Spelaren från Ungern stötte på problem med ett uttag på 540 dollar från Roostake Casino, efter att ha fått alla sina sex uttagsförsök avvisade sedan den 12 juni. Han slutförde KYC, men casinosupporten svarade inte trots flera försök att kontakta dem. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha kommunicerat och löst problemet med casinot.
Roostake Casino - Spelarens uttag har upprepade gånger avslagits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 540 $
Roostake Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag söker er hjälp med att kontakta Roostake Casino för att lösa ett uttagsproblem på 540 dollar.
Jag har slutfört KYC, och sedan den 12 juni har jag försökt ta ut pengar från mitt konto. Men alla mina sex uttagsförsök har avvisats, och saldot har helt enkelt återförts till mitt konto varje gång. Transaktionshistoriken visar orsaken till avslaget som antingen "Godkännande avvisat" eller "Betalningsfel".
Jag har försökt kontakta Roostakes support för att lösa problemet, men de har inte svarat alls. Livechattsupport är inte tillgänglig, och deras chatbot föreslår bara att man kontaktar dem via e-post. Jag skickade ett e-postmeddelande den 18 juni och fick inget svar. Jag skickade också in ett supportärende via deras webbplats den 20 juni, vilket fortfarande är obesvarat.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att kontakta Roostake Casino å mina vägnar och ta reda på varför mina uttagsförfrågningar fortsätter att nekas.
Som referens har jag bifogat följande:
- Skärmdumpar av min transaktionshistorik som visar de avvisade uttagen
- En kopia av mejlet jag skickade till dem
- En skärmdump av supportärendet jag skickade in via deras webbplats
Med vänliga hälsningar,
Mannfred
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Mannfred,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt?
- Har du försökt använda samma uttagsmetod som den som används för insättningar?
- Har du lyckats ta ut vinster från casinot tidigare?
- Har du varit i kontakt med casinosupporten om något problem tidigare?
- Var det här support-e-postadressen du kontaktade angående förfrågan? support@roostake.com
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för att du öppnade klagomålet och för ditt snabba svar.
Har ditt konto verifierats helt?
Ja, mitt konto är fullständigt verifierat såvitt jag vet. Jag har bifogat en skärmdump av sidan Användarinställningar/Verifiering, som visar att alla verifieringssteg är markerade som godkända.
Har du försökt använda samma uttagsmetod som den som används för insättningar?
Ja, jag gjorde min insättning med USDT (ERC20), och jag har försökt göra uttag med samma metod.
Har du lyckats ta ut vinster från casinot tidigare?
Nej, detta skulle ha varit mitt första uttag.
Har du varit i kontakt med casinosupporten om något problem tidigare?
Nej, jag har aldrig haft några tidigare problem som krävt att jag kontaktat supporten.
Var det här support-e-postadressen du kontaktade: ?
Ja, det är adressen jag använde när jag skickade mitt mejl den 18 juni.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp. Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Med vänliga hälsningar,
Mannfred
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag vill avsluta detta klagomål eftersom problemet nu är löst.
Igår skickade jag in en ny uttagsbegäran med BTC istället för USDT (ERC20), och idag fick jag pengarna i min plånbok.
Jag bör dock nämna att Roostakes support förblev helt oansvarig under hela processen. Mitt e-postmeddelande (skickades för 9 dagar sedan) och supportärendet jag skickade via deras webbplats (för 7 dagar sedan) har fortfarande inte fått något svar.
Med det sagt, så behandlades uttaget så småningom, och jag är tacksam att ärendet nu är löst.
Tack så mycket för din tid och din villighet att hjälpa till, även om din hjälp i slutändan inte behövdes i det här fallet. Jag uppskattar ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Mannfred
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mannfred,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Mannfred,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
