Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 2500 euro för en månad sedan, och endast en del av det (1500 euro) var under granskning medan 1000 euro fanns kvar på hans konto. Trots flera förfrågningar via livechatt fick han upprepade försäkringar utan lösning, och endast hans identitetsverifiering hade slutförts. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar på ytterligare frågor och påminnelser från klagomålsteamet. Ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls vid den tidpunkten.
RomiBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
RomiBet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vann 2500 euro den 5 januari 2026... 1500 euro har betalats ut eller är under granskning sedan dess, och de andra 1000 finns fortfarande kvar på spelkontot.
Jag har kontaktat casinot via livechatt flera gånger, och de säger samma sak varje dag... att jag inte behöver oroa mig, allt är okej, och jag kommer att få pengarna snart.
Efter 3 veckor lyckades de äntligen verifiera mitt konto… Jag skickade allt till dem två gånger via e-post och en gång genom att ladda upp det till min profil!
Sedan dess har endast min identitet bekräftats.
Allt annat är fortfarande pausat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Kevin1987AK,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du redan har mottagit en betalning på 1500 euro?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått någon betalning än.
Jag kan bara göra betalningar i steg om 500 euro.
Jag har för närvarande 3 utbetalningsförfrågningar som väntar.
Så totalt 1500 €. De återstående 1000 € finns fortfarande kvar på spelarkontot eftersom jag bara kan begära dem igen när 1500 € har betalats ut. Nej, jag hade ingen aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningKasinot begärde verifiering från mig den 3 februari. Jag laddade sedan upp alla nödvändiga dokument till dem via e-post och även på kasinots webbplats. Min identitet bekräftades, men inget annat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Kevin1987AK,
Tack så mycket för ditt svar. Har casinot angett att det kan vara problem med att godkänna specifika dokument? Har du dessutom fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kevin1987AK,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
