Roostake Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Kanada hade problem med funktionen för ansvarsfullt spelande, som inte fungerade korrekt. Hon satte in pengar som hon inte hade råd med och begärde återbetalning för sin insättning, eftersom det inte borde ha varit tillåtet. Hennes klagomål löstes när casinot återbetalade henne och stängde hennes konto. Klagomålsteamet markerade problemet som löst.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Rebecca85

Guld

Kanada

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Hej, jag har ett problem med ansvarsfullt spelande som inte fungerar. Trots att jag använder den här funktionen har jag fortfarande satt in pengar som jag inte har råd med. Jag vill att casinot ska återbetala min insättning, eftersom dessa pengar inte borde ha satts in.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Kära Rebecca85,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roostake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Roostake Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial .

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@roostake.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Dear Rebecca85,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roostake Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Could you please advise whether your account has been blocked or if it is still accessible to you?
Have you tried contacting support after you learned your self-exclusion request wasn't granted?
Could you please share your self-exclusion requests with me? Please share the information to my email at tomas@casino.guru
Could you please advise when was the last time the casino allowed you to deposit?
Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

I would recommend that you send another request, but this time, include me in the copy of your email.

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Roostake Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to support@roostake.com (you can include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Rebecca85

Guld

Kanada

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Bra jobbat, hej Tomas, jag gjorde inte längre några insättningar för den senaste den 28 maj och normalt sett borde jag inte göra några insättningar med självavstängning. Jag kontaktade casinot för att begära återbetalning, men har ännu inte fått något svar. Om ansvarsfullt spelande inte fungerar, varför då detta alternativ? Jag hade inte råd att spela för dessa pengar. Jag skickar dig skärmdumparna.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Rebecca85

Guld

Kanada

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Den 28 maj har jag gjort ytterligare 3 insättningar, och trots att jag valt ansvarsfullt spelande svarar casinot inte på mitt e-postmeddelande.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Meddelande från spelaren: (översatt)

Hej Toma, jag drar tillbaka mitt klagomål. De återbetalade mig och stängde mitt konto. Tack för ditt arbete. Med vänliga hälsningar, Rebecca.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Kära Rebecca85,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Roostake Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av problem med ansvarsfullt spelande.

Ärende avslutat

Belopp: Ł240

Ärenderapport