Spelaren från Tyskland hade öppnat ett nytt konto, satt in pengar och försökt göra ett uttag som avbröts. Efter att ha skickat in sina verifieringsuppgifter blockerades hans konto, som hade ett saldo på 40 euro, utan förklaring. Kasinot begärde en selfie med hans ID för ytterligare verifiering, vilket spelaren uppgav. Återbetalningen behandlades sedan framgångsrikt av kasinot. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar för att bekräfta mottagandet av återbetalningen.
Rooster Bet Casino - Spelarens konto är stängt utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 €
Rooster Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag öppnade ett nytt konto på detta casino idag och satte in pengar. Mitt första uttag avbröts, och när jag skickade mina verifieringsuppgifter avvisades även de, och mitt konto med ett saldo på 40 € blockerades utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Timoni,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag spelade bara vanliga live casinospel och använde inga bonusar/belöningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Timoni,
Tack så mycket för ditt svar.
Kan du vänligen ange vilka dokument du har lämnat in till casinot?
Har casinot angett att det kan finnas ett problem med specifika dokument?
Tillåter casinot registrering från ditt land?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag skickade mitt ID och kontoutdrag till casinot, men casinot gav ingen varning och inaktiverade mitt konto utan föregående meddelande. Registrering på casinot är möjlig i mitt land.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Timoni,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Rooster Bet Casino att delta i denna diskussion.
Kära Rooster Bet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi ber om ursäkt för besväret. Spelaren har kontaktats och ombetts att lämna ytterligare verifieringsuppgifter för att återbetalningen ska kunna behandlas.
Med vänliga hälsningar,
Rooster.Bet-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Rooster Bet Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Vi bekräftar att spelaren har kontaktats. För transparensens skull, kan ni bekräfta vilka specifika verifieringsdokument som begärdes och om spelaren redan har skickat in dem?
Vänligen förtydliga dessutom kontots nuvarande status och den förväntade tidsramen för behandling av återbetalningen när verifieringen är klar.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Barbora,
Ursäkta det sena svaret. Spelaren ombads att visa en selfie med sitt ID, vilket har mottagits och återbetalningen har sedan dess behandlats.
Med vänliga hälsningar,
Rooster.Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Rooster Bet Casino-teamet,
Tack för din uppdatering och ditt förtydligande.
Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse på att spelarens selfie-verifiering har mottagits och att återbetalningen har behandlats.
Kära Timoni,
Kan du bekräfta att du har fått återbetalningen?
Tack på förhand för din bekräftelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Timoni,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
