Spelaren från Australien hade satt in på kontot utan problem. Efter att ha vunnit 12k AUD hade spelaren haft svårt att ta ut sina vinster. Trots att de kontaktat supporten och skickat in alla begärda dokument, fortsatte kasinot att tacka nej till uttag och begära fler dokument. Vi försökte lösa problemet genom att be spelaren om mer information och förlänga åtgärdstiden för klagomål med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Rooli Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$12 000
Rooli Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej ,
Jag har använt denna webbplats ett bra tag nu.
men de senaste veckorna har jag bara gjort insättningar där jag försökte ta ut pengarna en gång tidigare men de bad om dokument. Jag skickade in dokumenten och allt verifierades, men senare avvisades det igen och de bad igen om fler dokument så jag tänkte att jag bara ska försöka spela lite mer.
jag förlorade alla mina pengar men nu igår fick jag en stor vinst på cirka 12k aud och jag har försökt 50 gånger att ta ut pengar där jag har kontaktat livesupport. Skickade in dokument där agenten också sa att det var bra att bli återkallad då och då väntade jag nyfiket och nästa dag avböjde de återigen mitt uttag och bad igen om fler dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Pala262k,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättninghej kristina,
Jag har skickat in all min identifiering som körkort, kontoutdrag, elräkningar, pass och till och med transaktionen de bad om. Jag har också involverat min egen bank för att hjälpa mig och de gav dokumentet de bad om och fortfarande har mina uttag avbrutits. Jag har aldrig kunnat dra mig ur. Inte ens en gång trots att jag har försökt flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Pala262k. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
