Roobet Casino - Spelaren känner sig försummad och ignorerad när det gäller självavstängning.

Hej, jag frågade nyligen Roobet om jag kunde stänga av mig själv, men det samtalet ledde ingenstans. Efter 6-7 veckor kunde jag sätta in och förlora mycket pengar. Inte en enda gång stoppade Roobet mig och genomförde en självkontroll eller ett AML-förfarande. Den enda proceduren jag gick igenom med Roobet var i början av mitt första uttag för att se till att det var jag som gjorde det. Jag kände mig utnyttjad och försummad under mitt mest sårbara tillstånd, men Roobet fortsatte att inte göra någonting åt det. De ignorerade till och med min begäran om självavstängning. Jag frågade om jag kunde få en återbetalning, men de sa att de inte gjorde något fel och inte behövde göra några ytterligare kontroller på mitt konto. Samtalet jag hade här var med Ozzy och det ledde ingenstans. Det här samtalet om att vara självavstängd ägde rum för ungefär 6-7 veckor sedan. Jag känner mig försummad och utnyttjad som en problemspelare.

Kära domster123dat,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:

8.1. Hur man begär självavstängning?

Om du vill stänga av dig själv, vänligen maila oss på support@roobet.com , och vi kommer att ge ditt konto en betänketid på 48 timmar. Under betänketidsperioden på 48 timmar får du ett e-postmeddelande som bekräftar att du vill stänga av dig själv och anger tiden för avstängningen.

Kan du vänligen meddela om du har informerat casinot om ditt spelproblem? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag är för närvarande blockerad på webbplatsen och har ingen åtkomst till den. De enda skärmdumpar jag har är från de jag skickade om att begära att jag skulle stänga av mig själv. De svarade att jag "frågade" och inte begärde en.

De kan också be dig att ta reda på när ett casino bör ingripa och göra en spelarbedömning? För det hade de aldrig tänkt göra.

Tack för ditt svar, domster123dat. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att känna att ett casino har misslyckats med att skydda dig, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självavstängning, där du tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Eftersom du inte lämnade begäran och ditt konto har stängts kan vi inte hantera det här ärendet som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska deaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.