Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för två veckor sedan efter att ha gjort en vinst på sin insättning. Alla utbetalningsalternativ hade dock blockerats, och han hade inte fått någon verifiering efter att ha laddat upp nödvändiga dokument. Han bestämde sig för att lämna in ett klagomål till Casinoguru för att få hjälp. Klagomålet hanterades av en dedikerad handläggare som kommunicerade med casinot, som bekräftade att ytterligare verifiering krävdes och senare slutförde verifieringsprocessen. Därefter behandlades spelarens uttagsförfrågningar och betalades ut i flera omgångar. Spelaren bekräftade mottagandet av alla medel och klagomålet markerades som löst.
RomiBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 890 €
RomiBet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 13 mars 2026 satte jag in 171 € för en casinobonus på 88 % upp till 150 €.
Riktiga pengar och bonuspengar är separata på detta casino. Jag kunde göra vinst med mina riktiga pengar. Sedan avbröt jag bonusen.
När jag försökte ansöka om pengar upptäckte jag att
Alla utbetalningsalternativ är blockerade.
Efter att ha kontaktat e-postsupporten informerades jag om att jag behövde ladda upp dokument. Den 16 mars 2026 laddade jag upp alla begärda dokument till verifieringssidan.
I supportmejlet stod det också att processen kunde ta upp till 10 dagar och att jag skulle bli underrättad via e-post.
Eftersom jag fortfarande inte har verifierats efter 11 dagar och inte har fått någon avisering har jag beslutat att lämna in ett klagomål till Casinoguru. Jag hoppas att de kan hjälpa mig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Låt mig ställa några frågor så att jag fullt ut kan förstå situationen.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Här är svaren på frågorna:
Kan du berätta vilka dokument du redan har skickat in och exakt när du skickade in det senaste dokumentet?
Jag laddade upp följande dokument till casinots verifieringssida den 16 mars 2026:
- beviset på identitet
- den begärda transaktionshistoriken
- bevis på min e-plånbok (token)
- En selfie med ID i handen och casinots webbplats öppen i bakgrunden.
Har du skickat in alla nödvändiga dokument så snabbt som möjligt och i rätt format?
Ja
Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
Ja, ett uttag via Mifinity var möjligt år 2025. Mifinitys betalningsmetod har dock inaktiverats. Därför gjorde jag mina sista insättningar via min Jeton e-plånbok.
----- ...
Den 27 juni 2026 märkte jag att verifieringssidan kräver dokument, men det anges inte vilka dokument som behövs. En uppladdningsknapp saknas också, vilket framgår av följande skärmdump:
När jag kontaktade supporten den 27 mars 2026 (jag bifogade den här skärmdumpen till e-postmeddelandet) fick jag veta att mitt konto för närvarande genomgick en standardverifieringsprocess. Varför står det då på verifieringssidan att dokument fortfarande saknas?
vänliga hälsningar,
Mikael
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Popy71,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Popy71.
- Kan du bekräfta om e-postmeddelandet du fick angående dokumentbegäran nämnde någon specifik tidsram för verifieringen?
- Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Kan du dessutom tillhandahålla information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Kan du bekräfta om e-postmeddelandet du fick angående dokumentbegäran nämnde en specifik tidsram för granskningen?
Ja, supporten informerade mig om att verifieringsprocessen kunde ta upp till 10 dagar och att jag skulle bli meddelad via e-post. Detta meddelande skickades till mig av supporten den 15 april 2026 och är nu nästan fyra veckor gammalt.
Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller redan behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Som redan nämnts och som framgår av skärmdumpen är det för närvarande inte möjligt att begära en utbetalning, eftersom alla utbetalningar är blockerade.
Kan ni också skicka all kommunikation med casinot till mig? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattloggar. Ni kan skicka alla dokument till följande adress: petra.h@casino.guru Eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Jag kommer att vidarebefordra alla samtal med casinosupporten till dem via e-post och chattranskriptet i ett separat e-postmeddelande.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från RomiBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa RomiBet Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi skriver till dig angående dina pågående uttagsförfrågningar. Efter att ha granskat ditt konto har vi identifierat att ytterligare verifiering krävs för att vi ska kunna fortsätta med transaktionerna.
För att hjälpa dig så snabbt som möjligt har vi eskalerat ärendet för prioriterad granskning. Relevant avdelning undersöker för närvarande ärendet och vi övervakar statusen noggrant. Så snart vi får en definitiv uppdatering från det interna teamet kommer vi att informera dig omedelbart.
Vi uppskattar ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
RomiBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi kan med glädje meddela att din kontoverifiering har slutförts och att ditt konto nu är i full ordning.
Du kan nu fortsätta med att skicka in dina uttagsförfrågningar.
Observera att handläggningstiderna kan variera beroende på vilken specifik betalningsleverantör du väljer.
Med vänliga hälsningar,
RomiBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Kasinot har bekräftat att din kontoverifiering nu är klar och att du kan fortsätta med ditt uttag. Vänligen meddela oss när du har mottagit pengarna.
Bästa RomiBet Casino,
Tack för uppdateringen. Vi är glada att höra att verifieringen har slutförts och att spelaren nu kan fortsätta med sitt uttag.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Hadi, hej Romibet Casino-teamet,
Jag har nu begärt en utbetalning på 500 euro vardera för den 27 april 2026, 28 april 2026 och 29 april 2026.
En betalning har ännu inte gjorts. Så snart en betalning är gjord kommer jag att informera dig här.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi skriver för att informera dig om att alla dina pågående uttagsförfrågningar har behandlats och betalats ut. Du bör se dessa pengar synas på ditt konto inom kort, beroende på din banks handläggningstider.
Angående ditt återstående saldo, var god och gör din slutliga uttagsbegäran så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
RomiBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Hadi, hej Romibet Casino-teamet,
Den 3 april 2026 betalades 3 x 500 € ut.
Så snart nya betalningar mottagits kommer jag att informera er här.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Hadi, hej Romibet Casino-teamet,
(Rättelse till mitt meddelande den 4 maj 2026.)
Det blev ett stavfel. Betalningarna gjordes inte den 3 april 2026 , utan den 3 maj 2026 .
Igår, den 4 maj 2026, gjordes ytterligare en utbetalning på 500 euro. Totalt 2000 euro har betalats ut hittills. 2890 euro är fortfarande utestående.
Så snart nya betalningar mottagits kommer jag att informera er här.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att betalningarna kommer in. Vänligen håll oss uppdaterade när det återstående beloppet betalas ut.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Hadi, hej Romibet Casino-teamet,
Fem betalningar på 500 euro vardera har gjorts under de senaste dagarna. Totalt 4500 euro har betalats ut hittills. En slutbetalning på 393 euro väntar fortfarande. Jag kommer att informera dig här så snart den kommer in.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kan med glädje meddela att den berörda avdelningen har behandlat alla utestående betalningar.
Även om pengarna har skickats från vårt system, vänligen observera att de slutliga leveranstiderna fortfarande kan variera beroende på din specifika betalningsleverantör eller bankinstitution.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
RomiBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Hadi, hej Romibet Casino-teamet,
Jag kan bekräfta att betalningarna har gjorts.
Med vänliga hälsningar och stort tack för ert stöd,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Popy71,
Jag är glad att höra att du har mottagit dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag tackar för ditt samarbete och tålamod. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig. Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vi hoppas att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsam. Dina insikter kan vägleda andra som kan behöva hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för att du tar dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino Guru-teamet
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
