Spelaren från Australien försökte ta ut sina vinster på 700 dollar, men hennes kontoutdrag avvisades efter att andra dokument hade godkänts. Hon upplevde förseningar i kommunikationen, eftersom livechatten inte svarade och hennes e-postmeddelanden inte besvarades. Klagomålsteamet begärde ytterligare information och förlängde svarstiden för att hjälpa till med verifieringen. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Roo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att dokumentet avvisats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$700
Roo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag har försökt ta ut mina vinster på totalt 700,00 dollar.
Jag laddade upp alla relevanta dokument, inklusive kontoutdrag, ID-kort fram och bak, samt räkning för el, vatten och vatten, med namn och adress. Alla dessa dokument godkändes igår.
Nu vaknar jag av att bankutdraget blir avvisat.
Jag har försökt skicka meddelanden via livechatt, men det är inte live, jag måste vänta tills någon kontaktar mig, jag har skickat flera mejl utan korrespondens.
Jag skulle vilja att den här frågan åtgärdades någorlunda snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått någon förklaring till varför ditt bankutdrag inte kunde godkännas under verifieringen?
- Har du laddat upp ditt senaste kontoutdrag, helst från de senaste 3 månaderna, och innehåller det all personlig information som krävs för verifiering? Har du laddat upp det i rätt format?
- Är dina andra dokument godkända?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått någon korrespondens från Roo Casino sedan igår när jag registrerade mig och min ID-handling och räkning godkändes, och det gjorde även mitt kontoutdrag tills det sedan markerades som avvisat över natten. Jag har ett för stort belopp som jag vill ta ut och jag känner att jag blir lurad. Det anses vara bedräglig verksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningObservera att verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra. Har du fått något svar från casinot under tiden? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena till mig på veronika.f@casino.guru Håll mig också uppdaterad om statusen för din verifiering. Jag uppskattar ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej ZaraW,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
