Spelaren från Tyskland hade klagat på ett USDT-uttag från RooStake som markerades som "betalt" men som inte återspeglades på blockkedjan. Trots att de öppnat ett supportärende och tillhandahållit bevis hade RooStake inte svarat, vilket lämnade spelaren utan lösning för transaktionen. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information och förlängt svarstiden, men på grund av spelarens brist på ytterligare kommunikation avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
Roostake Casino - Spelarens uttag markeras som betalt men inte behandlat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Roostake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ZokiS,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningoch uttaget är från detta datum 2026-02-27
14:04:25 och den här gången
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av ditt uttag? Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?
Kan du dessutom bekräfta om du har kontaktat casinots kundsupport via e-post angående detta problem?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Här är en skärmdump. Nej, jag har inte gjort några tidigare uttag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du även vidarebefordra en transaktionshistorik från din kryptoplånbok?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ZokiS,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
