Spelaren från Ecuador har problem med kontoverifiering efter en nyligen genomförd plattformsmigrering; hans tidigare verifierade kontostatus har tagits bort. Han har inte kunnat ta ut sina pengar sedan januari, trots att han skickat in sina verifieringsdokument igen och fått flera uttagsförfrågningar avvisade.
Roostake Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 4h 27m 29s
Roostake Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag behöver din hjälp med verifieringen av mitt konto och uttaget av mina pengar.
Mitt konto var redan helt verifierat från början, och jag hade pengar tillgängliga på mitt saldo. Men efter den senaste plattformsmigreringen togs min verifieringsstatus bort.
Jag skickade in mina verifieringsdokument igen, men mitt konto har fortfarande inte verifierats. Jag behöver snarast ta ut mina pengar, som inte har varit tillgängliga för uttag sedan januari. Jag har upprepade gånger försökt ta ut dem, men mina uttagsförfrågningar har alltid avslagits.
Jag skulle uppskatta om ni kunde granska mitt ärende så snart som möjligt, slutföra min kontoverifiering och lösa problemet som hindrar mig från att ta ut mina pengar.
Jag har väntat på en lösning i flera månader, så jag ber vänligen om ett snabbt svar och en tydlig lösning på mitt ärende.
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
DEAMON har 2d 4h 27m 29s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
