Spelaren från USA har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Roobet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
10d 16h 42m 6s
Roobet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningJag vann en betydande summa pengar när jag spelade på roobet.com, jag gjorde ett superbonusköp på 40 000 dollar på spelautomaten Sweet Bonanza 2500 och vann 265 890 dollar. Direkt efter att ha vunnit så mycket gjorde jag ett uttag på 175 000 dollar, vilket efter en timmes manuell granskning gick bra. Sedan gjorde jag ytterligare ett uttag på 20 000 dollar och återigen var det tvunget att gå igenom en manuell granskning, vilket det gjorde. Nu när det är under manuell granskning har det gått minst 8-10 timmar och jag har inte fått mitt uttag och istället stod det "avbrutet" på uttaget och pengarna drogs från mitt kontosaldo.
Jag försökte hela tiden kontakta supporten via livechatt, men allt de sa var: "Detta har skickats till relevant team och vi kontaktar dig inom 24 timmar eller tidigare".
Nu har 24 timmar gått och jag har fortfarande inte fått något svar och allt de gjorde är att stänga mitt supportärende i livechatt och säga exakt samma sak.
och nu har 48 timmar gått, och det "relevanta teamet" säger att mina pengar eller uttaget på 20 000 dollar var ett tekniskt fel och har slutfört dragningen av pengarna från mitt saldo och kommer inte att ge tillbaka dem trots att vinsten på 265 890 dollar är bland de senaste 7 dagarnas största vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
Översättning
Hej okowl093!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningDe har helt avbrutit uttaget och tagit pengarna från mig och kommer inte att ge tillbaka dem till mig på grund av ett "tekniskt fel", men alla pengar jag tog ut var från vinsten på 265 890 dollar.
Automatiskt översatt:
