Roobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål eftersom Roobet har ogiltigförklarat mina vinster från live casinot och drar undan ett saldo på 3281 USDT från mitt konto, utan att ange någon anledning.

- Den 28 juni fick jag ett chattmeddelande från Roobet som stod att Live Casino-spel med omedelbar verkan inte längre skulle vara tillgängliga på mitt konto, och att mina "spel/vinster kommer att ogiltigförklaras, enligt klausul 6.4" i deras användarvillkor.

- Men mitt konto har inte stängts. Samma chattmeddelande bekräftar att jag fortfarande kan spela alla andra produkter, bara inte live casino. Så detta är inte en kontostängning: de har specifikt ogiltigförklarat mina live casinospel/vinster och behåller saldot.

- Den enda motivering som ges är "efter eget gottfinnande". Ingen specifik anledning, ingen anklagelse om något felaktigt agerande från min sida, och inga bevis har lämnats till mig.

- Klausulen som Roobet hänvisar till (6.4) handlar om att stänga ett konto och frysa återstående medel. Mitt konto är fortfarande öppet och aktivt, så den klausulen stämmer inte överens med vad de faktiskt gjorde.

- Enligt Roobets egna villkor krävs det en specifik grund för att ogiltigförklara enskilda spel (till exempel bedrägeri, bonusmissbruk, fördelaktigt spel, arbitrage eller ett tekniskt fel). Roobet har inte påstått eller visat något av detta, de har helt enkelt konfiskerat mina vinster och insättningar.

- Jag har inte fått någon förklaring som skulle göra det möjligt för mig att förstå eller reagera på beslutet.

Jag vill att Roobet betalar ut mitt saldo, eller om de anser att de har en legitim anledning att tydligt ange den anledningen, med stödjande bevis, så att det kan bedömas rättvist. Som ett minimum bör mina egna insatta medel och allt saldo som inte är relaterat till de ogiltigförklarade Live Casino-spelen återbetalas.

Jag kan tillhandahålla:

- Chattmeddelandet från Roobet som meddelar att mina Live Casino-spel/vinster kommer att ogiltigförklaras.

- Skärmdumpar av mitt kontosaldo och min spel-/transaktionshistorik.

- Mina insättningsregister.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roobet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto spärrades?
• Vilka livespel från vilka spelleverantörer spelade du för att samla ditt nuvarande saldo på casinot?
• Hur lång var sessionen där du vann de vinster som konfiskerades? Har du spelat på flera bord samtidigt? Vad var din insats, såvitt du vet?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Om det behövs, dela ytterligare information med mig via e-post på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto spärrades?

Jag har precis börjat spela, jag satte in 1000 dollar och gjorde 100 dollars insatser per hand i blackjack, mestadels 2 händer per bord. Jag satsade totalt 29 400 dollar. Jag spelade live blackjack på Pragmatic. Jag fick några bra händer och vann 2 gånger min insättning, vilket var runt 2000 i vinst.

• Hur lång var sessionen där du vann de vinster som konfiskerades? Har du spelat på flera bord samtidigt? Vad var din insats, såvitt du vet?

Min session varade i 2,5 timmar. Och jag spelade på 2 bord.

• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Nej, jag spelade inte med en bonus.

För mig kom denna penningkonfiskering som en total överraskning. Jag har spelat på andra kasinon och aldrig stött på några problem. Det verkar som att Roobet inte gillade min vinstsvit och bestämde sig för att ta alla pengar utan någon anledning.

Jag har återigen skickat ett mejl till dem (eftersom livechatten inte hjälpte mig vidare) för att be om en förklaring. Jag hoppas få den, men har låga förhoppningar eftersom de verkade ganska fientliga.

Återigen vill jag betona att de inte stängde mitt konto, utan bara tog hela saldot och lät mig spela vidare.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig ytterligare.

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag har fått ovanstående svar idag på min begäran om mer information via e-post. De svarade inte på mig via e-post, inte heller via livechatt. Meddelandet skickades av Annabel. Återigen ingen förklaring.

Tack på förhand för din hjälp.

Kära khapas,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära khapas ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Roobet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Roobet Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för att ni inkluderade oss i samtalet och vill gärna dela med er av lite konfidentiell bevis och information.

Kan du vänligen dela med dig av den e-postadress du vill ta emot denna information till?

Tack på förhand.

Kära Roobet Casino,

Skicka gärna all relevant information till min adress på jakub.m@casino.guru .

Tack för din hjälp.

Kära Casino Guru-teamet,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med informationen vi nämnde till den angivna e-postadressen. Tack.

Kära Roobet Casino,

Jag har svarat på ditt mejl och ser fram emot ditt svar.

Tack för ditt samarbete.

Kära Casino Guru-teamet,

Vi har skickat ett svar till den angivna e-postadressen.

Tack.

Kära khapas ,

Efter att noggrant ha granskat all information och konfidentiella bevis som casinot tillhandahållit har vi kommit fram till att vi inte kan stödja ditt klagomål.

Bevisen tyder på att ditt konto var tekniskt kopplat till flera andra konton inblandade i liknande aktivitet utformad för att få en orättvis matematisk fördel. Sammantaget stöder dessa resultat tillräckligt kasinots slutsats att aktiviteten var en del av ett samordnat beteende snarare än vanligt individuellt spelande.

Under dessa omständigheter anser vi att kasinots beslut att konfiskera saldot är berättigat. Tyvärr kan vi inte begära att kasinot återbetalar de omtvistade 3 281 USDT.

Av dessa skäl kommer ditt klagomål nu att avslås .

Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo