Spelaren från Alberta stötte på problem med att ta ut pengar eftersom kasinot kontinuerligt begärde ytterligare KYC-dokument, trots att han redan hade tillhandahållit allt. Hans pengar hade varit låsta i över en vecka. Klagomålsteamet granskade fallet och kommunicerade med kasinot, som gav bevis för att spelaren hade brutit mot villkoren genom att påstås skicka in förfalskade dokument. Följaktligen avslogs ärendet på grund av brott mot kasinots användarvillkor.
Roobet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$23 108
Roobet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino fortsätter att fråga mig mer och mer KYC, mina pengar har varit låsta i mer än en vecka nu. Jag har tillhandahållit alla dokument/bilder som de begärt och de ber bokstavligen om samma saker som jag redan har skickat in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sumitpeople,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du kontrollera verifieringsstatusen på ditt spelarkonto? Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto här?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJa, jag kommer att vidarebefordra en skärmdump, de tackade nej till min elräkning som bevis på adress utan anledning, men de sa också att det inte är nödvändigt vid denna tidpunkt. Jag har skickat in mitt pass som granskats och godkänts men som jag sa avböjde de min elräkning från Telus och mitt kontoutdrag som jag använde som adressbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Angav kasinot att de anser att du kommer från ett begränsat land?
Har du fått någon ytterligare motivering från kasinot angående statusen för din verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, de har aldrig nämnt något om att vara från en omstrukturerad jurisdiktion. Och nej, de ber om mer KYC, bokstavligen mer av de saker jag redan har skickat in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Sumitpeople, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sumitpeople,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Roobet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Roobet Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru,
Vi bekräftar härmed mottagandet av kundklagomålet och vi vill ge några förtydliganden om detsamma.
Användaren Sumitpeoplolol öppnade sitt konto på vår hemsida den 20 februari och gjorde 4 insättningar med ett konto som enligt vår betalningsleverantör inte tillhör honom.
Enligt betalningsleverantören stämmer inte namn, e-post och födelsedatum som spelaren uppger vid registreringen med den information som betalningsleverantören fått från banken angående bankkontoinnehavarens identifieringsuppgifter.
Ovanstående leder till att vi ber kunden att tillhandahålla ett identifikationsdokument som leder till att vi blir misstänksamma, eftersom det visar tecken på att vara redigerat. För att ta hand om detta, och för att vara säker på att spelaren är ägaren till betalningsmetoden som används för att sätta in på vår webbplats, och är den han säger att han är, ber vi spelaren att skicka följande information:
- Selfie med det medföljande identifikationsdokumentet;
- Adressbevis;
- Bankutdrag som visar ägandet av bankkontot som användes för att sätta in.
All ovanstående information efterfrågas enligt gällande AML-förordning och paragraf 8.2 i våra användarvillkor där kunden garanterar att han inte kommer att använda betalningsmetoder som inte tillhör honom för att göra insättningar på webbplatsen.
Till sist ber vi dig att skicka din e-post till oss så att vi kan skicka dig identifieringsdokumentet som tillhandahålls av kunden och betalningsleverantörens information.
Bäst,
Roobet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan skickat in alla dessa dokument flera gånger...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsar alla.
Tack, Roobet Casino, för informationen.
Kära Sumitpeople,
Kan du göra som du begär och informera oss om eventuella uppdateringar?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sumitpeople,
Har du fått några uppdateringar från kasinot efter att du lämnat alla dokument?
Tack.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Roobet Casino,
Kan du ge någon uppdatering om detta fall, tack?
Tack.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Tyvärr räcker inte informationen från spelaren till av flera anledningar som vi är villiga att skicka till dig via e-post på grund av GDPR-ärenden. Kan vi skicka e-postmeddelandet till ?
Bäst,
Roobet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Roobet Casino,
Tack för det.
Jag väntar på att mejlet kommer till ovannämnda mejladress.
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har precis skickat dig ett e-postmeddelande med all information.
Bäst,
Roobet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar, allihop.
Tack, Roobet Casino, för att du tillhandahåller all information och bevis om detta fall.
Kära Sumitpeople,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt fall, eftersom casinot har försett oss med bevis för att du verkligen har brutit mot casinots villkor.
Eftersom du bröt mot paragraf 8.14 och lämnade, som vi tror, förfalskade dokument till kasinot, kan vi inte hjälpa.
Tänk på att den här typen av beteende inte kommer att stödja i alla fall.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
