Spelaren från Storbritannien, en spelare som avstängts från spelet, uttryckte allvarliga farhågor om Roobet casinos brist på ID-verifiering och åtgärder för ansvarsfullt spelande, vilket ledde till att han ådrog sig betydande förluster på totalt 30 000 dollar. Spelaren begärde återbetalning och hjälp. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan korrekta avstängningsförfrågningar som lämnats in till casinot, kunde de inte konfrontera Roobet å hans vägnar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av otillräckliga bevis för spelarens försök att skydda sig mot spelproblem.
Roobet Casino - Spelarens kontoproblem leder till klagomål på Roobet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 8 540 $
Roobet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Detta är mitt första klagomål någonsin om ett kasino och även det sista. Lång/kort historia och jag hoppas att jag kommer att inspirera några spelare också med den. Jag börjar spela till roobet som en självutesluten spelare från Gamstop. Varför? Eftersom jag är en spelberoende person med psykiska problem och även intyg om utbrändhet, självmordsförsök som förstörde hans familj och vänner, bjuda in olika historier och lögner för pengar. Jag inser att jag måste sluta efter att jag förlorat allt jag hade på mitt bankkonto till sista kronan. Jag framför detta klagomål för att jag vill att du ska göra något åt detta så kallade roobet casino, eftersom de tillåts människor att logga in utan någon form av id-verifiering eller kyc-verifiering. De bryr sig inte om att du är en spelberoende person och de låter dig bara satsa utan någon form av begränsningar och utan några frågor. Jag har spelat runt $30000 (mer exakt $29,931,51) och jag vann $21,391,36. Jag ber kasinot att återbetala mig alla mina förluster eller erbjuda mig en förlikningssumma så att jag kan fortsätta med mitt liv och även min medicinska situation som är riktigt dålig för tillfället. Jag ber också kasinot att vidta rättsliga mätningar mot de spelberoende spelarna och ändra det verifieringssystem de har eftersom massor av människor på Internet lider mycket på grund av detta och de bryr sig inte riktigt om det. Jag har försökt de senaste veckorna att prata med dem på chatten men så fort jag börjar skriva dem stängs chatten automatiskt. Jag har försökt maila dem också utan något svar och upplösning. Jag kommer att anlita en advokat från och med imorgon för att samla bevis från alla andra roobet-kunder och formellt göra ett officiellt klagomål till spelkommissionen från Storbritannien och även deras lokala myndighet. Insättningsmetoderna de använder är av kryptovalutor och är inte spårbara och du kan inte spåra det. Om du gör ett misstag när du sätter in eller tar ut pengarna kan du få tillbaka det. Kommunikationssystemet är också riktigt dåligt eftersom de inte ens svarar och om de gör det är det efter ett par dagar när det är för sent eftersom du förlorat alla pengar du har tillgängliga. Casino RTP är också en lögn eftersom det inte är vad de säger och kan bevisa det från alla olika spelare. De marknadsför även detta casino på olika sociala medieplattformar med youtubers som spelar på deras plattform (youtubers som spelar med kasinopengar) som ljuger för folk och får spelberoende människor att hoppa in med alla dessa bonusar och erbjudanden som senare kommer att bli en destaster för alla beroende människor. Jag är ledsen om jag upprepar mig själv men jag skakar och jag är kvällsstressad på grund av den här situationen eftersom ingen gör något åt det och varje dag kommer massor av klagomål med samma ämne som är roobet casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Davideduard01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roobet Casino.
Baserat på den information som är tillgänglig för oss är kasinot licensierat under GCB och är inte licensierat under UKGC, och är därför inte en del av Gamstop-systemet.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du informerat casinot om dina spelproblem?
- Är ditt spelarkonto stängt?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har varit självutesluten med GamStop sedan 2019, även jag hade ett konto hos Roobet innan som var under perioden för min självuteslutning och ja jag har rapporterat dem om mitt spelberoende, även rapporterat dem några fel med live-bordscasinospelen som de medgav att de hade problem under den perioden. Jag har också bett dem att stänga mitt konto via e-post 2023. Efter det 2024 kunde jag öppna ett nytt konto hos dem igen utan några frågor eller säkerhetssignaler från deras sida. De ställer inga frågor, de bryr sig inte om några problem med spelberoende. Deras insättningar är i kryptovaluta och de har inga säkerhetsåtgärder för det. Jag har varit på medicinsk behandling de senaste 2 åren med utbrändhet, panikattacker, ångest och depression. De har inget stöd för människor som jag och många andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, mitt konto är fortfarande aktivt och jag kan logga in när som helst och förlora mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Observera att Roobet är licensierad under GCB och är inte en del av Gamstop-programmet. Endast kasinon licensierade under UKGC har mandat att ta hänsyn till Gamstop-registreringar.
Jag kollade på hemsidan och märkte att kasinot inte verkar acceptera spelare från Storbritannien.
Innan du gör insättning ber casinot för närvarande om din personliga information.
- Har du angett korrekt personlig information när du skapade dina konton i kasinot?
- När skapade du det senaste kontot?
- Var något av dina konton i Roobet verifierat? Vilken verifieringsnivå?
- Kan du ge bevis på att du informerade kasinot om dina spelproblem och svårigheter? Skicka detta bevis till min e-post på tomas@casino.guru
Eftersom ditt konto ännu inte är stängt, som en försiktighetsåtgärd, skulle jag råda dig att begära en självuteslutning på grund av spelberoende igen.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Roobet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@roobet.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Först och främst vill jag säga tack för din hjälp och även för stödet. Roobet i allmänhet är ett bluffcasino, lagligt. De har klagomål överallt. Nu pågår en stor rättslig åtgärd i USA med de juridiska myndigheterna eftersom de gjorde kontrakt med YouTubers för att marknadsföra dem. YouTubers använder VPN för att spela på deras kasino. Alla använder vpns för att spela på deras casino. Det är början på min historia eftersom jag börjar titta på dessa YouTubers som spelar och vinner varje dag och det är så jag börjar spela igen. De borde ha alla mina förfrågningar och konversationer på chatten när jag begärde att mitt konto skulle stängas och även när jag berättade för dem att jag är en spelberoende person och jag sa också till dem att jag spelar från Storbritannien och att jag använder vpn. Jag fick det sista mejlet från mitt första konto när jag fick nog av dem och bad dem stänga mitt konto eftersom de inte ens skulle svara på mina meddelanden på chatten. Jag har försökt igen att prata med dem på chattsupporten men de har blockerat mig och varje gång jag försöker skriva till dem stängs chatten automatiskt och ingen bryr sig om att svara mig. Det var därför jag inte ens kunde chatta med någon därifrån. Jag sa till dem att ge mig mina valvpengar jag har där inne för jag vill stänga det här kontot också och de sa att det inte är möjligt. De borde ha alla dessa konversationer med alla mina förfrågningar i sin databas eftersom jag var dum och inte tänkte rädda dem. Jag vill inte ha tillbaka alla insättningar. Jag vill bara ha pengarna jag har förlorat där och det är ungefär 7000-8000$ eftersom jag också hade uttag från dem och jag vill inte lura någon. Jag är en sann person och jag har aldrig ljugit i hela mitt liv. Beroendet dödade mig som person och förvandlade mig till en person som jag inte vill vara längre och jag har påbörjat mina behandlingar angående detta. Som jag sa tidigare i USA startade de en rättslig åtgärd mot detta företag och förr eller senare kommer de att falla. Det är synd i Storbritannien att ingen vidtar åtgärder mot detta juridiska bedrägeriföretag. Kom också ihåg att jag har klagat på det riggade bordsspelet, närmare bestämt roulette och de erkände att de hade problem med det och jag har det på min e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej igen,
Jag kommer att fortsätta med mitt kontostängning när jag har en förlikning från dem. Jag vill inte stänga mitt konto hos dem för tillfället eftersom jag vet att när kontot är stängt kommer jag inte att kunna göra någonting. Jag kommer också att publicera på sociala medier varenda konversation jag haft med dem tidigare där de erkände att de hade problem med roulettebordsspelen. Jag kommer också att anställa en advokat inom de närmaste dagarna för att starta ett rättsfall med det här företaget här eftersom deras kyc-verifiering är obefintlig och du kan öppna så många konton du vill. De kommer inte att kontrollera ditt namn, adress, ip, ingenting alls. Det finns också klagomål och jag har också sett ett liknande fall som mitt där det här företaget går med på en uppgörelse och de har också erkänt att det var deras fel för att de inte kontrollerade spelarinformationen. Deras kasinobordsspel är riggade och jag har massor av inspelningar med YouTubers som erkänner och även möter detta problem med dem. Du kan när som helst sätta in någon form av krypto från alla hörn av världen utan att någon frågar dig om dina pengar och om dig själv som person. Jag väntar bara på att de ska svara och jag kommer att fortsätta med alla rättsliga förfaranden jag har i Storbritannien och inte bara. Även om jag inte får tillbaka mina pengar så bryr jag mig inte riktigt men jag vill visa folk som ligger bakom det här företaget och råda alla att tänka två gånger innan de öppnar ett konto på den här plattformen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Baserat på bevisen kan vi tyvärr inte konfrontera kasinot. Även kasinon licensierade utanför UKGC måste erbjuda självuteslutning på grund av spelproblem, vilket vi anser att du bör dra nytta av.
Om du informerar casinot om dina spelproblem anser vi att de har skyldighet att hindra dig från att spela vidare.
Utan de uppgifter jag frågade om tidigare kan vi inte gå vidare med klagomålet, och det kommer att stängas. Meddela mig hur du vill gå vidare med ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Davideduard01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan skickat ett par e-postmeddelanden till dig med bevisen. Jag fick inget svar från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Davideduard01,
Enkel kontostängning representerar inte spelarskydd; därför är en begäran om stängning och radering inte ett bevis på att du skulle vara skyddad ur vår synvinkel. Meddela mig om du begärde en självuteslutning på grund av spelproblem som jag rådde dig att göra tidigare. Om du inte har informerat casinot om dina spelproblem, tror vi inte att de hade en skyldighet att skydda dig, och vi kommer inte att begära en återbetalning.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSpelar ingen roll, det gör du inte i alla fall, jag blir inte förvånad om du är sponsrad av dem också. Jag har redan berättat att jag pratade med dem på chatten tidigare och berättade för dem att jag är ett spelberoende och de bad mig att mejla dem för att stänga kontot, vilket jag gjorde och jag har skickat beviset på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Om du informerar livechatten om ditt spelberoende, men inte den avdelning som direkt kan anta en självuteslutning, kan detta leda till att din begäran försenas eller inte tas med i beräkningen. Vänligen meddela mig om du skickade en begäran om självuteslutning, där du informerade kasinot om dina spelproblem och om ditt konto stängdes som ett resultat. E-postmeddelandena du skickade till mig indikerar inte att du har informerat kasinot om dina spelproblem och därför inte kommer att kunna be kasinot om återbetalning. Klagomålet kommer att stängas efter att du har bekräftat att du skickat en korrekt begäran om självuteslutning till kasinot och efter att du har bekräftat att ditt konto har stängts. Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Davideduard01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningoroa dig inte, jag fixar det själv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
