal än så här? Jag kan bara inte förstå hur orättvist vissa casinochefer beter sig. Ibland har spelare tur. Och om dessa spelare är lojala spelare, borde de inte behandlas så här.

Jag ber Michal vänligen att kontakta Rooster Bet Management och, om nödvändigt, ägaren Dama NV och licensgivaren. Michal, vänligen diskutera även detta fall med Jozef K. i ditt team. Alla åtgärder måste vidtas för att säkerställa att vinster från bonuspengar inte begränsas flera gånger.

Lucy

Kära Rooster Bet-teamet,

Tack för ditt svar. Även om jag uppskattar ditt förtydligande kan vi på Casino Guru med vördnad inte hålla med om ditt resonemang.

Det initiala taket för vinster från cashback-bonusen på 200 € till 2 000 € var helt i linje med era angivna regler. Men när bonusens omsättningskrav och den maximala vinstgränsen hade uppfyllts helt, borde de resulterande pengarna ha behandlats som riktiga pengar. Dessutom, vilket tydligt framgår av spelarens skärmdump, återspeglades dessa medel i spelarens saldo som "tillgängliga" och inte längre kopplade till bonusen. Därför var det obefogat och oförenligt med rättvisa och transparenta spelmetoder att tillämpa ytterligare bonusrelaterade begränsningar på dessa medel.

Vidare har jag inte mottagit bevis från er som visar att spelaren uttryckligen informerades i förväg (till exempel genom en regelhänvisning, popup-avisering, meddelande i spelet eller liknande) om att fortsatt spel med dessa medel återigen skulle kunna innebära att deras vinster blir föremål för ett tak eller andra restriktioner. I avsaknad av sådan tydlig kommunikation försatte denna situation spelaren i en nackdel – de bar hela risken för förlust utan en rättvis möjlighet att vinna utöver den införda gränsen.

Som du kanske förstår är det i allas bästa intresse att upprätthålla rättvisa och transparenta metoder, och det överensstämmer med de höga standarder som vanligtvis förknippas med välrenommerade kasinon. Många ledande operatörer har redan vidtagit åtgärder för att förhindra sådana missförstånd, och vi tror att en liknande strategi här skulle stärka spelarnas förtroende och tilltro till ert varumärke.

Eftersom detta inte är en isolerad händelse inom er kasinogrupp – och eftersom våra tidigare rekommendationer kanske redan har tagit upp denna fråga – blev jag något förvånad över att det ännu inte har åtgärdats.

Jag ber dig därför vänligen att ompröva din ståndpunkt. Om ditt beslut förblir oförändrat kommer jag naturligtvis att respektera det; observera dock att jag då skulle behöva avsluta detta ärende som olöst – Mot rättvist spelande . Detta kommer att påverka ditt kasinos (och potentiellt din grupps) säkerhetsindexbetyg negativt och fungera som en varning till andra spelare angående dina metoder.

Tack för din uppmärksamhet och förståelse. Jag ser fram emot ditt svar och hoppas att vi kan nå en rättvis och konstruktiv lösning.

Kära Michal,

Tack för ditt svar och för att du delar med dig av dina ytterligare tankar kring detta ämne.

Låt oss förklara vår ståndpunkt om varför spelarens vinster inte begränsades två gånger.

Den initiala justeringen minskade saldot till det maximalt tillåtna beloppet på 2 000 euro efter att omsättningen var avslutad. När spelaren senare begärde ett uttag tillämpades samma gräns igen – inte som en ytterligare begränsning, utan som en tillämpning av samma regel för maximal vinst som är kopplad till cashback-bonusen.

Den maximala vinstgränsen gäller för bonusen som helhet, oavsett omsättningskravet är slutfört, vilket säkerställer att den totala vinsten från bonusen inte kan överstiga 2 000 €. Detta tillvägagångssätt överensstämmer med våra publicerade villkor och standardpraxis i branschen.

Även om vi är övertygade om att regeln tillämpades korrekt, är vi öppna för att förfina våra villkor för att göra denna punkt ännu tydligare för alla spelare framöver.

Vi uppskattar Casino Gurus engagemang för rättvisa och transparens och hoppas att denna förklaring ger klarhet i vår ståndpunkt.

Med vänliga hälsningar,

Rooster.bet-teamet

Jag tackar Rooster Bet-teamet för deras förklaring. Naturligtvis var mina vinster från bonusen begränsade två gånger. När omsättningskravet var uppfyllt begränsades mitt saldo från cirka 2 900 euro till 2 000 euro. När det hände tog jag en skärmdump av mitt kontosaldo, vilket tydligt anger att de återstående 2 000 eurona inte längre är kopplade till en bonus. Senare, när jag begärde ett uttag, begränsades mitt saldo igen: från 9 304 euro till 2 000 euro. Så mina vinster begränsades två gånger.

Oavsett ditt resonemang är det faktum att mina vinster från bonusen har begränsats två gånger. Detta följer inte rättvist spelande. Som jag sa tidigare, efter det första taket spelade jag med 2 000 euro på egen risk.

Jag ber vänligen Rooster Bet Teamet återigen att återbetala de 7 304 eurona. Er nettoförlust är inte så stor eftersom min nuvarande nettoförlust på ert casino är cirka 5 600 euro.

Lucy

Här är mitt förslag:

Om Rooster Bet Team vill se till att endast 2 000 euro kan tas ut från en bonus på 200 euro, kan de enkelt göra det genom att ta bort det automatiska taket när omsättningskravet är uppfyllt. Då finns det bara ett tak när ett uttag begärs. Sedan är det spelarens ansvar att ta ut pengarna när omsättningskravet är uppfyllt.

Men mitt fall är annorlunda: I mitt fall begränsades 2 900 euro automatiskt till 2 000 euro och visades sedan som riktiga pengar på mitt kontosaldo. Några dagar senare, när jag begärde ett uttag, begränsades mitt saldo en andra gång: från 9 304 euro till 2 000 euro. Det är därför jag ber om en återbetalning.

Jag försöker hjälpa till och ge bra förslag. När kommer Rooster Bet-teamet att förstå att jag är en lojal och samarbetsvillig kund?

Lucy

Kära lucy77,

Tack för ditt svar. Jag håller med om dina senaste kommentarer och för närvarande diskussioner med casinoteamet för att hitta en lämplig lösning. Jag kommer att ge dig en uppdatering så snart ny information blir tillgänglig. Jag uppskattar ditt tålamod under tiden.

Kära lucy77,

Jag hade en omfattande diskussion med casinoteamet angående din situation, och det visade sig vara mer komplext än det verkade från början. Vi undersökte potentiella lösningar som skulle vara godtagbara för båda parter. Casinoteamet förväntas kontakta dig via e-post. Jag ser fram emot din feedback.

Tack så mycket, Michal.

Okej. Jag väntar nu på casinots mejl.

Lucy

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära lucy77,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru