Roobet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Hej,

Jag skickar in ett klagomål angående ett problem med mitt konto. Jag spelade aktivt i sektionerna Tärningar och Online Casino. Efter att ha lagt ett enda spel på tennis togs min åtkomst till Online Casino-sektionen bort, medan Tärningar fortfarande var tillgängliga.

Senare gjordes ett avdrag på 990,33 dollar från mitt konto (listat som Admin Modify). Dessa pengar var inte bonusar eller vinster – de var en del av min riktiga insättning.

Sammanfattning:

Totala insättningar: 4 903,18 dollar

Totala uttag: 3 136,00 USD

Avdrag: 990,33 dollar

Även med detta avdrag täcker inte mina uttag mina insättningar. Detta bekräftar en nettoförlust av insatta medel utan några överträdelser från min sida.

Roobets support svarade med att avdraget gjordes eftersom "tidigare vinster nu klassas som ogiltiga", och de uppgav att de "inte kan återställa medlen". Denna förklaring är dock inte giltig i det här fallet – de avdragna medlen var inte bonusar, utan min personliga insättning.

Jag begär:

En grundlig utredning och förtydligande av varför de "tidigare vinsterna" ogiltigförklarades när riktiga pengar var inblandade.

En återbetalning av 990,33 dollar, eftersom detta belopp inte var kopplat till bonusar, kampanjer eller några regelbrott.

Bifogade är skärmdumpar som visar insättningar, uttag, den omtvistade transaktionen och svaret från supporten.

Tack för din uppmärksamhet och jag hoppas på en rättvis lösning.

Uppriktigt,

Bohdan

Kära Delish1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roobet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Fanns det något särskilt spel eller vad du placerade som ledde till din vinst på 990,33?
• Är ditt konto tillgängligt för dig? Har du möjlighet att ta ut vinster?
• Blev du ombedd att tillhandahålla dokument för verifiering?
• Har du frågat casinot vilka specifika vinster som var ogiltigförklarade?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för att du hör av dig till mig.

Här är mina svar:

Jag spelade främst tärningar och onlinekasinospel. Strax före avdraget placerade jag tre små insatser på tennis. De 990,33 dollar som drogs från mitt saldo var inte relaterade till några vinster – de drogs direkt från min insättning.

Mitt konto är fortfarande tillgängligt, men saldot annullerades utan föregående meddelande. Jag har inte gjort några uttag sedan avdraget och föredrar att inte göra det förrän ärendet är löst.

Jag blev inte ombedd att tillhandahålla några verifieringsdokument.

När jag frågade casinot om ett förtydligande svarade de bara att "tidigare vinster nu klassas som ogiltiga", utan att ange vilka spel eller varför.

Detta avdrag hade ingenting att göra med bonusar, vinster eller något regelbrott. Jag uppskattar ditt stöd i att hjälpa till att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.

Med vänliga hälsningar,

Bohdan

Tack så mycket, Delish1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Delish1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Roobet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Bästa CasinoGuro-anställda

Vänligen se nedan relevanta fakta gällande detta fall.

Spelaren "Delish" registrerade sitt konto på Roobets webbplats den 6 juni 2025. Sedan dess har spelaren mestadels spelat på Speed ​​Baccarat.

På grund av spelarens aktivitet har kasinospelaren kontaktat oss och informerat oss om att spelaren deltagit i arbitragespel med andra användare. Vi ger dig gärna bekräftelsen.

Som du kanske vet accepteras inte arbitragespel av kasinon och utgör kränkande beteende som bryter mot klausul 8.22 i Roobets användarvillkor, där spelaren uttryckligen garanterade att inte delta i någon bedräglig, hemlig, manipulativ eller annan olaglig aktivitet i samband med några spel eller tjänster som erbjuds på vår webbplats.

Därför, och i enlighet med klausulerna 6.1 och 6.4 i våra användarvillkor, har Roobet rätt att ogiltigförklara spelarens spel, konfiskera det återstående saldot och stänga sitt konto.

Med vänliga hälsningar

Roobet-teamet

Tack för att du försett mig med bevisen från Roobet Casino- representanten.

Delish1 , Vi har noggrant granskat de bevis som casinot har lämnat angående din senaste aktivitet, och det har kommit till vår kännedom att det finns starka indikationer på att du har deltagit i arbitragespel i samarbete med andra användare.

Som du kanske vet är arbitragespel strängt förbjudet inom onlinespel- och kasinobranschen. Denna praxis betraktas allmänt som kränkande beteende och är uttryckligen förbjuden enligt de flesta välrenommerade operatörers villkor. Spelleverantörer övervakar också sådan aktivitet noggrant och varnar rutinmässigt kasinon när misstänkta mönster upptäcks.

Med tanke på den information som presenterats anser vi att de åtgärder som casinot vidtagit är proportionerliga och i linje med branschstandarder. Därför måste vi stödja deras beslut och kommer att avvisa ditt klagomål.

Vi avråder starkt från att ägna sig åt den här typen av beteende i framtiden, eftersom det lätt identifieras med moderna detekteringsverktyg och kan leda till permanent uteslutning från plattformar eller förverkande av vinster.

Tack för din förståelse.