Spelaren från Indien upptäckte att hans konto var blockerat utan föregående meddelande och blev förvånad över situationen, särskilt eftersom det fanns cirka 130 000 ₹ på hans saldo. Han begärde en tydlig förklaring till kontobegränsningen och information om statusen för hans medel. Efter utredning fastställdes det att spelarens konto hade blockerats på grund av att det hade satts in med ett tredjepartsbetalkonto, vilket stred mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom casinot agerade inom sina riktlinjer.
Roobet Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 130 000 INR
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Roobet Team,
Jag kontaktar mig angående mitt konto, som nyligen har blockerats utan föregående meddelande. Jag blev förvånad när jag upptäckte att jag inte längre har tillgång, särskilt med tanke på att det finns runt 130 000 INR på saldot.
Jag har alltid försökt följa plattformens regler och har inte fått någon förklaring än så länge. Som en vanlig användare tror jag att jag förtjänar lite klarhet om varför detta hände. Jag har läst igenom riktlinjer för rättvisa spel på plattformar som Casino Guru och liknande sajter, och det är tydligt att spelare ska behandlas med öppenhet och rättvisa, särskilt när det handlar om riktiga pengar.
Jag ber om en granskning av mitt konto och en tydlig förklaring till begränsningen. Ännu viktigare är att jag skulle vilja veta statusen för mina medel och hur detta kan lösas så snart som möjligt. Jag samarbetar gärna fullt ut om något behövs från min sida.
Hoppas på att höra tillbaka snart med lite klarhet.
Tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa guptaansh5098,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt konto. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge följande information?
- Vilka specifika skäl, om några, angavs av kasinot för blockeringen av ditt konto?
- När märkte du först att ditt konto var blockerat?
- Har du försökt kontakta kundsupport? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Vilka var de senaste spelen du spelade innan ditt konto blockerades?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Min fullständiga kyc har slutförts till nivå fyra och jag har försökt kontakta dem men efter flera trots klagomål kom det inget svar från deras sida, det här är första gången när jag försökte logga in på mitt konto så visas det blockerat och de senaste spelen var live casinospelen,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Har du klarat nivå 4-verifieringen också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har klarat min verifiering på nivå fyra och jag har inte fått något svar från kasinot så jag kan inte vidarebefordra konversationen mellan mig och kasinot, jag ber dig att ta reda på det och försöka få tillbaka mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, guptaansh5098, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej guptaansh5098,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Roobet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Roobet Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej roobet team, mitt konto har blockerats av dig och jag vet inte varför åtminstone återbetala mitt insatta belopp som jag satt in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casino Guru och Abhishek795876.
Vi har granskat ditt ärende och vi beklagar den dåliga upplevelsen. Vi har blivit måltavla av en grupp kunder som missbrukade webbplatsen och ditt konto hamnade i mitten. Vi är villiga att öppna kontot igen och tillåta dig att göra uttag, men för att göra det behöver vi att du skickar oss följande information:
- Bankutdrag för de konton du använde för att sätta in på webbplatsen;
- Kontoutdraget ska visa alla insättningar du gjort på webbplatsen;
- Kontoutdrag för kontot du använde för att ta ut och till var du vill ta ut dina pengar så att vi kan bekräfta att det tillhör dig.
Vi uppskattar din förståelse och vi ser fram emot att få informationen ovan så att vi kan ta bort begränsningarna för ditt konto.
Bäst,
Roobet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning- Hej, jag brukade sätta in fiat från mitt bankkonto och jag tog uttag på ett mycket bättre konto. jag laddar upp mitt kontoutdrag varifrån jag hade satt in pengarna, vänligen kontrollera och lås upp mitt konto så snart som möjligt. Jag kan inte bifoga pdf-filen för kontoutdraget här så jag laddar upp en pdf-skärmdump. Kontrollera en gång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Roobet Casino,
Kan du ge oss en e-postadress dit spelaren ska skicka dokumenten?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVisst, skicka det gärna till och lägg till användarnamnet och casinoguru-klagomålet i e-postmeddelandets ämnesrad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej guptaansh5098,
Lyckades du förse casinot med dokument?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har mailat dem från min registrerade roobet-e-postadress. och skickade dem dokumenten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Roobet Casino,
Lyckades du granska de tillhandahållna dokumenten?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har mottagit ett kontoutdrag från 1–2 april som inte visar de insättningar som gjorts på Roobet. Vi skickade just ett e-postmeddelande till spelaren och begärde ett kontoutdrag som visar alla insättningar som gjorts mellan 29 mars och 2 april. Vi väntar på ett nytt dokument från kunden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej guptaansh5098,
Kan du snälla följa casinots instruktioner och meddela mig när du har gjort det?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag säger inte att banker måste lagra i 5 år, men har du hört talas om små betalningsplånböcker som Amazonpay och Mobikwik? Jag har betalat från dem och jag kan inte skicka flera plånboksutdrag eftersom jag gjorde så många insättningar på en enda dag, så jag har också gjort några från en känd persons plånbokskonto, det är därför det är problem. Vänligen avblockera mitt konto så snart som möjligt, jag vet inte vad jag ska göra längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet enda uttalande jag har, det hade jag redan skickat till dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej guptaansh5098,
Förstår jag situationen rätt att du har satt in pengar på ditt casinokonto med någon annans betalkonto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan, jag sätter in över en miljon dagligen och jag gjorde några transaktioner från min väns konto eftersom min plånboksgräns var slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej guptaansh5098,
Det är strängt förbjudet att sätta in pengar på casinokontot via ett tredjepartskonto och det betraktas som bedrägeri. Vi anser att casinot agerade inom ramen för sina villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
