Roostake Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Jag begärde att mitt konto skulle stängas efter att ha haft fruktansvärd otur på det här nya casinot. Supportpersonalen informerade mig via e-post om att mitt konto hade stängts.

Nästa dag försökte jag logga in, men det gick fortfarande. Jag försökte sedan sätta in pengar och spela, vilket jag också kunde göra.

Detta är ett brott mot ansvarsfullt spelande.

Sedan mailade jag dem och begärde att det insatta beloppet (efter att ha fått veta att mitt konto var stängt) skulle återbetalas till mig. De har vägrat att påstå att jag kunde ha stängt mitt konto själv från min profil (vilket jag inte visste om) och att mitt konto stängdes enligt begäran.

Sedan kollade jag igen, och återigen var det inte stängt. Jag hotade dem sedan och sa att jag skulle anmäla dem om de inte återbetalade mina pengar, först då stängde de slutligen mitt konto, men vägrade fortfarande att återbetala de 500 dollar som jag hade satt in efter det datum de hade sagt att det var stängt.

Kära Lukem,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.

Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.

• När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
• Har du uttryckt att du lider av några spelproblem
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
• Är ditt konto för närvarande blockerat?
• Har du använt självavstängningsfunktionen som finns på ditt spelarkonto?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Tomas,

Den senaste kontakten jag hade finns i de bifogade e-postmeddelandena från mitt ursprungliga klagomål.

Nej, jag informerade dem inte om spelproblem, bara att jag hade en hemsk upplevelse på grund av lång tid mellan e-postsvar, banners med 300 % rabatt på första insättningen som tog dig till insättningssidorna trots att du var tvungen att gå till kampanjsidorna för att aktivera dem INNAN du faktiskt gjorde en insättning, och spel som efter 125 snurr där inte ett enda av dem ens återbetalade kostnaden för insatsen, därför bad jag dem att avsluta mitt konto.

Jag har ännu inte avslutat prenumerationen på marknadsföringsmaterial eftersom jag hade trott att uppsägningen skulle ha inkluderat det.

Mitt konto är nu blockerat, men det trädde inte i kraft förrän efter min näst senaste kommunikation med dem.

I tidigare mejl bad jag om att mitt konto skulle avslutas, och de svarade att de hade avslutat det.

Jag loggade in för att kontrollera, och det fanns inga meddelanden som sa att mitt konto var stängt och de informerade mig inte heller om någon möjlighet till självavstängning.

Jag försökte göra en insättning för att se om de helt enkelt avbröt den möjligheten, men insättningen gick igenom och jag kunde spela utan några begränsningar.

Efter att ha förlorat ovan nämnda belopp kontaktade jag dem igen och frågade varför det inte hade annullerats enligt begäran, och om en återbetalning. Först då informerade de mig om möjligheten att stänga av mig själv, och att jag inte fick någon återbetalning, eftersom de hade avslutat mitt konto manuellt enligt begäran.

Sedan försökte jag logga in igen, och upptäckte att jag fortfarande kunde logga in.

Så jag skickade ett nytt mejl där jag krävde återbetalning och hotade att lämna in ett klagomål, men de svarade nej (allt detta står i mejlen) eftersom de förmodligen hade gjort som jag begärt, även om jag om de hade gjort det inte hade kunnat sätta in 500 från första början.

Jag förstår din frustration.

Från vår synvinkel är du fortfarande ansvarig för all efterföljande spelaktivitet, vinster och förluster om du inte informerar casinot om att du lider av spelproblem. Kontostängning skyddar inte spelaren, eftersom det ofta är möjligt att öppna konton igen på begäran, och det inte finns någon signal till casinot om att du behöver skyddas.

För att vi ska kunna begära återbetalning måste vi dra slutsatsen att casinot hade en skyldighet att skydda dig. Tyvärr kan vi inte komma fram till en sådan slutsats baserat på de bevis du lämnat och beskrivningen av händelserna.

Dessutom, även om marknadsföringskommunikation kan upphöra efter att kontot stängts, finns det fortfarande en möjlighet att den inte har gjort det. Se till att avsluta prenumerationen direkt på nyhetsbrev du får, eller kontakta supporten för att se till att du är avslutad.

För fler verktyg och information om ansvarsfullt spelande kan du läsa mer i vår guide https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Eftersom du bekräftade att casinot stängde ditt konto finns det inget annat vi kan hjälpa dig med, och klagomålet kommer att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.