Spelaren från Island har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Roobet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 6h 51m 31s
Roobet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag begärde ett SEPA-uttag på 2084,69 € från Roobet den 3 juni. Betalningsleverantören Checkout SAS behandlade det, men min bank (ZEN.COM) avvisade överföringen på grund av policy och skickade officiellt tillbaka pengarna via SEPA Return på fredagen den 5 juni.
Enligt SEPA:s bankregler kom pengarna tillbaka till Checkout SAS bank (AS LHV Pank) på måndagsmorgonen den 8 juni. Pengarna finns för närvarande i deras logg över ofördelade medel.
Roobets support (agenterna Ted och Jessica) vägrar att göra en manuell sökning i kassan, de fortsätter att ge mig automatiserade mallar och de stängde livechatten för mig. Jag har lämnat officiellt bankbevis från ZEN.COM, men Roobet ignorerar det. Jag behöver få mina pengar tillbaka till mitt saldo omedelbart eftersom jag har brådskande räkningar att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Baribal!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar. Observera dock att detta INTE är ett fall av ett försenat uttag eller väntande KYC.
Uttaget hade redan behandlats av Roobet den 3 juni, men min bank (ZEN.COM) AVSLÖJDE överföringen och skickade officiellt tillbaka 2084,69 € via SEPA Return på fredagen den 5 juni.
Enligt SEPA-bankreglerna anlände pengarna tillbaka till Roobets betalningsleverantör (Checkout SAS / AS LHV Pank) på måndagsmorgonen den 8 juni. Pengarna finns för närvarande i deras ofördelade konto för inkommande medel.
Problemet är att Roobets support vägrar att göra en manuell sökning efter denna returnerade överföring och stängde livechatten för mig. Pengarna är förlorade i deras leverantörs banklogg. Jag har bifogat det officiella bankbeviset från ZEN.COM som bekräftar returen. Vänligen ingrip eftersom pengarna redan har lämnat min bank och är tillbaka hos casinots leverantör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBRÅDSKANDE UPPDATERING: Polisanmälan mot handlare har lämnats in till kriminalpolisen
Bästa Karla / Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att ge en viktig uppdatering angående mitt ärende. Eftersom Roobets supportteam ständigt vägrade att utföra en manuell kontroll av sina kontoutdrag för mitt avstämnings-ID (B885B1187BAC46EA9177109F684D277B), tvingades jag vidta omedelbara rättsliga åtgärder.
Idag, klockan 16:20 (GMT), lämnade jag officiellt in en formell brottsanmälan för olaglig bevarande av konsumentmedel och förskingring till den isländska polisen (Lögreglan). Ärendet är nu registrerat i kriminalvården och det officiella polisreferensnumret (Málsnúmer) genereras på min isländska statsportal (Island.is).
Jag har också meddelat Curaçao Gaming Control Board (GCB) och Checkout SASAs juridiska avdelning om den pågående polisutredningen.
På grund av att Roobet hållit inne mina 2084,69 euro sedan den 8 juni har jag ådragit mig allvarliga ekonomiska skador, inklusive att jag idag fick ett officiellt vräkningsbesked från min hyresvärd.
Detta är inte längre ett vanligt försenat uttag. Det är en dokumenterad bankåterbäring som innehas av handlarens betalningsmottagare. Jag ber Casino Guru att omedelbart ingripa och sätta press på Roobet att utföra en manuell åsidosättning innan detta eskalerar ytterligare internationellt.
