Roobet Casino - Spelarens konto är stängt.

Hej,

Jag blev enligt min mening avstängd från Roobet-chatten, utan anledning.

Problemet är att när jag kontaktade supporten sa de att jag tidigare hade ett avstängt konto, vilket är anledningen till att de avstängde det konto jag använder för närvarande.

När jag frågade om det avstängda kontot sa de att jag var tvungen att kontakta dem via e-post.

Jag gjorde det, men vad jag inte förstod var deras påstående att de inte kunde berätta något om kontot som orsakade min avstängning.

Jag har faktiskt två konton verifierade med mitt personliga ID; ett blev nyligen avstängt, medan det andra fortfarande är aktivt.

Hur ska jag kunna acceptera att ett konto blir avstängt utan att bli informerad om det?

Som den förfördelade parten, hur kan de vägra att avslöja det specifika kontot som orsakade problemet även om de påstår att det är kopplat till mig?

Jag förstår integritetspolicyer och erkänner deras rätt att spärra konton baserat på specifika villkor.

Spelare har dock inget sätt att bestrida eller överklaga sitt beslut.

Det som frustrerar mig är att jag inte kommer någonstans när jag frågar.

De vill inte ens berätta vilket konto de påstår är kopplat till mig.

Mitt problem ligger inte i själva förbudet, utan snarare i hur de hanterar situationen.

Jag får inga svar annat än att de insisterar på att de inte har gjort något misstag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Förstår jag rätt att du inte är medveten om att skapa fler än ett konto på detta casino?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto här?
• Kan du vänligen klargöra om du hade något kvarvarande saldo på ditt casinokonto när du förlorade åtkomsten till det?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag är fullt medveten om att jag har mer än ett konto, och casinot är också medvetet om detta. Liksom många andra spelare skapar jag nya konton eftersom det är omöjligt att ändra hänvisningskoden (ett faktum som casinot kan bekräfta). Problemet jag står inför är deras påstående att jag äger ett avstängt konto, samma konto som ledde till att jag blev avstängd från chatten.

Mitt nuvarande konto innehåller inga pengar, och jag har inga problem med insättningar eller uttag. Problemet kretsar kring anklagelsen att jag äger ett avstängt konto, när jag i själva verket inte har något konto som har blivit avstängt. Vad jag inte kan förstå är deras vägran att avslöja detaljer om detta konto för mig, trots att casinot hävdar att det tillhör mig.

Teoretiskt sett tillhör kontot mig, men jag vet ingenting om det; detta är högst misstänkt.

Kära Hamzaz,

Tack för att du ger oss mer information om detta fall.

Efter att noggrant ha granskat all information du har lämnat måste jag tyvärr dra slutsatsen att vi inte kan bestrida kasinots beslut i detta fall.

Även om jag förstår din synvinkel, bekräftade du att:

• du skapade mer än ett konto på detta casino,
• du skapade ett annat konto för att ändra hänvisningskoden,
• du har inget kvarvarande saldo på ditt konto.

De flesta onlinekasinon tillåter inte att man skapar flera konton, och detta casino är inget undantag. Se här :

4.11. Du garanterar att du inte har ett befintligt konto på webbplatsen, varken aktivt eller avstängt. Om du är osäker på om det finns ett anslutet/länkat konto, vänligen kontakta vårt supportteam för hjälp.

Även om jag bekräftar att du inte hade för avsikt att bryta mot casinots regler och att du anser att du agerade i god tro, kan vi, baserat på tillgänglig information, inte lägga fram argument som vi skulle kunna använda för att stödja dig ytterligare i det här fallet, och jag kan bara rekommendera att du avstår från att registrera flera konton på samma casino. Eftersom det inte finns något vi kan göra för att hjälpa till, är jag tvungen att avvisa ditt klagomål.

Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kristina