Spelaren från Tyskland uppgav att casinot hade minskat hans vinster på ett orättvist sätt. Klagomålsteamet granskade spelarens ärende och fann att casinot hade följt sina bonusvillkor, vilka inkluderade en maximal uttagsgräns för vinster som samlats in medan bonusen var aktiv. Följaktligen fastställdes det att casinot hade agerat inom ramen för sina rättigheter för att begränsa spelarens uttag baserat på dessa regler. Klagomålet avslutades sedan eftersom teamet inte kunde hjälpa till ytterligare.
Rooli Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 €
Rooli Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förklara vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Förstår jag rätt att bonusbeloppet inte har utbetalats?
- Förstår jag rätt att du begärde uttaget innan du uppfyllde omsättningskraven? Avbröt du bonusen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt svar.
Jag har precis skickat ett mejl till kristina.s@casino.guru med alla relevanta dokument och detaljer gällande mitt ärende. Detta inkluderar:
- Mitt senaste samtal med casinots livechattsupport
- All e-postkommunikation jag hade med casinot
- Min fullständiga spelhistorik
- Min betalningshistorik, inklusive insättningar och uttag
Observera att jag inte längre har tillgång till min konversation med supportteamet från september 2024, eftersom den är för länge sedan och inte längre tillgänglig.
Vänligen meddela mig om du behöver något mer eller om ytterligare information behövs.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Nico ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSå jag har granskat allt du har angett, och jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig ytterligare. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och hittat detta:
1.15. Om inget annat anges är det maximala uttaget från:
Bonusvinster är: 5000 EUR/USD, 7500 CAD/AUD/NZD, 50000 NOK.
Det är viktigt att notera att det som spelar roll är om insatser gjordes medan bonusen var aktiv, inte hur ditt saldo såg ut efter varje insats. Din fullständiga spelhistorik visar att du hade en aktiv bonus från början tills du uppfyllde omsättningskraven. Det betyder att bonusreglerna, inklusive den maximala uttagsgränsen, gäller för alla dina vinster under den tiden.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men dessa regler är ganska vanliga för casinobonusar. Baserat på vad vi har sett verkar det som att casinot följde sina villkor korrekt när de begränsade dina vinster.
För att undvika situationer som denna i framtiden föreslår jag att du väljer bort bonusar helt och hållet om du föredrar att inte behöva hantera dessa begränsningar.
På grund av ovanstående skäl avslutar vi nu detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde göra mer för att hjälpa till den här gången. Om du behöver hjälp med något annat i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
