Spelaren från Jordanien hade slutfört alla nödvändiga steg för att verifiera sitt konto men stötte på upprepade avslag på dokumentationen om sin finansieringskälla, som inkluderade en lönebesked, kontrakt, kontoutdrag och socialförsäkringsbrev. Trots att han verifierat sina konton på andra kasinon fick han ingen tydlig vägledning från Roobet angående problemen med hans bidrag. Klagomålsteamet bekräftade att kasinot för närvarande inte begärde ytterligare verifiering och meddelade att det inte fanns någon garanti mot framtida begäranden om återverifiering. Problemet markerades som löst och spelaren uppmanades att kontakta för ytterligare hjälp vid behov.
Roobet Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 JOD
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej herr fru
Jag verifierar mitt konto med alla steg, men när jag skickar in min finansieringskälla avvisas den omedelbart
Jag laddade upp min
Lönebesked
Mitt kontrakt med företaget
Mitt kontoutdrag som visar min löneinsättning
Mitt socialförsäkringsbrev som ger min anställning och min lön och när jag började arbeta med detta företag
Jag vet inte varför de fortsätter att avvisa det
Jag verifierar mina andra konton på andra kasinon med dessa bokstäver men roobet accepterar det inte
Hur som helst spelar jag inte på något kasino online innan jag har verifierat mitt konto (helt)
Kan du kolla var problemet är
Jag kontaktar livesupporten (de säger bara kontrollera dina bokstäver kanske suddiga eller otydliga)
Jag kontaktar supporten via mail och inget svar...
Vet inte vad jag ska göra nu, de säger inte vart problemet är
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mr. Shadow,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Roobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick 🌹 tack så mycket för din hjälp
1. Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- det var igår och förrgår .
2. Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- mitt id (godkänt)
- mitt kontoutdrag (godkänt)
- min lönebesked (avvisad) den är på arabiska och engelska
- mitt kontrakt (avvisad) endast arabiska
- mitt socialförsäkringsbrev (avvisad) endast arabiska
3. När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
- igår och förrgår.
(Om du vill ta en titt på dokumenten skickar jag det till dig)
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära herr Shadow,
Jag hoppas att du har det bra.
Tillhandahöll kasinot någon förklaring till att dina dokument avvisades? En möjlig fråga kan vara språket, eftersom de flesta kasinon endast accepterar dokument på engelska.
Om du har haft någon relevant kommunikation med kasinot angående denna fråga, vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Nick
Jag är jättebra av din hjälp
Jag kommer att skicka mail till Nikolas efter denna repris
Jag tror att ett stort kasino som roobet har flera språk i sin plattform som du kan se på bilden
Så när de använder (arabiska som huvudspråk för plattformen) var de tvungna att acceptera verifieringsbokstäverna som de vill
Måste jag skicka dokumenten till e-postmeddelandet du anger vid din repris? Eller bara fortsätta skicka uppdateringarna?
Tack så mycket
Som jag nämnde tidigare (jag spelar inte eller sätter inte in på något kasino som inte helt verifierar allt för mig innan jag börjar sätta in eller ta ut) ifall jag inte gillar att möta några problem med kasinon
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej igen nick
De säger att jag inte behöver godkänna min finansieringskälla just nu
Men i framtiden när jag vill ta ut pengar eller ta itu med någon sak kommer de att fortsätta att avvisa mina brev utan någon förklaring som vad som hände i dag
De vill fortfarande inte ge någon förklaring till varför mina brev fortsätter att avvisas
Detta är vad jag fick av dem nu
Så: i vilket skede behövs det? När jag tar ut pengar och fastnat för kasinot !!!!
Otrolig
Alla repriser från dem är suddiga som den här (de var tvungna att förklara saken för alla som går med i kasinot)
Det är inte rätt vad de gör
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningÄn en gång (upprepa samma svar)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mr Shadow,
Om inte ditt konto är begränsat på något sätt och kasinot inte begär någon ytterligare verifiering, skulle jag inte bry mig.
Även om du verifierar varje dokument nu, finns det ingen garanti för att casinot inte kommer att begära omverifiering i framtiden. Så länge dina insättningar, spel och uttag fungerar korrekt kan vi inte tvinga kasinot att utföra onödig verifiering.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära herr shadow,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
