Spelaren från Polen hade begärt ett uttag innan han skickade in klagomålet. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hade mött en lång försening på över tre månader med att få ett uttag på 1026 PLN via Skrill, under vilken casinot upprepade gånger hade angett ett tekniskt problem som orsak. Trots flera försäkringar från casinot och kontinuerlig kommunikation hade spelaren uttryckt stark misstro, anklagat casinot för bedrägeri och vägrat att tro på förklaringen till det tekniska felet. Klagomålsteamet hade övervakat situationen noggrant, begärt bevis och upprätthållit kommunikationen med båda parter, och slutligen informerats om att det tekniska problemet hade lösts och att uttaget hade behandlats efter att casinot återfört betalningen till spelarens huvudkonto. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse på mottagandet.
Romancasino - Spelarens uttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 1 026 zł
Romancasino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGjorde ett uttag den 28 januari kl. 12:00. Åtta agenter försäkrade mig, efter 24 timmar, att jag skulle få min betalning inom 48 timmar. Efter 48 timmar försäkrade de mig att jag skulle få den inom 72 timmar. Villkoren anger inom 72 timmar. Naturligtvis ingenting. Fortfarande ingen bekräftelse. Jag gick till chatten, och kvinnan där sa att hon spärrade mitt konto för att påskynda betalningen. Senare skickade de mig några tester från Responsible Gaming. Jag slutförde dem, även om jag inte vet varför de skickade dem. Ytterligare 26 timmar har gått, och ingenting har hänt. Inget svar på e-postmeddelanden.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningDe betalade mig några löjliga summor pengar en gång. Jag tror att de bara betalar små, oberoende betalningar, men inte större. Det ser ut som ett pyramidspel för mig. Ett typiskt pyramidspel.
Jag har verifierat allt. De skrev själva att allt är bra och att jag inte behöver vidta några åtgärder.
I 80 timmar har de ljugit i tid och sagt att betalningen kommer att ske omedelbart. På lördagen, idag, i tid, sa kvinnan att finansavdelningen utreder mitt ärende noggrant och att jag kommer att bli frigiven om ett ögonblick. Och därmed har min prioriterade fästning varit bruten i 80 timmar.
Deras vanliga system är persistent, med en maximal behandlingstid på 72 timmar för betalningsgodkännande. Om några timmar har vi dubbelt så många.
ÖversättningDe ljuger konstant. De påstår att de kontrollerar något. Jag är säker på att de inte kommer att betala ut det.
Översättningnu är dina påståenden ett tekniskt fel.....
ÖversättningDe växlar mellan dessa fyra förklaringar:
1. Det finns många transaktioner. - du måste vänta.
2. Vi kontrollerar profilen.
3. Ibland kan högre transaktionsvolymer orsaka mindre förseningar – och vi uppskattar verkligen ditt tålamod under denna tid.
4. Ett tekniskt fel. - En tekniker arbetar för närvarande med ditt ärende. Han har arbetat med det sedan tisdag.....😀
ÖversättningVarje dag sa de att deras IT-specialister arbetade på det. De försäkrade mig om det varje dag och sa att det skulle lösas snart. Och nu har de slutat svara på e-postmeddelanden........😀
ÖversättningSom jag trodde från början har de ingen avsikt att betala ut det.
De har snackat strunt i 12 dagar om att det är ett tekniskt fel och att IT-teamet jobbar på det hela tiden.
ÖversättningNu är det 14 dagar, vad händer nu?
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningIngenting har förändrats. De har fortfarande inte betalat mig. Jag har bett om det i 12 dagar, och i 12 dagar har de sagt att programmerarna åtgärdar ett tekniskt fel. 12 dagar!!!!! I chatten sa agenten att mitt ärende var unikt och att de aldrig hade stött på något liknande förut. Och att IT-teamet ständigt åtgärdar felet.
Jag är själv IT-specialist. Den här historien är fullständigt absurd.
På 12 dagar skulle dessa programmerare ha lyckats skriva ett nytt Windows.....
Ser du mitt inlägg?
