Roobet Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av verifieringsproblem.

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål om mitt ärende till Roobet.

Jag har försökt verifiera mitt konto sedan den 20:e så att jag kan ta ut mitt saldo, men plattformen accepterar helt enkelt inte några av de dokument jag laddar upp. Mitt saldo är spärrat och mitt konto är blockerat från uttag.

Jag har redan lämnat in flera dokument som styrker min inkomst och finansieringskälla, inklusive lönespecifikationer, lönedokument, DECORE, inkomstdeklarationskvitto, resultaträkningar, kontoutdrag, en balansräkning som visar mitt namn som delägare, samt foton och PDF-filer av dokumenten. Ändå har allt avslagits.

Det mest frustrerande är att jag skickade in mitt ursprungliga lönedokument, som visade mitt fullständiga namn, datum, belopp, underskrift och tydlig information, men de accepterade det fortfarande inte. De förklarar inte tydligt orsaken till avslaget och fortsätter att be om nya dokument, trots att många av de föreslagna dokumenten är nästan omöjliga för en vanlig person att tillhandahålla.

Jag har försökt lösa detta i flera dagar, men verifieringsprocessen känns omöjlig. Samtidigt är mina pengar fortfarande låsta på plattformen. Jag har bara satt in pengar, spelat och försökt ta ut pengar, men nu kan jag inte komma åt mitt eget saldo.

Jag ber Casino Guru att granska detta fall, eftersom jag anser att det är orättvist av Roobet att hålla kvar mina pengar samtidigt som de upprepade gånger avvisar giltiga och officiella dokument som jag har lämnat in.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Rainesk,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto, och detta verkar lite för mycket.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• När skickade du in det senaste dokumentet?
• Har casinot godkänt några av dina dokument, eller har alla blivit avvisade?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina