Spelaren från Bolivia hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade bekräftat att han klarat KYC-verifieringen och endast begärt uttag utan bonusar. Efter kommunikation med klagomålsteamet löstes problemet och spelaren fick sina vinster, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Roostake Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 90 €
Roostake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe svarar aldrig, jag har väntat i mer än fyra timmar. Igår tog jag ut mitt köp och de godkände det inte. Jag väntade i 24 timmar på att det skulle godkännas, men sedan svarar de inte. Det här casinot är en bluff. Jag kräver pengarna tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej mariateamoyiyi!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära mariteamoyiyi, har du för närvarande några väntande uttag på ditt casinokonto?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHallå, ja, jag har uttag, titta, jag ska visa dig.
Jag kräver att de tar bort det casinot från sin plattform eftersom jag gick in på det casinot på det sättet, de lurade mig och jag bjöd in 3 vänner och samma sak hände dem, och allt för att jag rekommenderade dem. Det är en bluff. Jag har verifierats sedan första gången jag skapade kontot, de svarar aldrig, de har ingen budget för chatten eller agenten. Jag förstår inte varför de har det casinot på sin plattform när det är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära mariteamoyiyi, stämmer det att ditt uttag inte väntar, utan faktiskt har avvisats?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag bekräftar att jag har klarat verifieringen.
Endast vinst, jag accepterar inga bonusar, och jag har inga bonusar, inte ens uttagbara, bara det att de avvisar allt annat, de är bedragare, de svarar aldrig eller ger support
de svarar aldrig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära mariteamoyiyi, begärde du uttaget med samma betalningsmetod som du använde för din insättning?
Har du någonsin gjort ett lyckat uttag från det här casinot tidigare?
Har casinot gett dig någon förklaring till varför ditt uttag nekades?
Bad du casinot bekräfta att ingen ytterligare verifiering krävdes för detta uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har redan gjort avdrag på samma sätt och de avvisar mig, de svarar aldrig, skapa ett konto själv och bekräfta, prata med supporten, du kommer att se att de aldrig svarar på livechatten, alltid en bot, inga meddelanden till e-post, ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOch jag förstår inte varför det casinot fortfarande finns på deras plattform när det är fejk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJAG SKA AVSLUTA DETTA EFTERSOM MINA PENGAR HAR SÄTTS IN. TACK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära mariteamoyiyi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
