Spelaren från El Salvador gjorde en insättning för att få tillgång till gratissnurr men märkte att casinot tog bort både bonusen och hans vinster efter att han uppfyllt omsättningskravet. Trots att han kontaktat kundtjänst flera gånger fick han inga uppdateringar om problemen och kände sig illa behandlad. Vi kontaktade casinot för att få bevis och förtydligande angående omsättningsperioden och borttagningen av bonusen. Casinot misslyckades dock med att tillhandahålla den begärda informationen, och kommunikationen förblev olöst. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av bristande svar från casinot.
Roostake Casino - Spelaren påstår sig ha blivit lurad av casinot.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 250
Belopp: 57 $
Roostake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag kunde få tillgång till gratissnurren som detta casino erbjuder till nya spelare, trots att jag bara måste göra en insättning för att omsätta mitt riktiga saldo (inte bonussaldot eftersom de blockerade det) för att få dem.
Så fort jag gjorde en insättning började jag satsa i timmar eftersom jag verkligen ville få bonusen. När jag nådde det belopp de begärde för att få ut bonuspengarna märkte jag att de hade tagit bort bonusen från mitt konto när jag började satsa och några minuter senare tog de bort det belopp jag hade tjänat med mitt riktiga konto.
Jag kontaktade kundtjänst för att få hjälp och de "eskalerade" problemet med någon av deras specialteam. Det konstigaste är att varje gång jag kontaktar dem för uppdateringar ringer de till avdelningen med ett annat namn och vägrar att hjälpa mig eller ge mig uppdateringar. De säger bara att de inte har någon information och att jag måste vänta. Det har gått en vecka sedan problemet uppstod.
Om ni kan anmäla detta casino för bedrägeri skulle jag uppskatta det. Deras kundtjänst har varit så elaka och de behandlar mig alltid som en idiot eftersom de alltid låtsas att de inte vet vad jag håller på med. Jag hade bevis på uttaget de gjorde från deras sida när jag började spela, även tidpunkten då jag tjänade bonusen och när jag gjorde insättningen, det är obegripligt, uppenbarligen drog de från mitt konto det riktiga beloppet jag tjänade.
Snälla vidta åtgärder mot detta casino, jag har blivit lurad många gånger tidigare och jag vill inte att någon ska bli lurad igen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på de gratissnurr du aktiverade och spelade med? Hur fick du tillgång till dessa gratissnurr?
Har du aktiverat några andra bonusar för nya spelare innan du började använda dessa gratissnurr?
Har du tidigare blivit blockerad från att använda några bonusar på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det var via den här sidan du har en bonus för det casinot som inte längre är tillgänglig för användare i El Salvador. Det konstigaste är att de har spärrat mitt konto, trots att de arbetar med mitt "ärende" med sitt "relevanta team". Det teamet existerar inte. Det är ungefär två veckor sedan jag rapporterade det problemet och de vill inte ge mig några uppdateringar. De vägrar att överföra mig till en handledare och stänger även min chatt varje gång jag kontaktar dem. Om ett casino inte har pengar eller rätt att betala ut en kampanj, så ERBJUD INTE NÅGOT. Jag gjorde en insättning eftersom det var obligatoriskt att satsa, men eftersom jag vann mycket pengar (utan mitt bonussaldo) bestämde de sig för att ta bort båda saldona från mitt konto och sedan spärrade de av det.
Det här är oacceptabelt. Jag litade på er och det här casinot, men nu känner jag att ingen bryr sig om mina pengar, min insättning och de vinster jag tjänade. Det här är en ren bluff, det här casinot borde stängas nu. Jag är trött på att bli lurad. Jag är trött på det här. Det här casinot borde hitta ett annat sätt att tjäna pengar, inte stjäla från sina kunder. Jag har märkt att jag inte är den enda som blivit lurad. Helt sorgligt.
Det var den enda bonusen jag någonsin aktiverat och använt hos dem. Första gången blev jag lurad, eftersom de kanske inte ville betala ut pengarna och hålla dem undan för sig själva. Jag begärde en återbetalning för det jag satte in och de vägrar att göra det heller. Nu är mitt konto avstängt, de skrattar åt mig varje gång jag kontaktar dem och jag har inga pengar alls. Vilken fantastisk upplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina pengar på [email protected] ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej fgonser,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Chattarna går inte att spara och det verkar som att de har raderat dem eller något. Det finns inga uppgifter om vad de sa till mig. Bara så du vet, de väntar fortfarande på en uppdatering från deras specialteam för att "lösa" mitt problem. Jag kan försöka starta en ny chatt och jag är 100 % säker på att de kommer att ge mig samma information, så du kan se att jag inte ljuger. De fortsätter bara att säga samma sak hela månaden. Låt mig veta om det hjälper så att jag kan starta en ny chatt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära fgonser
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack fgonser för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Roostake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där,
Först och främst, när du börjar satsa visar systemet alltid i aviseringarna hur många dagar du har kvar för att slutföra omsättningskravet på dina pengar. Varje bonus anger detta också tydligt, till exempel: Omsättningstid: 3 dagar (bara som ett exempel).
Enligt statistiken på ditt konto kan vi se att du satte in 10 dollar, men omsättningsperioden (eller "aktivitetsdagar att satsa") hade redan löpt ut. På grund av detta kommer vi att skicka all information privat till Casino Guru så att vi inte laddar upp några av dina personuppgifter här.
Vi vill förstå att vi har ett mycket gott rykte i branschen. På nästan varje större konferens har vi vår egen monter där man kan träffa vårt team personligen, så det ligger absolut inte i vårt intresse att lura någon – oavsett om det är för 10 eller 10 miljoner dollar.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Så var det förstås inte, för månader har gått sedan dess, och er "kundtjänst" fortsatte att säga att det eskalerades till någon särskild avdelning. I samma ögonblick som jag gjorde insättningen tog ni bort min bonus, och när jag nådde omsättningskravet tog ni bort min bonus och mina vinster från min insättning utan någon som helst anledning. När jag kontaktade kundsupporten såg de själva att jag fortfarande behövde mer tid för att lägga de nödvändiga insatserna för att ta ut mina pengar. Problemet är att ni är otroligt skamlösa och står inte ut med att jag nådde omsättningskravet med bara en insättning på 10 dollar och vann nästan 300 dollar i gratisspel.
Deras nivå av skamlöshet är så stor att de nu hittar på den här historien, hur falska de än är. De är falska, och jag hoppas att ingen någonsin använder deras föråldrade tjänster. Jag vill inte ha någonting eftersom jag vet att de kommer undan med det i slutändan, men vet att det här casinot spelar till sin egen fördel och står inte ut med att någon är så bra på att spela som jag är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Och sluta vara så påhittad om att inte behöva lura någon på 10 dollar. JAG KRÄVER INTE DE 10 DOLLARNA, JAG KRÄVER ATT DE INTE SKULLE STÅ MED DET, DE STÅR INTE MED ATT NÅGON KAN GÖRA STORA VINSTER MED EN INSÄTTNING PÅ 10 DOLLAR.
Och tro mig, de kommer att fortsätta göra det om en annan spelare har samma tur som jag. Det här är ett typiskt casino som inte låter dig ta emot några vinster förrän du har förlorat minst 1000 dollar.
DU KUNDE INTE HÅLLA DET, VA? PÅFINND.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste fgonser, jag har ännu inte mottagit bevisen som casinot nämner. Jag är i kontakt med casinots representant om detta och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej fgonser,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bäste fgonser, tyvärr, eftersom jag inte har mottagit någon ny korrespondens från casinorepresentanten, tvingas jag avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
