Spelaren från Curaçao hade satt in totalt 72 € och vunnit 1050 €, men hade inte fått hjälp med att slutföra verifieringsprocessen för uttag trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten. Han hade inte fått svar på sina e-postmeddelanden och chattsupporten hade inte varit till någon hjälp. Efter ingripande från klagomålsteamet godkände casinot hans identifiering och behandlade hans uttag. Ärendet avslutades sedan.
Roostake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 050 €
Roostake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag satte in totalt 72€ och har nu tjänat 1050€. Jag skickade min selfie och mitt körkort för att verifiera och ta ut mina vinster, men ingenting har hänt än. De har inte svarat på mejlen och chattsupporten är en bot så ingen kan hjälpa mig.
Jag vill gärna klara verifieringen och ta ut mina 1050 €. Jag vill ha hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Vasileios1994,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När exakt skickade du in dokumenten för verifiering?
- Skickade du dem till casinots supportmejl eller laddade du upp dem direkt till ditt casinokonto?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFör två dagar sedan laddade jag upp min selfie och skickade mitt körkort till casinosidan. Jag skickade dem också via e-post, mina vinster idag uppgår till 2 144 € men jag är orolig eftersom det inte finns någon som stöder mig. Mina pengar har inte en bonus, men det är ett tydligt belopp för uttag. Jag fick ingen bonus från casinot eftersom jag inte ville ha den. Jag vill att identifieringen ska slutföras omedelbart så att jag kan göra en uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKasinot godkände, efter CASINOGURUs uppmuntran, min identifiering och betalade mig. Ärendet är avslutat här. Tack så mycket CASINOGURU. Kasinot verkade okej till slut, de behöver bara bygga upp support. En bot hjälper inte kunden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Vasileios1994,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
