Roobet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av oro för spelberoende.

Hej,

Jag vann tidigt med Roobet men det verkade gå nerför backen därifrån, jag märkte detta vid 2 olika tillfällen och nämnde detta. I en mycket populär streamerstream för bara en eller två dagar sedan, xposed, sa de faktiskt att han vann ett gäng på Baccarat så hans konto var förmodligen "spoofed" av Roobet för att få honom att förlora på slots.

(den enda chatten jag kan se) Den 22 mars kontaktade jag mig för att stödja hur jag spenderar alldeles för mycket med hasardspel och hur systemet har använts för att låta dig vinna och sedan förlora mer och jaga det. Jag sa till dem att jag var väldigt upprörd och förlorade för mycket. Det var ett rop på hjälp, jag dränerade pengar med flera insättningar om och om igen efteråt. Men allt de erbjöd var att det är vad det är, spel. Ja, visst förstår jag det... Jag är så klart väldigt bekymrad över pengarna jag förlorar men jag har noll impulskontroll, stor ADHD, kom precis över opiatberoende och förlust av ett barn (missfall)

Sedan sjönk jag 15-17k det är för många transaktioner på min telefonapp, det gör mig sjuk när jag tittar på den, jag kan inte se mina insättningar eftersom mitt konto nu är låst så jag kan inte se.

Jag förstår inte när någon klagar på att chatta flera gånger om upprördheten med att förlora pengar och att de inte erbjuder ett förbud eller svalkar sig.

Jag satt vid skärmen hela dagen den 15:e och sänkte allt jag hade, mitt missbruk var på full styrka och att se marknadsföringsstrategierna över hela mina sociala medier med bonusvinster, streamers som postade alla dessa pengar, det gjorde att det gick ännu svårare.

Jag förstår inte varför det inte fanns "ta en paus meddelande", svalka dig, som att de skulle titta på mitt konto om det fanns oro efter meddelanden. De visste detta.

Jag vill ta livet av mig nu, jag förlorade allt och har inte en vilja att leva, kom precis ut från sjukhuset i morse på grund av psykisk hälsa och jag ser ingen anledning till att det hjälpte. Jag funderade vaken, ingenting jag kunde göra.

Jag är hopplös, känner mig misshandlad och tagen ifrån. Hur låser de mitt konto nu efter att ha sagt att jag är självmordsbenägen? Så du låser den då men inte när jag ropade på hjälp? Varför skulle du låta mig tömma allt jag hade och sedan när alla mina belöningar för de pengarna kom och höja bonusen, låser du den?

De försökte säga till mig att jag aldrig nådde kontakten... mejlet säger bokstavligen "jag kan inte sluta"

Jag behöver hjälp.

Jag kan vidarebefordra e-postkedja också med support

snälla blockera mitt namn

Kära matte,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
• Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra till mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej Veronika,

Jag mailade dig.

Tack så mycket

Tack för dina mejl.

Baserat på samtalet med supporten som du gav, verkar det som att ditt konto blockerades direkt efter att du avslöjade ditt spelproblem.

Har du någon tidigare kommunikation med kasinot som skulle bevisa att du hade informerat dem om ditt missbruk tidigare och att de underlåtit att vidta lämpliga åtgärder för att skydda dig?

Observera att utan sådana bevis kommer vi tyvärr inte att kunna fortsätta med utredningen eller hjälpa dig vidare.

Hej,

E-postmeddelandet skickades.

Tack så mycket

Tack för att du fortsätter att kontakta oss och för att du ger oss ytterligare sammanhang kring din upplevelse.

Först och främst beklagar vi verkligen att höra om dina personliga problem, och vi hoppas att du fortsätter att få det stöd du behöver under denna extremt svåra tid. Om du någonsin känner dig överväldigad uppmanar vi dig att söka hjälp från yrkesverksamma eller stödtjänster som specialiserar sig på psykisk hälsa och spelrelaterade skador.

Angående ditt klagomål har vi noggrant granskat den dokumentation och de meddelanden du har delat. Vi förstår till fullo den oro du har upplevt, men tyvärr har vi inte fått tillräckliga bevis för att casinot har brustit i sin omsorgsplikt innan du uttryckligen avslöjade ett spelproblem. Enligt de meddelanden du lämnade blockerades ditt konto omedelbart efter detta avslöjande, vilket är i linje med casinots policy för ansvarsfullt spelande.

Vi förstår att du tror att du kontaktade casinot tidigare för att ta upp problem, men utan konkreta register som visar dessa interaktioner och en tydlig begäran om hjälp eller självavstängning vid tidpunkten kan vi inte bekräfta ett brott mot casinots skyldigheter.

För transparens och rättvisa ändamål kräver vi alltid verifierbara bevis när vi bedömer påståenden av detta slag. Detta klagomål kommer därför att avslutas som avslaget på grund av bristande bevis.

Vi hoppas att du har tillgång till det stöd du behöver och att du vidtar nödvändiga steg mot återhämtning. Om du inte redan har gjort det uppmuntrar vi dig att kontakta en lokal spelstödstjänst eller hjälplinje.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.