Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för två veckor sedan efter att ha gjort en vinst på sin insättning. Alla utbetalningsalternativ är dock blockerade och han har inte fått någon verifiering efter att ha laddat upp de nödvändiga dokumenten. Han bestämmer sig för att lämna in ett klagomål till Casinoguru för att få hjälp.
RomiBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 17h 20m 3s
RomiBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 13 mars 2026 satte jag in 171 € för en casinobonus på 88 % upp till 150 €.
Riktiga pengar och bonuspengar är separata på detta casino. Jag kunde göra vinst med mina riktiga pengar. Sedan avbröt jag bonusen.
När jag försökte ansöka om pengar upptäckte jag att
Alla utbetalningsalternativ är blockerade.
Efter att ha kontaktat e-postsupporten informerades jag om att jag behövde ladda upp dokument. Den 16 mars 2026 laddade jag upp alla begärda dokument till verifieringssidan.
I supportmejlet stod det också att processen kunde ta upp till 10 dagar och att jag skulle bli underrättad via e-post.
Eftersom jag fortfarande inte har verifierats efter 11 dagar och inte har fått någon avisering har jag beslutat att lämna in ett klagomål till Casinoguru. Jag hoppas att de kan hjälpa mig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Låt mig ställa några frågor så att jag fullt ut kan förstå situationen.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
