Spelaren från Tyskland kämpade med ett spelberoende och begärde att hans konto skulle blockeras, men casinot avfärdade upprepade gånger hans oro och uppmuntrade honom att fortsätta spela med bonusar. Han kände sig fångad och fortsatte att sätta in pengar, vilket resulterade i förluster på minst 500 euro. Hans konto stängdes slutligen efter upprepade diskussioner med casinot. Klagomålsteamet informerade honom om att de inte kunde hjälpa till ytterligare eftersom han inte lämnade en begäran om självavstängning som tydligt angav hans spelproblem, vilket var nödvändigt för att ärendet skulle kunna gå vidare. Ärendet avslutades med rekommendationer om hur man korrekt skulle begära självavstängning i framtiden.
Rooli Casino - Spelarens konto stängs inte trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 500 €
Rooli Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ett spelberoende och ville få mitt konto blockerat. Efter att ha skrivit till dem upprepade gånger och bett dem blockera mitt konto, blev jag alltid ombedd att lugna ner mig och ta en ledig dag. Sedan fortsatte de att ge mig bonusar för att jag skulle fortsätta spela. Detta innebar att jag hela tiden föll i fällan och var tvungen att sätta in pengar igen.
Jag tycker inte alls att det är okej. Jag fortsätter att be dem att spärra mitt konto och jag blir frestad att sätta in pengar igen.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig på något sätt, förlusterna är minst 500€ om inte mer..
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Porzelan776153,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Självuteslutning
Om du vill blockera åtkomst till ditt konto på vår webbplats kan du stänga av dig själv från åtkomst till ditt spelkonto på Rooli.com under en önskad period.
För att aktivera självavstängning, besök avsnittet "Ansvarsfullt spelande" i ditt konto. Du kan också kontakta vår kundtjänst via chatt ("Chatta nu") eller skicka ett meddelande till oss när supportpersonalen inte är online genom att använda funktionen "Lämna ett meddelande" längst ner på webbplatsen.
Kan du vänligen meddela om du har informerat casinot om ditt spelproblem? Vänligen vidarebefordra mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHallå, casinot vet om det men fortsätter att erbjuda mig saker och bonusar. På grund av detta kan jag inte sluta och fortsätta betala in, jag vill bara bli blockerad men fortsätta förlora mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt konto är nu stängt. Efter upprepade diskussioner har de äntligen stängt det. Nu är det enda problemet som återstår pengarna jag förlorade under den här tiden.
vad händer härnäst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Porzelan776153,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och jag ber om ursäkt för det sena svaret, Porzelan776153. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att känna att ett casino har misslyckats med att skydda dig, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självavstängning, där du tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende, och utifrån din skärmdump ser jag bara att du informerade casinot om att du är missnöjd med vinsterna. Eftersom du inte informerade casinot om ditt spelproblem och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera det här ärendet som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