ÖversättningHallå, är du där? Gör du något?
ÖversättningJag förstår inte riktigt vad nu? Gör du något? Borde jag göra något?
ÖversättningKära Rajty121,
Tack för dina meddelanden. Jag förstår att situationen är frustrerande, och jag försäkrar dig om att vi är här för att granska ditt ärende ordentligt.
För att kunna gå vidare och bedöma situationen korrekt ber jag dig vänligen att tillhandahålla följande skärmdumpar direkt här i klagomålstråden:
• En skärmdump av din kasinokontoprofilsida (som visar din kontostatus/verifieringsstatus).
• En skärmdump av din uttagshistorik, som tydligt visar beloppet (1026 zł), det begärda datumet och aktuell status.
• Skärmdumpar av din kommunikation med casinot (chattranskriptioner eller e-postmeddelanden), särskilt där de nämner det tekniska felet, IT-utredningen, förseningarna eller kontoavstängningen.
Dessa dokument är viktiga för att vi ska kunna verifiera tidslinjen och de förklaringar som casinot tillhandahållit innan vi går vidare.
När du har laddat upp dem granskar vi allt noggrant och fortsätter med nästa steg.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVart ska jag skicka dem till dig?
ÖversättningÖversättningÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till dig. Med skärmar
till complaints@casino.guru
ÖversättningKära Rajty121, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningKan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? JA, DU HAR JAG SKICKADE EN SKÄRM TILL DIG!
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? INGEN BONUS. JAG SÄTTER IN OCH SPELAR FÖR MINA PENGAR
Spelade du kasinospel eller satsade du på sport? Jag spelade slots för att vinna dessa pengar.
ÖversättningÅTERIGEN HAR DE FORTFARANDE JOBBAT I 23 DAGAR......
ÖversättningCarla, jag vidarebefordrar ditt e-postmeddelande, nästa e-postmeddelande från Romancasino nu är
"ibland kan högre transaktionsvolymer leda till mindre förseningar"
ÖversättningBäste Rajty121, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
ÖversättningÖversättning28 januari tar jag ut pengar.
Samma metod som alltid. Skrill
Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
28 januari kl. 12.10
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
48 timmar
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Samma metod som alltid. Skrill
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Det är en månad sedan jag skickade dig en skärmdump
ÖversättningKära Rajty121,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade Lucia, lucia.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningHej Rajty121,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Romancasino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningHej Rajty121,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av ditt uttag. Vi förstår hur viktigt det är för dig att få dina pengar snabbt, och vi beklagar eventuella besvär detta har orsakat.
Vi har för närvarande tekniska problem med vårt uttagssystem, vilket vi arbetar flitigt med att lösa. Vi prioriterar detta för att få det åtgärdat så snabbt som möjligt och kommer att meddela dig omedelbart.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningJAG FÅR SAMMA SAK UPPREPAS I Mejl!!
ALLVARLIGT HÄR OCKSÅ??
Det har gått 5 veckor sedan betalningen och det är fortfarande ett tekniskt fel. Det är bara löjligt.
Det finns flera lösningar:
1. TA UT MANUELLT TILL MIN SKRILL!!!!!!
2. Köp en Paysafecard-kod för 1026 PLN och skicka ett e-postmeddelande med koden.
Kommer du att säga samma sak om ett år?
Samma sak om två år?
Tekniskt fel? Du har sagt att det har varit åtgärdat i fyra veckor?
ANSTÄLL EN TILL IT-KILLE!
Jag har inget tålamod med dig längre.
Vad mig anbelangar är ni alla bedragare. bedragare......
ÖversättningKära Romancasino-teamet,
Kan ni ge oss en uppskattad tidsram för när uttagsprocessen kan vara slutförd och när Rajty121 kan förvänta sig att få pengarna?
Spelaren har väntat länge och börjar förståeligt nog bli ganska frustrerad. Att ge även en grov uppskattning skulle hjälpa till att minska spänningen och ge spelaren en tydligare förväntan om tidslinjen.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningJag tror inte att det är ett tekniskt problem längre.
Du borde sänka deras ranking.
Det tar inte fem veckor att åtgärda ett tekniskt fel.
Enligt min mening är det en lögn.
Jag är praktiskt taget säker på att de inte kommer att betala mig mina pengar
ÖversättningHej Rajty121,
Tack för ditt tålamod medan vi undersöker detta ärende. Vi förstår din frustration och vill försäkra dig om att det inte finns någon anledning för oss att inte vara helt transparenta – det är verkligen ett tekniskt problem från vår sida, och vi arbetar flitigt med vårt tekniska team för att lösa det. Som du vet har du haft tidigare uttag som har behandlats, och vi gör vårt bästa för att behandla även detta.
Tyvärr kan vi inte ange en specifik tidsram i nuläget, eftersom problemets komplexitet kräver ytterligare diagnostik. Var säker på att vi meddelar dig så snart vi har en konkret uppdatering om ditt ärende.
Tack för ditt tålamod i ärendet.
Kära Lucia,
Vi arbetar aktivt med det tekniska problemet relaterat till Rajty121:s fall. Vi arbetar med diagnostik, men på grund av problemets komplexitet kan vi inte ge en uppskattad tidsram för lösning i detta skede.
Vi kommer att meddela er båda så snart vi har en meningsfull uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningDet här är rena skitsnacket.
Har du jobbat hårt i sex veckor?
I sex veckor har du sagt att det är ett tekniskt fel. Jag har mejl.
Jag är själv IT-specialist, så jag vet hur lång tid saker tar.
Ni är helt enkelt bedragare.
Du kan göra en manuell överföring till mitt Skrill-konto!!!
Tjuvar!!!!
"Tyvärr kan vi inte ange en specifik tidsram i nuläget, eftersom problemets komplexitet kräver ytterligare diagnostik. Var säker på att vi kommer att meddela dig så snart vi har en konkret uppdatering om ditt ärende."
Kommer du att säga samma sak nästa år?
Tjuvar!!!!
LÖGNARE!!!!!!!!!!!!!!!!
Kära Lucia,
Sänk deras ranking för det här är bara en lögn.
Det är tydligt för mig att de inte tänker betala mig MINA PENGAR!!!!
ÖversättningKära Rajty121,
Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, särskilt med tanke på hur länge den har pågått. Jag uppskattar verkligen ditt tålamod hittills.
För närvarande är det enda alternativet vi har att vänta på att casinot löser det tekniska problemet från deras sida. Jag förstår att detta inte är det svar du hoppades på, men du kan vara säker på att vi aktivt följer upp ditt ärende och ber om uppdateringar från casinot.
Du kan också vara säker på att om casinot misslyckas med att lösa problemet eller bryter mot reglerna för rättvist spelande, så påverkar olösta klagomål casinots betyg på Casino Gurus webbplats negativt. Situationer som denna tas på allvar.
Med det sagt hoppas jag fortfarande att casinot kommer att lösa problemet och att vi kommer att kunna nå en tillfredsställande lösning för dig. Jag ber om lite mer tålamod medan vi väntar på deras nästa uppdatering.
ÖversättningKÄRA LUCIA,
Det här är en lögn. Det finns inget tekniskt fel. Tror du på allvar att det tar sex veckor att åtgärda ett tekniskt fel? Det här är första gången jag har fått information om ett tekniskt fel från sex veckor tillbaka.
Ni har hjälpt mig mycket, jag är fortfarande tillbaka där jag började.
DETTA ÄR INGET TEKNISKT FEL. DETTA ÄR EN LÖGN!
JAG KOMMER ATT VARA DET EFTER 3 ÅR, de säger samma falska historia.......
och så kommer bedragarna att ljuga oavbrutet.
sänka deras ranking.!!!!!!!!
Du löste fallet bra...........
och så går ytterligare en månad, sedan ett år, och du säger åt mig att vänta tålmodigt.
SUPERBART!!!!!!!
Jag ser att du inte kommer att hjälpa mig i mitt fall.....
