Spelaren från Tadzjikistan hade gjort insättningar på totalt 525 dollar men kunde inte ta ut sina vinster på 521 dollar efter att ha slutfört den andra verifieringsnivån. Hans kontosaldo spärrades och han begärde återbetalning av sina insättningar, eftersom han ansåg att hans pengar hade tagits emot på ett orättvist sätt. Klagomålet granskades, men eftersom de ogiltigförklarade vinsterna kom från sportspel och kontot hade blockerats specifikt för sportspel kunde ärendet inte drivas vidare på grund av bristande expertis och verktyg för att utvärdera sådana tvister. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Roobet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 525 USD₮
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde två insättningar på mitt konto, totalt 525 dollar. Efter att ha placerat spel ville jag ta ut 521 dollar. Jag ombads att slutföra den andra verifieringsnivån, vilket jag slutförde. Ja, det är viktigt att notera att jag inte lyckades ta ut några pengar! Efter det annullerades helt enkelt mitt saldo! Med tanke på att jag har all rätt till åtminstone en återbetalning av mina insättningar ber jag om er hjälp med att lösa den här frågan, eftersom jag anser att detta är orättvist, eftersom det verkar som att pengarna jag satte in på plattformen stals från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du förtydliga om du skickade in några dokument för den tredje verifieringsnivån, eller om ditt konto blockerades omedelbart efter att du lämnade in dokument för den andra nivån?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot (slots, live casinospel eller sportspel)?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag tillhandahöll dokument för den andra etappen, varefter mitt konto helt enkelt blockerades och pengarna avskrevs. För ett licensierat casino luktar det på något sätt som bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsprocessen och den efterföljande stängningen av ditt konto. Du kan skicka informationen till min e-postadress: veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Eftersom de ogiltigförklarade vinsterna enbart kom från sportspel och ditt konto endast blockerades för sportspel, kommer vi inte att kunna driva ditt klagomål vidare. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
