Spelaren från Indonesien hade problem med kontoverifieringen hos Roobet, vilket hindrade honom från att komma åt sitt saldo för uttag. Trots att han skickat in flera dokument, inklusive löneuppgifter och skattebesked, avvisades alla utan tydliga skäl, vilket ledde till att hans pengar var låsta och verifieringsprocessen var omöjlig. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser.
Roobet Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 814 R$
Roobet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle vilja lämna in ett klagomål om mitt ärende till Roobet.
Jag har försökt verifiera mitt konto sedan den 20:e så att jag kan ta ut mitt saldo, men plattformen accepterar helt enkelt inte några av de dokument jag laddar upp. Mitt saldo är spärrat och mitt konto är blockerat från uttag.
Jag har redan lämnat in flera dokument som styrker min inkomst och finansieringskälla, inklusive lönespecifikationer, lönedokument, DECORE, inkomstdeklarationskvitto, resultaträkningar, kontoutdrag, en balansräkning som visar mitt namn som delägare, samt foton och PDF-filer av dokumenten. Ändå har allt avslagits.
Det mest frustrerande är att jag skickade in mitt ursprungliga lönedokument, som visade mitt fullständiga namn, datum, belopp, underskrift och tydlig information, men de accepterade det fortfarande inte. De förklarar inte tydligt orsaken till avslaget och fortsätter att be om nya dokument, trots att många av de föreslagna dokumenten är nästan omöjliga för en vanlig person att tillhandahålla.
Jag har försökt lösa detta i flera dagar, men verifieringsprocessen känns omöjlig. Samtidigt är mina pengar fortfarande låsta på plattformen. Jag har bara satt in pengar, spelat och försökt ta ut pengar, men nu kan jag inte komma åt mitt eget saldo.
Jag ber Casino Guru att granska detta fall, eftersom jag anser att det är orättvist av Roobet att hålla kvar mina pengar samtidigt som de upprepade gånger avvisar giltiga och officiella dokument som jag har lämnat in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rainesk,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto, och detta verkar lite för mycket.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- När skickade du in det senaste dokumentet?
- Har casinot godkänt några av dina dokument, eller har alla blivit avvisade?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag skickade mitt senaste dokument för några minuter sedan, och som vanligt blev det avvisat.
Casinot har fyra verifieringssteg:
Personuppgifter
Verifiering av identitet/pass
Adressverifiering
Verifiering av finansieringskälla
Allt accepterades upp till nivå 3. Problemet är bara med nivå 4, som inte accepteras alls.
Av vad en av operatörerna nämnde tidigare verkar det som att de sa att mitt lönedokument såg väldigt likt mallar som finns online. Men jag är från Brasilien, och det är viktigt att förstå att dessa dokument är praktiskt taget standardiserade här. Layouten är nästan densamma för alla, bara den personliga informationen och vissa detaljer ändras.
De antar förmodligen att dokumenten är falska, men det är de inte.
En viktig detalj är att jag är brasilianare, och mitt Roobet-konto är också registrerat i Brasilien.
Tydligen såg det ut som att jag var från Indien i mitt första meddelande, eftersom jag använde ChatGPT för att skriva det och inte märkte det misstaget innan jag skickade det.
Jag vill förtydliga att mitt konto, mina dokument och min finansieringskälla alla kommer från Brasilien.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi hoppas att du mår bra av detta meddelande. Vi har bekräftat att alla dina KYC-dokument har godkänts. Vi skriver dock också för att informera dig om att det med omedelbar verkan inte längre kommer att vara möjligt att sätta in och ta ut pengar med FIAT-metoder.
Vi förstår att denna ändring kan komma som en överraskning, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Detta beslut fattades dock efter noggrant övervägande.
Vad innebär den här förändringen för dig?
Du kan bara sätta in, spela och ta ut pengar med valfri kryptovalutametod.
Vi ber återigen om ursäkt för eventuella besvär som denna ändring kan ha orsakat och uppskattar er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Roobet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Rainesk, kan du vänligen kontrollera casinots senaste meddelande och meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med? Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Rainesk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
