Spelaren från Österrike lyckades initialt ta ut 1700 euro men stötte på komplikationer med en andra utbetalning på 980 euro efter att ha blivit ombedd att verifiera sin identitet. Trots att han tillhandahöll nödvändiga dokument stötte han på ytterligare frågor om sin ekonomiska förmåga att spela, och han hade ingen tillgång till livesupport på webbplatsen. Klagomålsteamet medlade i situationen men drog slutligen slutsatsen att spelaren inte kunde tillhandahålla det nödvändiga beviset på adress som matchade hans kontoregistrering. På grund av hans samarbetsovilliga attityd och vägran att följa standard KYC-procedurer avslogs ärendet och casinot vidhöll sin ståndpunkt att följa lagstadgade krav. Spelaren har varnats för att fientlig attityd och pseudosarkastiska kommentarer inte är välkomna, och ytterligare sådant beteende kan motivera en avstängning.
Rooli Casino - Spelarens uttag är försenat och supporten har blockerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 980 €
Rooli Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen första utbetalningen på 1 700 euro kom inom 5 minuter. För den andra utbetalningen på 980 euro ville de ha legitimation etc. Jag skickade allt till registreringskontoret och fick en adress. Sedan kom frågan om hur jag skulle ha råd att spela, helt enkelt för att jag också jobbar inom evenemangsservice (bygga fasader, lasta och lossa lastbilar). Jag ber om hjälp, eftersom webbplatsen redan har blockerat livesupporten, trots att jag kom bra överens med dem. Tack. Med vänliga hälsningar, Philipp N.
ÖversättningKära Philipp1423,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttagsprocessen på casinot. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Vilken specifik dokumentation tillhandahöll du för den andra utbetalningen?
- Har du lämnat in några dokument till kasinot som din finansieringskälla? Om så är fallet, har dessa dokument granskats av relevant avdelning?
- Kan du förtydliga vilken information som efterfrågades angående din förmåga att spela (t.ex. inkomstbevis, kontoutdrag)?
- Eftersom livesupporten är blockerad, har du försökt kontakta kundsupporten via andra kanaler, till exempel e-post? Om så är fallet, när kommunicerade casinot med dig senast?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningTack för svaret. Jag har en bild på mitt pass och registreringsblankett, plus en skärmdump av depositionen. De frågade hur jag hade råd med det, men begärde inga kvitton; istället blockerades livesupporten. Det är inget problem. Jag kan också bevisa att jag arbetar med eventtjänster (bygga fasader och lasta och lossa lastbilar), men jag skulle verkligen uppskatta om du bara kunde betala ut pengarna jag vann. Med vänliga hälsningar
ÖversättningOch vilka slags spel? Främst Big Bass Splash, på jakt efter Gyllene i 15 år, och Wanted every now and then, Book of Helios, och hundspelet – jag vet inte vad det heter. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKan du vänligen ange exakt när du skickade in dina dokument till casinot för verifiering?
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet du har på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningKommunikationen skedde via livesupport och e-post. Livesupporten är igång igen, och från och med igår granskar finansteamet utbetalningen. Och vilka dokument har jag redan lämnat? ID, registreringsformulär (adress), skärmdump av insättningen och kontouppgifter. Jag hoppas att detta löses snabbt; jag har annat för mig än att bråka om en vinst. Ärlig man eller inte. Tack för hjälpen. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningTack så mycket, Philipp1423, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningTack, jag tror att detta kommer att vara löst snart, om ungefär två veckor. Lycka till, tills dess.
ÖversättningHej Philipp1423 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande den begärda utbetalningen och verifieringsproblemen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Rooli Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om ni kunde förse oss med all relevant bevis.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningHälsningar. Jag börjar känna att det är trakasserier. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument, och ändå vill de fortfarande ha samma dokument om och om och om igen. Jag funderar redan på att vidta rättsliga åtgärder för kommersiellt bedrägeri, tvång och andra anklagelser. Och ja, en Rolli Casino-kontakt är välkommen att delta och hjälpa dem att göra sitt jobb. Jag kom ganska bra överens med livesupporten. Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej Philipp,
Jag har undersökt ditt ärende noggrant och kan bekräfta att detta tyvärr inte kan undvikas.
Det är en branschstandard att dokument krävs vid en specifik tröskel, vilket faktiskt är ett licenskrav vi måste följa.
Du kan inte tillhandahålla något av dessa grundläggande dokument som verifierar din adress.
Även om du försökte tillhandahålla några adressdokument, stämmer inte adressen på dessa dokument överens med adressen på ditt konto – därför kan vi inte acceptera dessa dokument.
Jag kan försäkra dig om att vilket casino som helst skulle ha samma tillvägagångssätt.
Ditt första uttag på 1700 EUR behandlades eftersom det låg under ovanstående gräns.
Ditt andra uttag utlöste tröskeln för krav på dokumentation.
Vänligen se våra villkor, som accepteras vid registrering:
11.15. Kasinot förbehåller sig rätten att begära verifieringsdokument innan ditt uttag kan behandlas (ID, betalningssystem, räkningar etc.), i enlighet med standard KYC-procedurer (Know Your Customer), även om liknande eller annan dokumentation tidigare har tillhandahållits av dig.
Angående din fråga om du har råd att spela, så var detta separat från ovanstående dokumentbegäran, eftersom du gjorde några oroande uttalanden och som ett resultat av detta har vi ett ansvar att vidta lämpliga åtgärder för att begränsa kontot.
Jag hoppas att detta ger lite klarhet i situationen och även om vi förstår din frustration, följer vi licenskrav och branschstandardiserade dokumentförfrågningar.
Tack så mycket,
Rooli Casino Recensionsteam
ÖversättningNaturligtvis hackar inte en kråka ut ögonen på en annan. Jag tror att jag också har hört och förstått en del oroande uttalanden från er, casinots sida. Tänk om jag, som konsument, nu gör anspråk på rätten att få casinoägarens data och finansiella detaljer? Utbetalningen är redan på väg, och vi måste förstås känna varandra. Så jag har ingen bild av casinoägaren. Med det i åtanke, allt gott och allt kommer alltid att ordna sig.... Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Philipp1423 , eftersom den här frågan gäller betalningar och KYC, har varje casino rätt att begära tillräcklig legitimation samt bevis på förmögenhet. Detta beror främst på policyn mot penningtvätt, som generellt sett är mycket strikt. Alla lagliga casinon övervakas noggrant av regeringen och deras finansinstitut, så att låta något gå under kan få stora konsekvenser och höga böter, så casinon tar det inte lättvindigt.
Dessutom har du godkänt dessa villkor när du skapade kontot och registrerade dig hos casinot, så jag är osäker på varför det nu är ett problem att tillhandahålla nödvändiga dokument.
Sist men inte minst, utifrån diskussionen i den här tråden verkar det som att casinot bara ber om dokument som behövs för standard KYC-verifiering (jag har sett detta med andra casinon också), och att de inte ber om något "extra" eller "orimligt" hittills.
Sammantaget verkar det som att det här klagomålet har två problem - det ena är KYC-verifieringen, det andra är spelarens ekonomiska välbefinnande.
Jag skulle rekommendera att du hanterar detta steg för steg – först ska vi ordna KYC (om du är villig att genomgå processen) så att uttagen kan göras, sedan får vi se hur det går med ekonomin och om kontot förblir öppet eller stängt.
Vänligen meddela oss om du är villig att genomgå KYC-verifieringen, eller inte. Vi ska undersöka alternativ och se vad som kan göras därefter. Tack.
ÖversättningSjälvklart skulle jag vilja ha mina pengar och ha lämnat in allt som behövs. ID, bankuppgifter och registreringsblankett. Angående penningtvätt, om jag hade några. De få hundra som jag riskerar då och då, som var hårt förvärvade. Lastning och lossning av lastbilar, jag skickade till och med två av mina lönespecifikationer. Och jag är misstänkt trots att många politiker har miljontals dollar liggandes i sina vardagsrum. Dagens skämt, eller hur? Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej igen,
Spelaren har inte blivit tillfrågad om förmögenhetskälla – endast bevis på adress, vilket är standard KYC-dokument inom hela branschen och ett licenskrav. Spelaren accepterar detta i villkoren vid registrering och det finns inget fall där vi kan avstå från behovet av detta dokument i detta skede.
Spelaren kan inte tillhandahålla det av specifika skäl – samma anledning är orsaken till vår oro för spelarens ekonomiska välbefinnande.
Tack så mycket,
Rooli Casino Recensionsteam
ÖversättningVem tror du att du är? Jag har skickat in allt som begärdes och ändå har jag blivit behandlad som en misstänkt de senaste två veckorna, trots att jag har bevisat att pengarna kommer från hårt arbete och flit och inte från bedrägeri och svek. Tänk på vad du gör innan du gör andra till brottslingar. Jag har känt till din webbplats i årtionden och tyckte att det var fantastiskt att den fanns och att någon skulle hjälpa till om något verkligen hände. Men nu vet jag att det är en tidsslinga som underhålls av dig. Ditt spelande har ingenting att göra med tur, det handlar enbart om programmering. Man slutar aldrig lära sig... Tack för det.
ÖversättningHej Philipp,
Du blir ombedd att lämna in samma dokument som vilken annan spelare som helst, av vårt casino eller vilket annat casino som helst för den delen.
Vi ber Casino Guru vänligen att avsluta detta ärende då det inte är berättigat.
Tack så mycket,
Rooli Casino Recensionsteam
ÖversättningHälsningar till dig. Och jag gick till folkbokföringskontoret specifikt för att hämta en registreringsblankett för min adress. Jag lämnade in den och berättade för dig också. Vad, vad ska jag inte kunna göra? Vara rolig igen, eller hur? Med vänliga hälsningar.
ÖversättningHur många gånger måste jag säga att jag skickade in ALLA nödvändiga dokument? Detta är inte det första casinot... men det är det första som inte har betalat ut mina pengar efter att jag skickade in mina dokument. Pratar jag med en AI? Med vänliga hälsningar.
ÖversättningHej Philipp,
Adressbeviset du angav stämmer inte överens med adressen på ditt konto och detta har meddelats dig.
Såvitt jag kan se har inga nya dokument tillhandahållits via e-post eller chatt och ditt konto är begränsat så du har inte laddat upp några nya dokument till kontot.
Innan du kan uppvisa ett adressbevis som matchar adressen på ditt konto kan vi inte fortsätta.
Tack så mycket
Rooli Casino Recensionsteam
ÖversättningKära Philipp1423 , ingen anklagar dig för penningtvätt, jag förklarade bara vikten av KYC-verifiering. Såvitt jag förstår borde det inte finnas några fler hinder om du kan tillhandahålla dokument som kan bevisa att din adress är densamma som den du använde för kontoregistrering. Kan det ordnas?
Bästa Rooli Casino Reviews Team , tack för förtydligandet. Kan ni vänligen meddela mig om bevis på adress är det enda problemet här? Om svaret på den här frågan inkluderar behovet av att dela något som innehåller känslig information eller interna rutiner som inte kan offentliggöras, tveka inte att kontakta mig via e-post på matej.l@casino.guru .
ÖversättningSå, kortfattat om situationen. Vi hade detta för en vecka sedan. Jag är hemlös och har ingen korrekt adress. Jag måste ange en adress. Jag gjorde det med den förra jag hade och bifogade även adresslappen. Den är äldre än 90 dagar och casinot gillade inte det. Så jag gick till registreringskontoret för att få en ny adress som casinot skulle anse vara giltig. Den fungerar inte nu... självklart. Om det verkligen är problemet, att jag inte får mina pengar, är det kommersiell aktivitet, eller hur? Jag har bidragit helt och hållet och öppet till en lösning. Inget riktigt konstruktivt har kommit från dig eller Rollis Casino för att hitta en lösning... Med vänliga hälsningar
ÖversättningJag förstår, och jag tror att jag har hela bilden nu. Ett sätt att lösa den här situationen skulle vara att ringa ett KYC-samtal där du kan verifiera dig själv, om casinot är villigt att erkänna speciella omständigheter du befinner dig i. Min nästa fråga är om du kommer att kunna ringa ett videosamtal (Zoom, Teams, etc.) med casinots säkerhetsteam för att göra en video-KYC. Har du tillgång till en dator med webbkamera, eller en telefon med en bra webbkamera för att ringa ett sådant samtal?
Och slutligen, även om jag förstår din frustration, vill jag påminna dig om att en attityd gentemot någon som verkligen försöker förstå situationen och hjälpa dig, inte är att vinna dig några tjänster.
Bästa Rooli Casino Reviews Team , med tanke på spelarens omständigheter, om han bekräftar att han kan ringa ett videosamtal, skulle ni vara villiga att ringa ett KYC-videosamtal för att verifiera hans tillgängliga inloggningsuppgifter? Vänligen meddela mig om detta skulle vara ett alternativ, eller om ni har en annan idé om hur man verifierar spelaren utan att behöva hemadressen.
ÖversättningJag förstår inte vad ett videosamtal ska göra för att verifiera en adress, men om det hjälper till att hitta en lösning så är det bra. Jag är med en vän just nu... och tack. Jag vill också förstå exakt vad det här handlar om. Att jag är det, jag har redan blivit bekräftad många gånger. Med vänliga hälsningar
ÖversättningOch vad gäller det andra alternativet, så skickade jag in ett helt nytt registreringsformulär 3 timmar efter att det utfärdades. Jag kan inte tänka mig en bättre verifiering. Varför måste vi veta var spelaren/konsumenten bor? Om kontot inte täcks av de pengar som betalades in, då går inte betalningen igenom och då måste man reda ut det med banken. Jag tycker helt enkelt inte att det är bra att alla kräver alla dokument. Till exempel, med den data jag har skickat, skulle jag kunna ta över min digitala identitet. Och jag/alla ger detta alternativ till ett casino, Amazon, etc. Det är just därför så mycket händer eftersom informationen helt enkelt inte är säker. Någon säljer eller missbrukar den alltid... det är ett olyckligt faktum. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningHej Philipp,
Inget av de två adressbevisen du angav matchar adressen på kontot.
Inklusive den, som du sa är äldre än 90 dagar (utfärdad 2023).
Vi behöver ett dokument som visar den adress du angav vid registreringen.
Jag undersöker om vi kan verifiera på något annat sätt på grund av omständigheterna, men det är spelarens ansvar att tillhandahålla dessa dokument och om vi inte kan verifiera din adress på något annat sätt är det spelarens ansvar att tillhandahålla standarddokumentet.
När det gäller ditt konto kommer det att förbli stängt.
Tack så mycket
Rooli Casino Recensionsteam
ÖversättningOch återigen, dokumentet, adressbeviset har redan skickats in, men det är äldre än 90 dagar. Det är därför den nuvarande adressen är helt ny. Så vad gör du härnäst? Med vänliga hälsningar.
ÖversättningOch stäng kontot och var snäll och radera all data efter utbetalningen. Jag har sett, upplevt och lärt mig tillräckligt för att inte längre vilja ha något med den här scenen att göra, tack för det. Och om de 980 euro jag vann inte överförs till mig, kan jag säga att jag kan leva med det och kommer fortfarande att titta mig i spegeln imorgon. Den som vägrar att betala ut en vinst har förlorat all respekt i mina ögon. Det är allt för mig. Lycka till.
ÖversättningKära Philipp , kan du skicka ett dokument till casinot med samma adress som den du angav när du registrerade kontot?
Bästa Rooli Casino Reviews-teamet , skulle ni kunna acceptera ett dokument som är äldre än 90 dagar som adressbevis i det här fallet?
ÖversättningKära Matej, jag skickade dig adressen för mer än en vecka sedan. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära Philipp, det måste ställas in på casinot, och det måste matcha adressen som användes för att skapa kontot. Jag känner inte till kontouppgifterna eftersom de lagras i casinots databas. Hittills i den här konversationen har casinot angett adressavvikelsen som det största problemet med verifieringen. Under tiden ska jag försöka medla med casinot för att se om de är villiga att acceptera ett dokument som eventuellt är äldre än 90 dagar (så länge adressen matchar den på kontot) och sedan kanske göra den där videosamtalsverifieringen som jag nämnde tidigare. De är medvetna om din situation nu, så jag letar efter alternativa sätt för dig att verifiera dig själv på ett sådant sätt att casinot blir nöjd, så att du kan få betalt.
Under tiden försöker jag få kontakt med vår kontaktperson på casinot för att se om hon kan hjälpa oss att lösa detta. Jag kommer att hålla er uppdaterade i den här tråden så snart jag får svar.
ÖversättningTack. Och återigen, jag har skickat in allt som begärdes. För dagar (veckor) sedan – det har pågått sedan början av månaden. Så det har gått tre veckor. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningHej Philipp och Matej,
Philipp, angående ditt konto kommer det verkligen att förbli stängt och det finns ingen möjlighet att öppna det igen.
Angående radering av data, vänligen se integritetspolicyn i våra villkor, där du accepterade vid registreringen att vi, på grund av regler i licensierade speljurisdiktioner i Europeiska unionen, är skyldiga att behålla personuppgifter för spelare som lämnats under registreringen och alla uppgifter som lämnats under ett spelarkontos aktiva period i minst fem år från den senaste spelartransaktionen eller kontostängningen. Därför kan begäranden om radering innan denna period har löpt ut inte beaktas.
Angående adressdokumentet har du inte angett ett adressdokument som matchar ditt konto. Jag kontrollerar om det finns något annat sätt att verifiera din adress, men återigen, det är spelarens ansvar att kunna verifiera sitt konto med de grundläggande KYC-dokumenten, som till och med listas specifikt i villkoren (räkningen). Om vi inte kan hitta ett alternativt sätt att verifiera dig kan vi tyvärr inte betala ut dina vinster.
Det är också viktigt att notera här att detta inte är en enkel återbetalning av insättningar gjorda medan du går med vinst och därför är dessa vinster som överskrider vår dokumenttröskel. Vi har inte sparat dina vinster tidigare och avser inte att göra det i detta scenario heller, men måste följa grundläggande dokumentkrav enligt branschstandard.
Jag återkommer inom kort med uppdateringar från relevant team.
Tack så mycket,
Rooli Casino Recensionsteam
ÖversättningTack för att du försökte förtydliga. Men jag tror att felet just har upptäckts. Jag angav inte BIC/SWIFT-koden korrekt. Vi får se om det är problemet nu. Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej Philipp,
Jag har diskuterat detta noggrant med berörda team och vi är fast beslutna att försöka lösa detta åt dig.
Vänligen ladda upp kontoutdraget för det bankkonto som används på ditt Rooli-konto i dokumentportalen på ditt Rooli-konto – det måste vara i PDF-format och visa den adress du har registrerat hos banken – men det får inte vara äldre än 90 dagar.
Tack så mycket,
Rooli Casino Recensionsteam
ÖversättningJag laddade upp ett PDF-dokument med betalningen för två veckor sedan. Jag kan inte ge dig fler bankuppgifter. Du har adressen, ID-handlingen (pass), betalningskvittot (överföringen), ytterligare adresser och alla bankuppgifter som krävs. Jag är klar, jag kan inte ladda upp något annat (plus att mitt konto är blockerat) och jag har inte mage att hantera det längre. En sak begärs, den kommer, nästa begärs och det har varit så här i över tre veckor. Så det är antingen/eller. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningBäste Philipp , eftersom casinot ber om att få ladda upp kontoutdraget, kan du vänligen kontrollera om ditt konto har avblockerats? Om så är fallet rekommenderar jag att du försöker ladda upp det senaste kontoutdraget du har, det som har samma adress som ditt casinokonto.
Alternativt verkar det som att hela KYC-proceduren har utlösts bara för att du har försökt ta ut ett större belopp. Jag undrar om det skulle vara okej att dela upp uttaget i ett par mindre uttag som inte kräver verifiering, och när det är gjort kan casinot stänga kontot igen och hela situationen skulle vara löst. Låt oss först se om kontot tillfälligt har avblockerats, annars kommer du inte att kunna ladda upp något och casinot skulle behöva göra nästa steg först. Tack.
ÖversättningHej igen,
Vi ber om ursäkt för instruktionerna att ladda upp via ditt konto. Du kan skicka kontoutdraget i den e-posttråd du har kontaktat supporten via eftersom ditt konto faktiskt är inaktiverat. Vänligen skicka det med den information vi begärt, annars kan vi inte fortsätta.
Jag begär detta dokument eftersom du inte har tillhandahållit det.
När det gäller att dela upp uttagsbeloppen är detta inte en acceptabel väg framåt eftersom kyc-tröskeln förblir densamma och spelaren har nått den och måste tillhandahålla dokument.
Tack så mycket,
Rooli Casino Recensionsteam
ÖversättningSå nu vet Matej också att jag skickade detta. Redan för tredje gången. !!! Inget mer från mig. !!! Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej Philipp,
Som du kan se i dokumentet du bifogade - finns det ingen registrerad adress på den.
Som jag sa - du måste följa instruktionerna i det dokument som krävs.
Den måste vara i PDF-format och visa den adress du har registrerat hos banken – men den får inte vara äldre än 90 dagar.
Tack så mycket,
Rooli Casino Recensionsteam
ÖversättningNå, stoppa ner mina pengar i röven då!!! Ert Mallorca-gäng kommer inte att finnas kvar mycket längre. Som bekräftat vill ni bara ha information för att sälja vidare!!! Det finns ingen annan adress än de tre jag skickade. Och mitt pass och min lönespecifikation. Jag kommer aldrig någonsin att spela. De är alla bedragare!!! Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej Casinoguru,
Vi ber vänligen att detta ärende avslutas.
Spelaren är samarbetsovillig oavsett om vi försöker hitta en lösning på ett obligatoriskt dokument.
Vi kan inte göra ett fullständigt undantag från dokumentet och vi kan inte bara ta spelarnas ord för det, som att det vi gör för en borde vi göra för alla.
Detta är en standardiserad begäran om dokument och det är inte rättvist att vi straffas för att vi följer reglerna.
Spelaren borde inte ha registrerat sitt konto. Om han tillhandahåller ett kontoutdrag med en registrerad adress, där alla bankkonton måste ha en länkad adress, kan vi fortsätta, men vi kommer inte att gå fram och tillbaka i det här fallet ytterligare. Tydliga instruktioner om en lösning har tillhandahållits.
Tack så mycket,
Rooli Casino Recensionsteam
ÖversättningKära Philipp , i det här fallet måste jag hålla med Rooli Casino Reviews Team, och din ständigt negativa attityd och vulgarism bevisar bara deras poäng. Jag skulle gärna se att det här fallet löstes i godo och till din fördel, men om du inte följer standardförfarandet för KYC – som du gick med på när du registrerade ett konto – kan vi inte hjälpa dig.
