Roobet Casino - Spelarens konto har stängts med väntande uttag.

Efter att jag berättat för dem att jag ville ta ut mina pengar och permanent stänga mitt konto stängde de omedelbart mitt konto med 1,1 000 USD på det. Först kontaktade jag dem via e-post och fick ett svar där jag bad om en ERC20-uttagsadress, men efter det har jag på flera timmar inte fått något annat svar från casinot eller någon bekräftelse på att pengarna kommer att tas ut och jag väntar fortfarande på deras svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära manoskap7,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från casinot.

För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:

• När stängde casinot ditt konto?
• När bad de om ERC20-uttagsadressen?
• Kan du även vidarebefordra din begäran om kontostängning, plus e-postmeddelandet om ditt uttag?

Vänligen vidarebefordra relevant kommunikation med casinot till jean.s@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean