Spelaren från Ciudad Autónoma de Buenos Aires hävdade att Roobet casino inte hade följt protokollen för ansvarsfullt spelande genom att låta honom komma åt sitt konto och göra insättningar på totalt 5 758 USDT trots att han var registrerad i Argentinas register för självavstängning. Efter att han begärt en återbetalning stängde casinot hans konto men vägrade att återbetala pengarna med motiveringen att de inte var skyldiga. Det förklarades att Roobet verkade under en Curaçao-licens och inte hade tillgång till Argentinas nationella register för självavstängning, så de kunde inte ha blockerat honom baserat på det. Klagomålet avslutades eftersom ingen återbetalning kunde beviljas eftersom spelaren inte hade informerat casinot om sitt spelproblem innan han gjorde insättningen. Vägledning om korrekta procedurer för självavstängning och resurser för ansvarsfullt spelande tillhandahölls.
Roobet Casino - Spelaren begär återbetalning av pengar efter att självavstängningen misslyckats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 758 $
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningFel i självavstängningssystem - Återbetalningsbegäran på 5 758 USDT
Problembeskrivning (på spanska)
Jag lämnar in detta formella klagomål mot Roobet casino för ett allvarligt misslyckande i deras protokoll för ansvarsfullt spelande och spelarskydd.
Jag är bosatt i Argentina och är för närvarande registrerad i mitt lands register för självavstängning. Trots denna juridiska status tillät Roobet-plattformen mig att:
Få åtkomst till mitt användarkonto (Olafito2022).
Jag gjorde insättningar på totalt 5 758 USDT under en kort tidsperiod utan att utlösa några due diligence-varningar (KYC eller Enhanced Due Diligence).
Delta i hasardspel som en sårbar spelare.
Kasinot stängde mitt konto först efter att jag informerat dem om min självavstängning och begärt en återbetalning. De vägrar dock att återbetala de insatta pengarna och argumenterar för att "det inte är deras fel" eftersom jag inte meddelat dem tidigare.
Jag vidhåller att det, enligt reglerna i sin egen Curaçao-licens och internationella standarder för ansvarsfullt spelande, är operatörens ansvar att implementera effektiva filter för att upptäcka och förhindra åtkomst av självavstängda spelare, särskilt när stora summor pengar är inblandade. Om dess kontrollsystem slutar fungera är spelavtalet ogiltigt och pengarna måste återbetalas.
Jag begär full återbetalning av mina nettoinsättningar (5 758 USDT) på grund av den uppenbara bristen på konsumentskydd och försummelse i era säkerhetssystem.
Ytterligare information som de kan be dig om:
Har du redan kontaktat casinot? Ja, och deras svar var att de inte identifierat något fel från sin sida och ignorerar sin skyddsplikt.
Har du bevis? Ja, jag har insättningskvitton, mitt ID och det officiella självavstängningsintyget utfärdat av de argentinska myndigheterna.
Tvistigt belopp: 5 758 USDT.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Olafito22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Vänligen förstå att Roobet Casino inte verkar med en licens utfärdad av Argentina, och därför har de inte tillgång till det nationella registret. Med andra ord, eftersom Roobet Casino verkar utan nödvändig licens, är det inte möjligt för dem att följa Argentinas specifika åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom det nationella registret. Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig att begära ersättning för dina förluster om du inte informerat casinot om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning.
- Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Attila,
Tack så mycket för ditt svar och för att du tog dig an mitt ärende. Jag kommer att besvara dina frågor nedan:
Kontoåtkomst? Nej, jag har för närvarande inte åtkomst. Kasinot stängde omedelbart och permanent mitt Olafito2022-konto så snart jag meddelade dem om mitt spelproblem och min självavstängning. Detta bekräftar att kasinot inser att jag är en sårbar spelare som inte borde ha varit verksam.
Informerade jag dem i förväg? Jag skickade dem inget specifikt e-postmeddelande innan insättningarna, men jag hävdar att casinot misslyckades med sin skyldighet att utföra tillbörlig aktsamhet.
Mitt argument för att CasinoGuru ska medla är följande:
Oavsett sin lokala licens verkar Roobet under en Curacao-licens som kräver att de övervakar riskmönster. Att tillåta en användare att sätta in 5 758 USDT under en så kort period utan att kräva en KYC-process (Know Your Customer) eller verifiering av medlens ursprung är ett allvarligt brott mot deras protokoll för ansvarsfullt spelande.
Om casinot hade följt grundläggande säkerhetsstandarder och begärt mitt ID (nationellt identitetsdokument) när jag gjorde stora insättningar (och inte bara när jag begärde återbetalning), skulle de ha upptäckt min identitet och situation. Plattformen underlättade min förlust genom att utelämna de förebyggande kontroller som deras egen internationella licens kräver för att skydda sårbara spelare.
Jag begär att en utvärdering genomförs för att fastställa om kasinot uppfyllde sina skyldigheter att övervaka transaktioner av högt värde, eftersom dess tekniska passivitet gjorde det möjligt för en spelare med en erkänd sjukdom (spelberoende) att förlora en betydande summa utan några säkerhetsåtgärder på plats.
Jag väntar på era kommentarer.
Uppriktigt,
[Redigerad] (Olafito2022)
ÖversättningTack för ditt svar, Olafito22. Jag förstår din synpunkt, men som jag redan förklarat har kasinon som inte har en argentinsk licens inte tillgång till detta register. Roobet Casino har en GCB- och en Anjouan-licens, därför kunde de inte blockera dig. Om ditt konto stängdes när kasinot informerades om ditt spelproblem kan vi inte hjälpa dig med din återbetalning.
I nuläget kan jag bara rekommendera hur man i framtiden kan avstänga sig på ett korrekt sätt på casinon som inte är licensierade av argentinska myndigheter. När du ansöker om avstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om avstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Dessutom vill jag rikta er uppmärksamhet mot vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Detta verktyg gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Slutligen, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
