Roobet Casino - Spelarens konto är stängt.

Hej,

Jag blev enligt min mening avstängd från Roobet-chatten, utan anledning.

Problemet är att när jag kontaktade supporten sa de att jag tidigare hade ett avstängt konto, vilket är anledningen till att de avstängde det konto jag använder för närvarande.

När jag frågade om det avstängda kontot sa de att jag var tvungen att kontakta dem via e-post.

Jag gjorde det, men vad jag inte förstod var deras påstående att de inte kunde berätta något om kontot som orsakade min avstängning.

Jag har faktiskt två konton verifierade med mitt personliga ID; ett blev nyligen avstängt, medan det andra fortfarande är aktivt.

Hur ska jag kunna acceptera att ett konto blir avstängt utan att bli informerad om det?

Som den förfördelade parten, hur kan de vägra att avslöja det specifika kontot som orsakade problemet även om de påstår att det är kopplat till mig?

Jag förstår integritetspolicyer och erkänner deras rätt att spärra konton baserat på specifika villkor.

Spelare har dock inget sätt att bestrida eller överklaga sitt beslut.

Det som frustrerar mig är att jag inte kommer någonstans när jag frågar.

De vill inte ens berätta vilket konto de påstår är kopplat till mig.

Mitt problem ligger inte i själva förbudet, utan snarare i hur de hanterar situationen.

Jag får inga svar annat än att de insisterar på att de inte har gjort något misstag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Förstår jag rätt att du inte är medveten om att skapa fler än ett konto på detta casino?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto här?
• Kan du vänligen klargöra om du hade något kvarvarande saldo på ditt casinokonto när du förlorade åtkomsten till det?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina