Spelaren från Tyskland hade väntande uttag på Romibet sedan den 23 december 2025 och upplevde en försening i verifieringsprocessen från och med den 14 januari 2026. Trots att han kontaktade dem via e-post och livesupport fick han bara automatiska svar, utan några framsteg med sitt ärende på över fyra veckor. Vi ingrep genom att kontakta casinot och begära förtydligande och bevis angående förseningen. Casinot bekräftade att kontot var fullständigt verifierat och att uttagsförfrågningarna hade vidarebefordrats för behandling. Spelaren bekräftade senare mottagandet av betalningarna och klagomålet markerades som löst.
RomiBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
RomiBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har haft väntande uttag på Romibet sedan den 23 december 2025. Efter tre veckors väntan öppnades verifieringsfönstret äntligen den 14 januari 2026, där jag omedelbart laddade upp all nödvändig information. Sedan dess har ingenting hänt; verifieringen väntar fortfarande. Oavsett om jag kontaktar dem via e-post eller livesupport får jag bara automatiska svar. Så i över fyra veckor har ingenting faktiskt hänt. Är jag den enda personen på den här webbplatsen som upplever det här problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Arkiria92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Naturligtvis, när jag öppnade verifieringsprocessen den 14 januari 2026, laddade jag upp alla dokument omedelbart på kvällen.
Mifinity-kontoutdrag för den begärda perioden, adressbevis och en selfie med webbplatsen i bakgrunden. Jag laddade upp mitt pass via plattformens verifieringsverktyg, vilket systemet kontrollerade automatiskt.
Så alla nödvändiga dokument bör finnas tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Arkiria92,
Tack så mycket för ditt svar.
Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Förra tisdagen godkändes alla dokument utom selfien. Jag laddade upp selfien igen den 27 januari 2026 och har fortfarande inte fått något svar. Supporten säger att granskningen är klar och att jag bör vänta. Dokumentet är dock fortfarande inte godkänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här fallet är fortfarande olöst. Jag kontaktade supporten igen idag angående den icke-godkända selfien. Naturligtvis fick jag bara ett standardsvar. Så den återuppladdade selfien från 27 januari 2026 väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Arkiria92,
Tack för ditt svar. Kan du skicka all relevant bevisning tillsammans med din kommunikation med kasinot angående denna fråga? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag skickade ett e-postmeddelande angående detta ärende. Idag avbröts alla uttag efter två månader. Supporten bad mig slutföra verifieringsprocessen, men det fönstret är låst för mig. De bad mig också skicka in uttagen igen, men det alternativet är också blockerat av supporten; jag kan inte komma åt något av fönstren. All relevant information finns i e-postmeddelandet tillsammans med skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Arkiria92,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Arkiria92,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa RomiBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Arkiria92 ,
Observera att ditt konto är fullständigt verifierat.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär som uttagsförseningen orsakat.
Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romibet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, RomiBet Casino.
Kära Arkiria92,
Romibet Casino-teamet bekräftade att ditt konto är fullständigt verifierat och att dina uttagsförfrågningar redan har vidarebefordrats till rätt avdelning för behandling.
Kan du meddela mig så snart ditt uttag har slutförts? Din uppdatering kommer att bidra till att allt går smidigt även för din del.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Det är bra att kontot är verifierat, men det förändrar inte det faktum att utbetalningarna stoppas efter två månader. En förklaring till detta hade varit intressant. De nuvarande utbetalningarna har varit väntande sedan den 17 februari 2026; jag kommer att bekräfta dem här när jag får dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RomiBet Casino-teamet och Arkiria92,
Tack för uppdateringarna.
Arkiria92, jag förstår din frustration helt och hållet. Baserat på den tidslinje du angav begärdes uttagen ursprungligen den 23 december 2025, och verifieringsprocessen började den 14 januari 2026. Efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument och väntat flera veckor på godkännande verkar processen ha tagit betydligt längre tid än vad spelare normalt skulle förvänta sig.
Kan någon av parterna bekräfta om uttagen redan har behandlats eller mottagits?
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, betalningarna har mottagits. Ärendet är därför avslutat. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Arkiria92,
Vi är glada att höra att du äntligen kunde ta emot ditt uttag. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
