Roobet Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter självavstängning.

Kort sagt, jag blev permanent självutesluten från Roobet, men de tog bort min självuteslutning utan tillstånd (även om jag ber om det borde de inte ha gjort det). Jag försökte kontakta livesupporten om det men jag kunde inte kontakta, det fanns inget sätt att skicka ett meddelande till livesupporten innan jag gjorde en insättning.

Det kostade mig i princip 3500+ dollar och de spärrade mitt konto och de svarar inte på mina e-postmeddelanden.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du specificera exakt när du begärde permanent självavstängning från detta casino? Vänligen vidarebefordra den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru .
• Har du angett anledningen till varför du vill stänga av dig permanent från detta casino?
• När öppnades ditt konto igen? Begärde du personligen att det skulle öppnas igen, eller hur fick du reda på att ditt konto hade blivit tillgängligt igen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Det måste vara runt första veckan i september, vilket e-post bevisar

Ja, jag har ett spelberoende och problem

Nej, jag begärde inte det, men jag insåg det liksom eftersom det var 15 dollar som jag satte in av misstag och det fanns ett krav att jag behövde spela om 20 % av det för att kunna ta ut det. Men eftersom jag var självutesluten låg de pengarna vilande ett tag.

Jag har vidarebefordrat mejlet förresten, och jag kunde inte heller komma åt casinots livesupport. Jag kunde inte kontrollera gamla meddelanden etc. hoppas det hjälper.

dessa skärmdumpar togs innan de stängde mitt konto

Hej om det finns någon mäklare, Roobet har kontaktat mig och erbjudit mig 1000 dollar som goodwill, och hävdar att det berodde på att deras mäklare gav felinformation.

Vad ska jag göra?

Jag kräver full återbetalning

Hej CasinoGuru-agenter, Roobet lurar mig bokstavligen för att få bort mina tweets och det här klagomålet, och de erbjuder mig 1 000 dollar för allt detta.

Jag skulle också vilja lämna detta här

https://x.com/spykeligarul/status/1979188999676633251?s=46

Jag behöver en agent så snart som möjligt

Vänligen vidarebefordra meddelandet mellan dig och casinot angående den utlovade återbetalningen till mig. veronika.f@casino.guru .

Det skulle också vara till stor hjälp om du kunde skicka mig begäran om självavstängning som du skickade till casinot innan ditt konto stängdes för första gången.

Hittills har jag bara fått ett e-postmeddelande från dig – det där casinorepresentanten bekräftade att ditt konto permanent stängdes av från spelen. Anledningen till denna uteslutning nämndes dock inte.

Jag har vidarebefordrat mejlet, men jag har inte tillgång till mitt Roobet-konto och tidigare chattar, de lurar mig.

Tack för ditt mejl. Du har dock bara vidarebefordrat meddelandet du publicerade här som en skärmdump. Har du några mejl från casinot angående den utlovade återbetalningen, där det exakta beloppet du ska få tillbaka och orsaken till det anges?

Jag kan inte gå vidare med ditt ärende i nuläget, eftersom jag ännu inte har fått några bevis som visar att du tidigare har varit självutesluten på grund av spelberoende och att ditt konto av misstag har öppnats igen.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Jag har vidarebefordrat mejlet

Som jag sa låter de mig inte komma åt tidigare live supportmeddelanden, de låter mig inte ens komma åt mitt konto.

Jag vet att de inte kommer att återbetala mina insättningar eftersom de beter sig som om jag startade ett krig mot X.

Jag skulle vilja lämna den här X-tråden här också, de erkänner sitt misstag förresten.

https://x.com/allenaeroh/status/1979229805280116943?s=46

Länken till din konversation med casinots supportteam på X anger att du valde en månads betänketid. Kan du bekräfta om detta stämmer?

Har du någonsin begärt att bli permanent avstängd från detta casino på grund av spelberoende? Om vi ​​inte får bevis på denna begäran inom de närmaste dagarna måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål på grund av otillräckliga bevis.

Jobbar ni för Roobet? Jag vet inte om ni får betalt. Jag bad bokstavligen om permanent avstängning? Varför skulle jag spara inspelningar av mina live supportchattmeddelanden? Jag vill nämna att jag har visat bevis från mina e-postmeddelanden från supportteamet. Det finns dock inga bevis från Roobets team som stöder deras påståenden.

Tack för era svar. Jag förstår att den här situationen är väldigt frustrerande, och jag beklagar att ni går igenom den.

För att kunna verifiera eventuella brister i rutiner för ansvarsfullt spelande måste vi dock få tydliga bevis på att en spelare uttryckligen begärde en permanent självavstängning på grund av ett spelproblem innan förlusterna inträffade. Detta är det enda sättet vi kan bevisa att casinot öppnade ett konto igen som borde ha förblivit permanent blockerat.

I ditt fall har vi, trots flera påminnelser, inte mottagit något dokument eller någon kommunikation som bekräftar att:

• du begärde en permanent självavstängning,
• denna begäran var specifikt kopplad till spelberoende, och
• kasinot bekräftade en sådan begäran.

Materialet du tillhandahöll visar en månads betänketid, men vi fick inga bevis på en permanent begäran om självavstängning eller bekräftelse från casinot på att en sådan begränsning hade tillämpats.

Utan denna information kan vi inte fastställa att casinot gjorde ett misstag när det återöppnade ditt konto, och därför kan vi inte gå vidare med ditt klagomål.

Av dessa skäl är jag tyvärr tvungen att avvisa detta ärende på grund av otillräckliga bevis.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.