Spelaren från Paraguay hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade ett bonussaldo på 30,44 € inte konverterats till riktiga pengar och därför inte varit uttagbart. Trots flera försök och över tre månaders kommunikation hade casinot misslyckats med att lösa problemet eller svara adekvat. På grund av casinots bristande samarbete och otillräckliga bevis som lämnats avslutade vi klagomålet som olöst. Den olösta statusen påverkade casinots betyg negativt, och spelaren rekommenderades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare åtgärder.
Roostake Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 250
Belopp: 30 €
Roostake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag spelade 200FS med koden CG200 (postad av Casino Guru). Jag vann €30,44 på 200FS. Omsättningskraven var x5 för riktiga pengar.
Jag satte in och uppfyllde omsättningskraven. Men 30,44 € krediterades aldrig till mitt riktiga saldo, och det finns inte ens i bonusarna. Det bara försvann. Jag var väldigt noga med att hålla koll på omsättningskraven så att jag, när jag väl hade slutat spela, skulle sluta spela och hämta 30,44 €.
Jag har 2,83 € kvar från min insättning, och bonusen på 30,44 € skulle ha lagts till, men det har den inte gjort. Jag har inte fått några svar från casinot. De säger att de ska kolla. Men jag har inte fått något svar sedan den 10 oktober, dagen jag uppfyllde omsättningskraven.
Jag försökte ta ut 2,83 men blev nekad, trots att mitt konto är verifierat. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej lauarual!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningÄrendet har redan granskats av casinot, utan svar. KYC-genomförandet var redan klart långt innan bonusen löstes in (jag förväntar mig alltid KYC innan jag gör en insättning på ett casino). Återbetalningen indikerar att den är omedelbar, men det har varit tystnad från casinots sida.
Jag är orolig att jag inte kan begära ett uttag på 30,44 eftersom det helt enkelt inte finns på mitt konto, det gick inte från bonusen till det riktiga saldot när omsättningskravet var uppfyllt.
Jag skulle vilja tillägga att i "användarrecensioner" klagar alla på samma sak: när man uppfyller omsättningskraven med riktiga pengar försvinner bonussaldot. Det är meningslöst att vänta ytterligare en vecka med att klaga till casinot; samma "fel" händer alla. Jag tycker att vi borde klaga just nu och inte slösa mer tid. Snälla hjälp mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej lauarual!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningAttila, en rättelse till mitt senaste inlägg: Jag kan nu komma åt mitt konto.
Men, som jag nämnde, saldot på 30,44 € finns inte i mitt faktiska saldo för att begära uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära lauarual, tack för ditt svar.
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningAttila, jag mailade dig detaljerna och den senaste chattkonversationen.
Förklara punkt för punkt i chatten med agent Rachel.
Vad du än behöver, säg till så skickar jag det till dig!
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära lauarual, tack för informationen.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du uppfyllt omsättningskravet för bonusen?
- Försvann bonusvinsterna helt enkelt efter att omsättningskravet uppfyllts, eller förlorades de under omsättningsprocessen?
- Kan du skicka mig en skärmdump av ditt nuvarande kontosaldo?
- Har du fått någon ytterligare förklaring från kundsupporten?
- Om så är fallet, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag uppfyllde omsättningskraven på x5 med riktiga pengar.
När jag hade uppfyllt dessa krav försvann saldot på 30,44 euro som hade hållits som bonus. Det blev inte ett riktigt, uttagbart saldo.
Supporten sa att de skulle undersöka saken. Det har gått 21 dagar och jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära lauarual,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Roostake Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Roostake Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUppdatering: 27 dagar efter att jag uppfyllt omsättningskraven och mina vinster inte har krediterats till mitt kontosaldo:
Kasinot har fortfarande inte löst mitt ärende.
* I chatten svarar de bara med: "vi kommer att meddela den relevanta avdelningen som ska hantera ärendet", "vi kommer att eskalera ärendet igen"
* De tillhandahåller ingen information, ingen lösningstid, ingen e-postadress eller sätt att kontakta "den ansvariga avdelningen"
* Inga e-postmeddelanden besvarades, inte ens artigheten att meddela mig att de skulle "undersöka ärendet", även om de uppenbarligen inte har för avsikt att lösa ärendet eller kreditera mig 30,44 euro.
Jag kommer att fortsätta vänta på att de åtminstone tar allvar och besvarar detta klagomål offentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering, 1 månad efter att problemet med Roostake började:
* De har inte kontaktat mig på något sätt.
* I chatten upprepar de sig likt bottar: "vi ska eskalera ärendet"
*Chatt-agenterna kan inte lösa ärendet, följa upp, lämna in ett #krav, ett e-postmeddelande från den avdelning som ansvarar för granskningen eller den maximala svarstiden från casinot.
Oavsett hur mycket jag begär i ersättning handlar det om att ge insättaren förtroende, vara respektfull och professionell. Det är mina pengar, och den här upplevelsen är en jag helst vill glömma.
Jag ångrar att jag litade på dem, att jag försett dem med mina personliga dokument i tron att ett högt betyg åtminstone garanterade transparens.
Jag kommer att fortsätta vänta på att 30,44 euro krediteras till mitt riktiga saldo innan jag begär uttag och stängning av mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära lauarual,
Jag ska försöka kontakta casinot en gång till. Jag meddelar dig om jag lyckas få kontakt med dem. Jag kommer att förlänga tiden med ytterligare sju dagar. Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningStefan, tack så mycket för ditt stöd!
Jag meddelar att de inte har kontaktat mig, och jag har inte heller fått mina pengar; allt är fortfarande detsamma.
Jag hoppas, med föga hopp, att kunna få ihop de 30 eurona. Det är en så liten summa, men likgiltigheten från en webbplats med ett "gott rykte" är så frustrerande.
Ärligt talat förstår jag inte tystnaden och den dåliga ledningen av kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Jag har inte fått något svar från Roostake, och mina pengar har inte heller krediterats.
Problemet har inte visat några framsteg sedan den 10 oktober 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Laurual,
Vi har kontaktat casinorepresentanten igen och vi hoppas få svar snart. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningStefan, tack för din hjälp. Jag hoppas att du kan lösa det här fallet så att jag kan få tillbaka mina pengar.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Vi har avslutat vår granskning och vill förtydliga hur det fungerar att spela med riktiga pengar. Om du till exempel fick 30,44 € från gratissnurren visas detta belopp i ditt saldo under ditt riktiga saldo i frontpanelen, markerat med en liten presentikon. Många användare klickar inte på det sekundära saldot och märker därför inte att bonusbeloppet faktiskt har krediterats.
För det andra, om du hade uppfyllt omsättningskraven, skulle pengarna automatiskt ha överförts till ditt riktiga saldo. Vi kontrollerar inte omsättningsmekanismerna hos Pragmatic Play eller andra externa spelleverantörer, så när insatsen är slutförd från deras sida hanterar systemet den automatiskt utan vår påverkan.
Vi noterade också att du nämnde att du försökte ta ut 2,83 €. Observera att eftersom vi använder CoinPayments för kryptoinsättningar och -uttag har de ibland minimigränser – ofta 5 € eller 10 € – för att behandla transaktioner.
Dessutom ser vi i vårt system att du satte in totalt 36,63 euro i kryptovaluta, och att du redan har tagit ut 38,51 euro.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningRoostake, jag förstår hur bonusar med riktiga pengar fungerar, och mitt klagomål är mer specifikt att saldot på 30,44 € inte överfördes till riktiga pengar när omsättningskraven uppfylldes.
Uttagsförsöket på 2,83 euro var det som återstod av mitt verkliga saldo, av mina insättningar.
Jag satsade samma saldo på 2,83 € och vann 38,51 €, vilket jag framgångsrikt tog ut.
Med andra ord, mitt saldo på 30,44 € finns inte här eftersom det aldrig konverterades från bonussaldo till riktiga pengar. ALLA INSÄTTNINGAR OCH UTTAG GJORDES MED MINA EGNA MEDEL. BONUSEN PÅ 30,44 €, SOM BORDE HA KONVERTERATS TILL RIKTIGA PENGAR, ÄR INTE INVALDERAD I DET UTTAGET. BETYDER DET?
Jag tror att problemet är att de inte förstår vad som händer; de följer inte sekvensen av transaktioner, insättningar, bonusar, uttag.
Och det är fullständigt detaljerat i avsnittet "transaktionshistorik", men de tar sig inte tid att titta på det, kontrollera det, förstå det och lösa det.
Jag har haft det här att göra i två månader, och förresten, en viktig detalj är att det i alla forum, och just här, finns recensioner från spelare med samma klagomål som jag: bonussaldot migrerar inte till riktigt saldo efter att WR har uppfyllts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Roostake Casino,
Tack för dina detaljerade förklaringar angående bonussaldot och omsättningsprocessen.
För att vi ska kunna granska ärendet noggrant, kan ni vänligen tillhandahålla spelloggen för de relevanta transaktionerna? Detta hjälper oss att bättre förstå sekvensen av insättningar, satsningar, bonusar och uttag.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära lauarual,
Vi har försökt kontakta casinorepresentanten utanför klagomålstråden och väntar på svar. Under tiden kommer vi att förlänga lösningstiden med ytterligare sju dagar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningStefan, jag förstår att Roostakes tystnad och likgiltighet gällande mitt ärende fortsätter, efter mer än 3 månader.
Jag fick inte heller någon retur, och det begärda beloppet krediterades inte heller till mitt konto.
Frustrerande, upprörande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära lauarual,
Jag förstår att den här situationen måste vara frustrerande för dig. Vi försöker aktivt kontakta casinot för att lösa ärendet så snabbt som möjligt. Jag kommer att förlänga tiden ytterligare en gång och hoppas att vi får deras svar den här gången.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära lauarual,
Jag beklagar att vi inte har kunnat få något svar från casinot trots flera försök att kontakta dem. Som ett resultat av detta, och på grund av bristande samarbete och otillräckliga bevis från casinot, är vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Tyvärr, utan casinots medverkan, finns det inte mycket mer vi kan göra från vår sida. Klagomålet kommer därför att markeras som olöst i vårt system. Jag förstår att detta resultat inte är tillfredsställande, och jag beklagar uppriktigt att vi inte kunde uppnå en bättre lösning för dig.
Med det sagt har olösta klagomål en negativ inverkan på ett casinos betyg och säkerhetsindex, vilket kan uppmuntra casinot att ompröva sin strategi i framtiden. Om casinot beslutar att svara när som helst kan klagomålet öppnas igen, och du kommer att meddelas via e-post. Observera att casinot kan begära att klagomålet öppnas igen när som helst.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar relevant spelmyndighet, Anjouan Gaming. Du kan skicka in ett klagomål via formuläret som finns i licensvalideraren. Innan du gör det, se till att du anger all nödvändig information, inklusive dina personuppgifter, casinots uppgifter, din casinoinloggningsinformation, en tydlig beskrivning av problemet och eventuell stödjande dokumentation.
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp och hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem i framtiden. Om du behöver ytterligare hjälp eller vägledning är du välkommen att kontakta mig på stefan.m@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
