Spelaren från Finland lämnade in ett klagomål mot Roobet för vårdslöshet efter att deras konto inte stängdes i tid, vilket ledde till en förlust på 27 000 euro i vinster. Trots att supporten bekräftade att kontot skulle stängas, resulterade en timmes lång försening i förlusten, och spelaren blev därefter utelåst utan tillgång till sina register. Klagomålsteamet fastställde att casinots svarstid var rimlig och kunde inte begära återbetalning för icke-uttagbara belöningar. Slutligen avslutades klagomålet.
Roobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av försening med kontostängningen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 27 000 €
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot onlinecasinot Roobet, på grund av allvarlig försummelse och underlåtenhet att agera i tid, vilket ledde till förlusten av mina legitima vinster på 27 000 euro.
Den 4 maj, ungefär klockan 03:30 (finsk tid), kontaktade jag Roobets support via både livechatt och e-post och bad enträget att mitt konto omedelbart skulle stängas för att förhindra ytterligare spelande. I livechatten bekräftade en supportmedarbetare min begäran och sa att mitt konto skulle stängas omedelbart. Jag har också fått e-postmeddelanden som bekräftar att de kommer att stänga kontot omedelbart.
Trots dessa försäkringar gick det dock över en timme innan någon åtgärd vidtogs, och under den tiden förlorade jag hela de 27 000 euro jag vunnit efter att ha nått en maxvinst. Först efter att mitt saldo nått noll stängde de slutligen mitt konto.
För att göra saken värre, efter händelsen spärrade Roobet mig ute från mitt konto och tillhandahöll inga chattranskript eller e-postregister. Denna brist på transparens är oroande, men jag har e-postmeddelanden där de bekräftade att de skulle stänga kontot omedelbart, vilket jag kan tillhandahålla som bevis på deras försumlighet och underlåtenhet att agera.
Jag har satsat miljoner på Roobet, och dessa 27 000 euro tjänades ärligt. Jag söker inte sympati, utan snarare rättvisa. Jag ber respektfullt om er hjälp med att återkräva dessa pengar och se till att Roobet tar ansvar för att de inte har hållit sina löften.
Jag är beredd att dela relevanta e-postuppgifter som bevis på att jag följde rätt kanaler och blev vilseledd av deras supportteam. Dessutom skulle jag uppskatta ditt stöd i att uppmärksamma Roobet på detta ärende.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära rmeshki870,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roobet Casino.
Observera att vi anser det acceptabelt om casinot inte omedelbart vidtog åtgärder för att avsluta ditt konto.
Om du befinner dig i en situation där du inte kan kontrollera ditt spelande, skulle jag rekommendera att du kontaktar casinot och uttrycker dina bekymmer tydligt till casinosupporten genom att nämna dina spelproblem, svårigheter att kontrollera ditt spelande eller ditt beroende.
Vänligen förstå att även om casinot inte agerar omedelbart, utan inom rimlig tid, kommer vi att anse casinots tillvägagångssätt vara acceptabelt.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det något uttagbart saldo på ditt spelarkonto?
- Har du fått en bekräftelse från casinot angående kontostängningen? Skulle du kunna vidarebefordra den till min e-postadress på tomas@casino.guru ?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar. Jag har redan skickat alla relevanta e-postmeddelanden som visar att jag begärde att kontot skulle stängas. Trots min brådskande begäran låstes mitt konto inte förrän två hela timmar senare – och precis i det ögonblick då mitt saldo nådde noll låstes det plötsligt.
Det gjordes inte "inom några minuter" som påstås. Det hände omedelbart efter att jag hade förlorat allt.
Dessutom finns det fortfarande några tusen kvar i mitt valv, och jag var också berättigad till dagliga, veckovisa och månatliga bonusar – vilka kunde ha varit av betydande värde. Inget av detta har erkänts eller åtgärdats.
Vänligen ta hänsyn till detta när du granskar klagomålet. Jag uppskattar din tid och uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack igen för din hjälp.
Roobet har svarat på mitt klagomål, men de hävdar nu att mitt konto låstes vid en viss tidpunkt – ett påstående som jag kan bevisa är felaktigt.
Jag har tydliga bevis från blockkedjan, inklusive exakta tidsstämplar, som visar att pengar överfördes till mitt Roobet-konto efter den tidpunkt de påstår sig ha låst det. Detta är verifierbar och offentlig information som visar att mitt konto fortfarande tog emot insättningar, även efter min begäran om omedelbar stängning.
Dessa inkonsekvenser i deras tidslinje är oroande, och jag anser att de visar på ett underlåtenhet att agera ansvarsfullt efter att jag begärde hjälp.
Jag kommer att skicka detta bevis till din e-post inom kort, inklusive blockchain-tidsstämplarna som tydligt visar att insättningar gjordes efter att Roobet hävdar att mitt konto var låst.
Vänligen meddela mig hur jag bäst kan lägga fram dessa bevis för att stödja den pågående utredningen.
Med vänliga hälsningar,
R. Meshki
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen av problemet.
Vi anser att om du informerar casinot om att du har spelproblem, ska casinot skydda dig från ytterligare spelande inom rimlig tid.
Den tid under vilken casinot blockerade dig anser vi vara en rimlig tid att reagera med spelarskyddsåtgärder.
Vi kan inte be casinot att kreditera dig med icke-uttagbara belöningar till ett stängt konto.
- Återbetalade casinot något outnyttjat saldo till dig?
- Specificerade casinot hur mycket som är kvar på ditt konto och vad du är berättigad till?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej rmeshki870,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
