Roobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål eftersom Roobet har ogiltigförklarat mina vinster från live casinot och drar undan ett saldo på 3281 USDT från mitt konto, utan att ange någon anledning.

- Den 28 juni fick jag ett chattmeddelande från Roobet som stod att Live Casino-spel med omedelbar verkan inte längre skulle vara tillgängliga på mitt konto, och att mina "spel/vinster kommer att ogiltigförklaras, enligt klausul 6.4" i deras användarvillkor.

- Men mitt konto har inte stängts. Samma chattmeddelande bekräftar att jag fortfarande kan spela alla andra produkter, bara inte live casino. Så detta är inte en kontostängning: de har specifikt ogiltigförklarat mina live casinospel/vinster och behåller saldot.

- Den enda motivering som ges är "efter eget gottfinnande". Ingen specifik anledning, ingen anklagelse om något felaktigt agerande från min sida, och inga bevis har lämnats till mig.

- Klausulen som Roobet hänvisar till (6.4) handlar om att stänga ett konto och frysa återstående medel. Mitt konto är fortfarande öppet och aktivt, så den klausulen stämmer inte överens med vad de faktiskt gjorde.

- Enligt Roobets egna villkor krävs det en specifik grund för att ogiltigförklara enskilda spel (till exempel bedrägeri, bonusmissbruk, fördelaktigt spel, arbitrage eller ett tekniskt fel). Roobet har inte påstått eller visat något av detta, de har helt enkelt konfiskerat mina vinster och insättningar.

- Jag har inte fått någon förklaring som skulle göra det möjligt för mig att förstå eller reagera på beslutet.

Jag vill att Roobet betalar ut mitt saldo, eller om de anser att de har en legitim anledning att tydligt ange den anledningen, med stödjande bevis, så att det kan bedömas rättvist. Som ett minimum bör mina egna insatta medel och allt saldo som inte är relaterat till de ogiltigförklarade Live Casino-spelen återbetalas.

Jag kan tillhandahålla:

- Chattmeddelandet från Roobet som meddelar att mina Live Casino-spel/vinster kommer att ogiltigförklaras.

- Skärmdumpar av mitt kontosaldo och min spel-/transaktionshistorik.

- Mina insättningsregister.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roobet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto spärrades?
• Vilka livespel från vilka spelleverantörer spelade du för att samla ditt nuvarande saldo på casinot?
• Hur lång var sessionen där du vann de vinster som konfiskerades? Har du spelat på flera bord samtidigt? Vad var din insats, såvitt du vet?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Om det behövs, dela ytterligare information med mig via e-post på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto spärrades?

Jag har precis börjat spela, jag satte in 1000 dollar och gjorde 100 dollars insatser per hand i blackjack, mestadels 2 händer per bord. Jag satsade totalt 29 400 dollar. Jag spelade live blackjack på Pragmatic. Jag fick några bra händer och vann 2 gånger min insättning, vilket var runt 2000 i vinst.

• Hur lång var sessionen där du vann de vinster som konfiskerades? Har du spelat på flera bord samtidigt? Vad var din insats, såvitt du vet?

Min session varade i 2,5 timmar. Och jag spelade på 2 bord.

• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Nej, jag spelade inte med en bonus.

För mig kom denna penningkonfiskering som en total överraskning. Jag har spelat på andra kasinon och aldrig stött på några problem. Det verkar som att Roobet inte gillade min vinstsvit och bestämde sig för att ta alla pengar utan någon anledning.

Jag har återigen skickat ett mejl till dem (eftersom livechatten inte hjälpte mig vidare) för att be om en förklaring. Jag hoppas få den, men har låga förhoppningar eftersom de verkade ganska fientliga.

Återigen vill jag betona att de inte stängde mitt konto, utan bara tog hela saldot och lät mig spela vidare.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig ytterligare.