Spelaren från Tyskland hade problem med sitt kasinokonto eftersom han inte kunde uppdatera sina kreditkortsuppgifter, som han inte längre hade. Trots att de angav korrekt kortinformation som användes för insättningen och skickade flera påminnelser, svarade eller åtgärdade inte kasinot problemet. Klagomålet togs över av en särskild handläggare från klagomålsteamet som kommunicerade direkt med kasinot för att lösa problemet. Problemet löstes slutligen och spelaren bekräftade att han var nöjd, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade ärendet.
RomiBet Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
RomiBet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bayereike,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga om du känner igen det här kortet? Tillhör det dig? Har du satt in pengar med det tidigare?
- Förstår jag rätt att du satte in med ett annat kort?
- Har du lämnat några andra dokument för att verifiera ditt konto, och har alla blivit godkända?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag känner tyvärr inte till den här kartan.
Ja, jag använde ett annat kreditkort för insättningen, vilket jag också skickade till casinot, men det accepterades inte.
Ja, jag var tvungen att verifiera min ID, min adress och betalningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Bayereike. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet och särskilt Kristina, självklart skickar jag er meddelandehistoriken mellan mig och supporten. Jag har kontrollerat och jag kan säga att mitt första klagomål skrevs den 27 april 2026, och jag har gjort detta varje dag sedan dess, och varje dag får jag samma svar: det kommer att vidarebefordras till teamet, men sedan händer ingenting.
Det här är bara en bråkdel av vad jag skrev till supporten, men jag kan säga att det alltid är samma sak. Jag skriver att kortet är felaktigt och inte tillhör mig, och jag ber om att det ska bytas ut, men jag får alltid bara svaret att det vidarebefordras, och ingenting händer någonsin. Igår påpekade jag det för supporten igen, och nu får jag inget svar alls. Jag är helt rådvill.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod dag
Jag ville ge er en uppdatering. Idag skickade jag mina kreditkortsuppgifter till casinot igen, samma som användes för insättningen. Strax därefter fick jag ett meddelande där jag ombads ladda upp mitt virtuella kort, vilket jag gjorde. Sedan dess har jag fått ett nytt meddelande som jag inte förstår eftersom det inte innehåller någon information.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningGod dag
Jag ville ge er en uppdatering igår när jag såg att mitt uttag inte längre var blockerat. Jag försökte göra ett uttag, men tyvärr fick jag hela tiden meddelandet "oväntat fel". Efter att ha pratat med livechatten blockerades det tyvärr igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Bayereike,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Bayereike,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för RomiBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag kära Casino Guru-teamet
Kära Martina, jag ville ge dig en liten uppdatering om ärendet. Igår klockan 13 kunde jag ta ut 450 euro, och idag klockan 9 kunde jag ta ut de återstående 250 eurona. Jag hoppas att pengarna nu kommer att överföras till mig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag igen
Betalningen på 450 kr krediterades mitt konto idag.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Bayereike,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att verifieringen av ditt konto och ditt uttag har slutförts. Var säker på att din sista uttagsbegäran kommer att slutföras så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romibet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bayerneike,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Bayerneike,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