Tack så mycket,
Baribal
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningÄven efter att ha tillhandahållit fullständiga bevis på att Checkout.com väntar på att Roobet ska begära den returnerade transaktionen, fortsätter Roobets support (Blake) att skicka exakt samma generiska mall som kopierats och klistrats in av deras nattskift, och ignorerar helt deras betalningsleverantörs officiella ståndpunkt och hur brådskande min bostadskris är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBRÅDSKANDE UPPDATERING FÖR MEDLINGSTEAMET: Eftersom Karla är frånvarande behöver jag en annan tillgänglig moderator för att omedelbart undersöka detta nödläge. Detta är inte en vanlig speltvist. Roobet innehar 2084,69 euro av mina personliga hyrespengar, och jag riskerar att bli vräkt från min bostad tillsammans med min unga dotter på Island. Checkout.com har redan bekräftat att de har inlett en officiell utredning, men Roobet fortsätter att skjuta upp det. Vänligen eskalera detta till en högre handläggare omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Baribal!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningYTTERLIGARE BEVIS:
Jag tillhandahåller ytterligare bevis på Roobets systematiska och rovgiriga beteende. Bifogat är verifierade skärmdumpar från en annan spelare (Användare: 1dland). Det bevisar att Roobet använder exakt samma förhalningstaktik regelbundet: skickar automatiserade botsvar, ghostar kunder och avslutar/blockerar abrupt livechattåtkomst för att undvika att betala ut legitima medel. Detta är ett tydligt mönster av ond tro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Baribal,
Tack för din uppdatering och för den ytterligare informationen du gav.
För att vi ska kunna förstå situationen fullt ut och bedöma ditt ärende korrekt, kan du förtydliga följande:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du bekräfta om ditt konto har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller placerade sportvadslag?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKarla, titta på det här. De försöker nu skjuta upp det i ytterligare tre dagar och påstår att de väntar på Checkout.com, trots att leverantören redan har gett oss avstämnings-ID:t. De ljuger öppet för att behålla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Baribal,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er handläggare, Michal K., ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för att ni tog över mitt ärende. Jag vill snarast lyfta fram några viktiga fakta gällande Roobets beteende, eftersom den här frågan nu har dragit ut på tiden i över 3 veckor.
1. Roobet har redan all nödvändig teknisk spårningsdata, inklusive det fullständiga avstämnings-ID:t från Checkout.com och de exakta överföringsuppgifterna.
2. Trots att jag har tillgång till dessa uppgifter fortsätter deras support att stanna av och skickar mig automatiska marknadsföringsmejl om att fortsätta spela, samtidigt som de helt ignorerar den pågående ekonomiska utredningen.
3. Denna olösta fråga har försatt mig i en extremt svår personlig och ekonomisk situation i verkliga livet, eftersom det här är mina viktigaste medel.
Med tanke på att Roobet har alla verktyg för att manuellt kreditera denna "studsade" transaktion inom några sekunder, ber jag er omgående ingripande. De har varit fullt medvetna om var dessa pengar finns i veckor, men de vägrar att samarbeta.
Tack för ert stöd och för att ni driver detta framåt så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Baribal12
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning„Hej Michal, jag fick just en ny automatiserad mall från Roobets support (Luna) kl. 03:32, där jag upprepar exakt samma ursäkt att de "väntar på en uppdatering". Det är tydligt att de drar ut på tiden och vägrar att kontrollera de tekniska spårnings-ID:n jag angav. Tack för att du påminde dem om detta."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Baribal,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Jag skulle vilja bjuda in Roobet Casino att delta i samtalet.
Kära Roobet Casino,
Även om jag är medveten om att transaktioner, såväl som orsakerna till eventuella fel eller ofullständig bearbetning, ofta måste granskas av lämpligt betalningsleverantörsteam för att fastställa den bakomliggande orsaken, verkar det i det här fallet som att det relevanta teamet redan har tillgång till all nödvändig teknisk spårningsdata, inklusive det fullständiga avstämnings-ID:t från Checkout.com och de exakta överföringsuppgifterna.
Med tanke på dessa omständigheter är det svårt att se den fortsatta förseningen med att lösa denna fråga som förenlig med rättvisa och effektiva hanteringspraxis.
Vi skulle därför uppskatta en detaljerad förklaring av varför denna fråga fortfarande är olöst, samt en tydlig indikation på när spelarens vinster förväntas betalas ut.
Om det finns några ytterligare faktorer relevanta för denna fråga som kanske inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru , tillsammans med eventuella stödjande bevis, för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningHej Michal
En viktig uppdatering angående mitt ärende. Idag kl. 12:29 avslutade Francine Debrah från Checkout.coms juridiska avdelning officiellt min spårningsförfrågan som "Klar" (som framgår av systemmeddelandet).
Detta bekräftar formellt att Checkout.com har slutfört allt från deras sida och avslutat utredningen. Roobets supportpåståenden om att de fortfarande "väntar på en uppdatering" från leverantören är helt felaktiga och bara en förhalningstaktik. Roobet har allt de behöver just nu. Tack för att ni håller dem ansvariga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej Michal,
Titta på den bifogade skärmdumpen (image_7.png). Jag fick just ett nytt svar från Roobets support (Caressa) kl. 04:08. Det är bokstavligen en KOPIERAD OCH INKLISTAD AI-GENERERAD TEXT (som ChatGPT).
Supportmedarbetaren var så slarvig att de till och med glömde att ta bort AI:ns uppmaning i slutet: "Låt mig veta om du vill att jag justerar tonen ytterligare!"
Detta är ett definitivt bevis på att Roobet INTE utreder någonting med sin bank eller leverantör. De använder automatiserade AI-verktyg för att generera falska ursäkter och förhala tiden, och ignorerar helt spårningsdata och din officiella begäran. Detta är mycket oprofessionellt och vilseledande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära CasinoGuru,
Tack för att du inkluderade oss i samtalet.
Vi har varit i kontinuerlig kontakt med både spelaren och vår betalningsleverantör angående detta ärende. Vår betalningsleverantör har bekräftat att uttaget har skickats och ännu inte mottagits tillbaka av spelarens bank.
Eftersom spelaren har meddelat att pengarna inte har mottagits har vår betalningsleverantör inlett en utredning med spelarens bank för att spåra transaktionen. Eftersom betalningsleverantören har skickat uttaget och inte har mottagit pengarna tillbaka är denna utredning ett nödvändigt steg innan vi kan gå vidare.
Eftersom denna process kräver samarbete mellan betalningsleverantören och spelarens bank kan utredningens tidsram variera. Vi övervakar aktivt ärendet och kommer att ge en uppdatering så snart vi får ny information.
Med vänliga hälsningar
Roobet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Michal, kära Roobet-teamet,
Som jag redan har angett ovan och bevisat med de bifogade skärmdumparna från Checkout.com, har betalningsleverantören redan avslutat och löst denna utredning under ärende LEGAL-285 med statusen "Klar".
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 dagar sedan
ÖversättningDessutom har min bank redan utfärdat och skickat en officiell bekräftelse som innehåller alla transaktions-ID:n. Båda sidor i denna transaktion – min bank och betalningsleverantören (Checkout.com) – har slutfört sina delar helt och tillhandahållit all spårningsdata. Det finns ingen "pågående utredning" kvar att göra. Roobet är den enda parten som håller kvar mina 2 084,69 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningKära Roobet Casino,
Tack för ditt svar. Jag är medveten om att den här frågan kanske inte ligger helt inom din direkta kontroll och att den för närvarande hanteras av din betalningsleverantör. I det här fallet måste jag dock hålla med spelarens ståndpunkt.
I detta skede verkar det inte som att någon ytterligare utredning är nödvändig. Enligt spelarens förklaring verkar pengarna hållas hos din betalningsleverantör, och kärnproblemet verkar nu vara hur dessa pengar ska frigöras till spelaren.
Med tanke på dessa omständigheter är det svårt att se den fortsatta förseningen som förenlig med rättvisa, effektiva och snabba klagomålshanteringsrutiner.
Jag uppmanar er respektfullt att vidta snabba åtgärder och instruera er betalningsleverantör att fortsätta med utbetalningen av de utestående medlen till spelaren utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Automatiskt översatt:
