Roobet Casino - Spelarens kontofunktioner är begränsade.

Uttag och live casino funktioner är inaktiverade på mitt konto. De sa att kontot var under granskning sedan 26 februari men fortfarande ingen uppdatering.

Kära Kingweep,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roobet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du har varit spelare i kasinot?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du kontaktat supporten och bett om en förklaring? Vilket svar har du fått?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag har varit spelare sedan 13 februari. Jag märkte att jag blev blockerad när jag försökte ta ut mina pengar och det sa slumpmässigt att funktionen var inaktiverad. Jag fick inget meddelande innan detta hände. Jag samlade ihop mina pengar genom Dice och live casino. Jag använde inte en bonus för att hjälpa mig att få dessa pengar. Jag kontaktade först Roobet när jag först märkte begränsningen. De sa att de skulle vidarebefordra det till teamet och sa sedan att mitt konto var under säkerhetskontroll/granskning och att de skulle återkomma till mig när det är klart. Sedan kontaktade jag dem igen den 28 februari och sedan den 12 mars och de gav samma svar men har fortfarande inte gett mig någon uppdatering än.

Tack för den detaljerade förklaringen.

• Har du blivit ombedd att skicka in några dokument för verifiering?
• Förstår jag rätt att du gjorde insättningar med Litecoin?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinosupporten angående utredningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag ber om ursäkt för besväret.

Jag har redan slutfört nivå 4 av KYC innan jag satte in på mitt konto. Jag har inte blivit tillfrågad om några dokument sedan dess. Insättningar gjordes med Litecoin.

Jag har nu fått en uppdatering från Roobet och uttag återaktiverades på mitt konto, men tillgången till livecasino är fortfarande begränsad. Jag skulle fortfarande vilja bestrida deras slutgiltiga beslut om detta eftersom jag skulle njuta av att fortsätta spela på denna sida om jag kunde spela live casino.

Kära Kingweep,

Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Om casinot inte håller inne din utbetalning finns det inget annat vi kan be casinot att göra.

• Vänligen meddela mig om casinot tillät dig att ta ut alla pengar.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kasinot har tillåtit mig att ta ut alla pengar.

Kära Kingweep,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru