Spelaren från Kanada stötte på problem med en insättning som gjordes till Roobet den 10 maj, vilken inte hade synts på hans konto trots att den hade dragits från hans bankkonto. Han hade försökt kontakta livesupporten men fick inget svar och väntade fortfarande på sina pengar. Klagomålsteamet förlängde tidslinjen för casinot att undersöka problemet, men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Roobet Casino - Spelarens insättning har inte behandlats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$195
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, tidigt den 10 maj gjorde jag en insättning till Roobet som framgångsrikt drogs från mitt konto. Men jag väntade i ett par minuter och timmar innan det återspeglades på mitt Roobet-konto, vilket jag inte fick förrän på dagen. Jag försökte kontakta livesupporten på Roobet, men ingen svarade. De hjälpte mig inte med något. Jag väntar fortfarande på mina pengar. Snälla hjälp mig att kontakta Roobets kundtjänst så att jag kan betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Doller123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag vill informera dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda gångbara steget att kontakta din betalningsleverantör och begära en utredning. Observera att denna process kan ta cirka en månad. I sådana fall har casinot vanligtvis ingen möjlighet att ingripa förrän utredningen är klar.
Under tiden rekommenderar jag starkt att man avstår från att göra ytterligare insättningar tills problemet är helt löst.
Du nämnde att du satte in pengar via Interac. Vi har noterat följande referensnummer från din transaktion:
H659032172025051005523025
- Kan du vänligen bekräfta om detta är den rätta?
- Var detta din första insättning hos casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, För det första kommer jag inte att göra någon undersökning eftersom pengarna har dragits av och satts in på Roobets bankkonto, vilket bekräftats av banken. Referensnumret är korrekt som nämnts. Detta var inte min första överföring, jag har spelat där förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag förstår din frustration fullständigt, Doller123. Som jag nämnt tidigare kan processen att lokalisera och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt casinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräcklig tid att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 20 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att ingripa. Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta pengar.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Doller123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
