Spelaren från Vietnam hade upprepade gånger fått avslag på sina uttagsförfrågningar på 40,07 EUR och 101,04 EUR som gjorts två veckor tidigare, utan någon tydlig anledning från casinot. Han hade kontaktat kundsupport och skickat in ett klagomål, men hade inte fått någon lösning eller svar. Problemet löstes efter att spelaren skickat in sin uttagsbegäran igen, vilken därefter behandlades framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade spelarens samarbete.
Roostake Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 17h 1m 3s
Roostake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste Casinoguru-representant,
Mitt användarnamn på Roostakes webbplats är huynb2025
Min tillhörande e-postadress: [borttagen av Casino.Guru-administratören]
Mina uttag (40,07 EUR och sedan 101,04 EUR) har kontinuerligt avvisats sedan den 14 november 2025 fram till nu utan någon anledning. Jag frågade kundtjänstteamet via livechatt men de kunde inte lösa problemet och upprepade samma svar "Kundsupporten kan inte behandla uttag – alla betalningsförfrågningar hanteras exklusivt av vårt finansteam". Jag skapade också ett klagomål på Roostakes hemsida angående detta problem, enligt instruktionerna från kundsupporten via livechatt den 24 november 2025. Men sedan dess har jag inte fått något svar.
Jag kände till Roostake casino genom Casinoguru, Trustpilot, Askgamblers,... där de hade ett mycket högt säkerhetsindex och många positiva recensioner. Jag blev dock oerhört besviken över att de avsiktligt avbröt min uttagsbegäran för ett litet belopp utan någon anledning, och till synes försökte beslagta till och med min insättning på 25 euro.
Jag känner mig helt hjälplös i den här situationen och hoppas innerligt att Casinoguru kan ingripa så att Roostake uppfyller den minimala skyldigheten för ett välrenommerat casino gentemot sina spelare, vilket är att behandla uttagsbegäran.
Ser fram emot att höra från dig snart.
Tack och bästa hälsningar.
Huy.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roostake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
- Är ditt konto verifierat? Har casinot begärt några dokument från dig för att slutföra verifieringsprocessen?
- Vilken betalningsmetod använde du när du gjorde insättningar? Vilka betalningsmetoder är tillgängliga för dig för närvarande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Som svar på ditt e-postmeddelande skulle jag vilja besvara dina frågor nedan:
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
-----> Ja, jag har gjort många förut.
- Är ditt konto verifierat? Har casinot begärt några dokument från dig för att slutföra verifieringsprocessen?
-----> Ja, det är fullständigt verifierat och casinot begärde inte fler.
- Vilken betalningsmetod använde du när du gjorde insättningar? Vilka betalningsmetoder är tillgängliga för dig för närvarande?
-----> Jag gjorde insättningar via kryptovaluta. Betalningsmetoderna jag för närvarande kan använda för insättningar är kryptovaluta, Visa och Mastercard; för uttag är kryptovaluta. (Min senaste insättning var via USDT.SOL-nätverket, mitt uttag via USDT.SOL eller USDT.TRC20,... har alla nekats utan anledning)
Ser fram emot att höra från dig snart.
Tack och bästa hälsningar.
Huy.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste herr Tomas,
Jag väntar fortfarande på ditt svar.
Tack.
Huy.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Vi ber om ursäkt om du upplevt några besvär.
Hittills kan vi se att dina totala uttag från vårt casino uppgår till 126,32 €. Det är dock möjligt att även när vårt casino godkänner ett uttag, kan tredjepartsleverantören av kryptobetalningar ibland avbryta transaktionen eller stöta på andra problem.
Försök att skicka in uttagsbegäran igen, så ber jag vårt team att noggrant kontrollera om det fanns några avvikelser med din plånboksadress under överföringen.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Rookstake Casino,
Tack för ditt svar.
Jag har gjort en uttagsbegäran igen.
Jag hoppas att det kommer att behandlas framgångsrikt.
Hälsningar.
Huy.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste herr Tomas & representant för Rookstake Casino,
Jag har fått mitt uttagsbelopp.
Tack och bästa hälsningar.
Huy.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära huynb2022,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av huynb2022. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Bäste Casinoguru-representant,
Mitt användarnamn på Roostake Casino är *****
Min tillhörande e-postadress på Roostake Casino är ******
Min uttagsbegäran på 44,29 EUR har fortsatt att avvisas utan anledning på Roostake Casino sedan den 8 februari 2026.
När jag kontaktade kundsupporten på Roostake Casino upprepade de hela tiden: "Skicka detta direkt till betalningsavdelningen så att de kan titta på det", men sedan dess har jag inte fått något svar alls.
Snälla hjälp mig.
Ser fram emot att höra från dig snart.
Tack och bästa hälsningar.
Huy.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande. Jag beklagar att höra om det återkommande problemet.
När var senaste gången du var i kontakt med casinot?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktade Roostakes kundsupport senast den 21 februari 2026. Jag kunde kontakta dem varje dag om jag ville, men de upprepar samma svar – att ärendet har eskalerats till relevant avdelning för granskning. Kundsupporten på Roostake-plattformen är helt ineffektiv, och de hindrar mig medvetet från att ta ut mina pengar utan att ange någon anledning – exakt samma situation som i klagomålet jag lämnade in för några månader sedan.
Snälla hjälp mig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBäste herr Tomas,
Först och främst vill jag uttrycka mitt tack för ert stöd hittills.
Jag har precis fått mitt uttag på 62,07 euro.
Vänligen tillåt mig avsluta detta klagomål.
Hälsningar.
Huy.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej huynb2022,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej huynb2022,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av huynb2022. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Bäste Casinoguru-representant,
Mitt användarnamn på Roostake Casino är ****
Min associerade e-postadress på Roostake Casino är [borttagen av Casino.Guru-administratören]
Min uttagsbegäran på 30,35 EUR har upprepade gånger avvisats utan anledning på Roostake Casino sedan den 7 mars 2026.
När jag kontaktade kundsupporten på Roostake Casino upprepade de hela tiden: "Skicka detta direkt till betalningsavdelningen så att de kan titta på det". Jag skickade också ett mejl till " info@roostake.net "för att be dem att noggrant lösa detta problem då och då den 11 mars 2026. Men sedan dess har jag inte fått något svar alls.
Snälla hjälp mig.
Ser fram emot att höra från dig snart.
Tack och bästa hälsningar.
Huy.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande. Jag beklagar att höra om det återkommande problemet.
Några uppdateringar om händelsen som du vill dela med dig av?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej huynb2022,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