Men jag skulle vilja ge dig ytterligare en chans att göra sakerna rätt och få betalt.
Kan du förse casinot med beviset på den adress som är registrerad för ditt casinokonto? Det du publicerade tidigare är bara en slumpmässig transaktion utan några riktiga detaljer förutom ditt namn. Vilken som helst räkning med ditt namn och din adress – en adress som är identisk med den du använde för att registrera ditt casinokonto – skulle fungera. Sedan det begärda kontoutdraget i PDF-format. Du kan mejla det till dem och skicka mig ett CC i mejlet. matej.l@casino.guru Så om du skickar exakt vad de ber om, borde det inte vara några fler problem. Och jag kan bekräfta att det du tillhandahåller är tillräckligt.
Tyvärr har du med din attityd tagit bort all goodwill som casinot kan ha haft gentemot dig. Om du inte tillhandahåller det som tydligt begärts flera gånger nu – och som ligger inom ramen för standard KYC-proceduren för alla online casinon – kommer jag att tvingas avvisa och avsluta detta ärende.
ÖversättningSå ni intelligenta bestar, jag har sagt till er minst 3 gånger att jag är hemlös och inte bara sedan igår. Och hemlösa får regelbundet paket och räkningar med deras namn på??? Inte möjligt!!! Jag kan inte ge mer information eftersom det inte finns och det är inte möjligt. Adressen var där jag bodde för 3 år sedan och jag hade naturligtvis pappren med mig från 3 år sedan. Nu har ni en aktuell registreringsblankett direkt från folkbokföringskontoret och det räcker inte för er. Hallå medtänkare, jag visste i förväg att den här betalningen inte skulle godkännas. Det här är inte min första rodeo....Spara den om det gör er glada att inte betala ut en hemlös persons pengar av triviala skäl. Var glada....När det gäller samarbete har jag bidragit med alla möjliga saker från min sida och har blivit lurad enligt reglerna i över 3 veckor!!!
ÖversättningOkej, jag tror att jag hört tillräckligt med pseudosarkastiska kommentarer för att inse att du inte vill lösa den här frågan, utan bara för att argumentera och få dig själv att må bättre för att du "håller dig till mannen". Jag tänker inte längre underhålla den här charaden. Eftersom du inte kan tillhandahålla nödvändiga dokument som standardmässigt krävs för en KYC-procedur och inte är villig att samarbeta, kommer det här ärendet nu att avvisas , så det kan frigöra kön för någon som vill ha hjälp av mig och som kommer att samarbeta istället för att slösa min tid.
Jag hoppades kunna hitta en vänskaplig lösning för att få dig verifierad även utan det adressbevis du använde för att registrera dig på casinokontot, men ditt ständiga avslag och dina fientliga kommentarer har förstört all den goodwill casinot kan ha haft mot dig. Och jag personligen är inte heller imponerad. Efter dina teatraliska utbrott kan jag inte klandra dem.
Slutligen, ett vänligt avskedsråd trots din charmiga personlighet - om du verkligen är hemlös kanske det inte är din prioritet att spela på onlinekasinon. Alla dessa casinon har i sina villkor att du måste registrera dig med dina riktiga uppgifter, och om du inte kan uppge din hemadress kommer du aldrig att klara någon KYC-verifiering. Vilket innebär att du kommer att förlora mer pengar längre fram. Pengar som någon i din situation troligtvis borde använda annars. Samtidigt skulle jag rekommendera att du tar ett djupt andetag, ändrar din attityd ordentligt och finslipar goda manér. Det skulle göra dig otroligt gott och kanske till och med hjälpa dig att ta dig ur din nuvarande situation.
Jag har också meddelat berörda avdelningar om detta, så om du bestämmer dig för att vara smart mot mig eller någon annan på den här plattformen igen, får du bara en rejäl kontoavstängning för resan. Vi är här för att hjälpa till. Inte för att bli lurade. Du har blivit varnad.