ÖversättningDE KUNDE BETALA UT MANUELLT!!!!!!
ÖversättningKära Lucia,
Tror du på dem på allvar???
De har åtgärdat felen i sju veckor. Det är en uppenbar lögn.
De ljuger konstant och säger att de jobbar på det, men de jobbar inte alls.
De är bara tjuvar.
Jag är säker på att de inte kommer att betala ut det. Jag trodde att du skulle hjälpa till, men jag ser att du inte kommer att göra det.
Jag blev rånad av ROMANCASINO.
ÖversättningHej Rajty121,
Vi förstår din frustration till fullo och tar dina farhågor på allvar.
För att vara helt tydlig: detta är inte en lögn, ett bedrägeri eller en avsiktlig försening från vår sida. Det är ett genuint omfattande tekniskt problem som började för några veckor sedan, vilket påverkade flera konton och förhindrade uttag. Vi har varit helt transparenta om dess komplexitet från början.
Vi har gjort betydande framsteg genom att testa alternativ och lösa viktiga delar av backend-felet. Viktigt är att dina tidigare uttag från det här kontot behandlades utan problem, vilket visar att detta inte är riktat mot dig eller en förhalningstaktik – det är ett utbrett problem som vi noggrant åtgärdar för att förhindra ytterligare störningar.
Var lugn, vårt team prioriterar detta och arbetar outtröttligt för att leverera den snabbaste och mest tillförlitliga lösningen som möjligt. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet, och vi är fortsatt fast beslutna att frigöra dina pengar så snart lösningen är klar.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningÄnnu en lögn. Den 3 februari skrev ni att en IT-specialist hanterade detta. Ni är lögnare eftersom den 3 februari är sju veckor, inte bara några! Det här är en bluff. Så tänk om ni tog ut pengarna en gång? Det är så alla pyramidspel fungerar. Ett Ponzi-system. Sluta prata om backend-grejer. Jag blev rånad av RomanCasino. Det är fakta. Sedan den 28 januari har ni ljugit, fuskat och stulit mina pengar, och brutit mot era egna villkor, som anger att uttag accepteras inom maximalt 72 timmar. Ni är tjuvar, vad mig anbelangar. Ni kan ta ut manuellt till min Skrill. Ni gör inte det för att ni tänker stjäla mina pengar. TJUVAR
Lucia, de kommer aldrig att betala mig.
Nästa år kommer de att skriva samma sak. De är bedragare.
ÖversättningKära Rajty121,
Jag förstår att du känner dig arg och frustrerad, och jag förstår helt och hållet varför den här situationen får dig att känna så. Att vänta så länge på dina pengar är förståeligt nog väldigt upprörande.
I nuläget finns det tyvärr inget mer vi kan göra än att vänta på att casinot ska lösa sitt tekniska problem. Tänk på att Casino Guru inte är en juridisk myndighet eller spelregulator, så vi har inte befogenhet att tvinga casinot att behandla betalningen manuellt.
Jag ber dig vänligen att ha tålamod för tillfället. Vi övervakar situationen noggrant. Om casinot inte löser problemet eller bryter mot rättvisa spelmetoder kommer vi att markera klagomålet som olöst, vilket kommer att påverka casinots betyg på Casino Gurus webbplats negativt och fungera som en varning till andra spelare.
Jag förstår att detta kanske inte känns som ett tillfredsställande resultat just nu, men jag tror fortfarande att det finns en chans att det här klagomålet kan lösas framgångsrikt till din fördel.
Tack för din förståelse, och jag uppskattar verkligen ditt tålamod.
ÖversättningKära Romancasino-teamet,
Håll oss gärna uppdaterade om situationen och meddela oss om det sker några förändringar eller framsteg från er sida.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Lucia
Det finns inga tekniska problem. Det här är lögn!!!! Varför tror du på dem???
Ändra deras ranking, de är lögnare och bedragare. Ni löser inte tekniska problem. 7 veckor senare är det en lögn. De kommer inte att betala mig.
ÖversättningDet här är ett skämt. Jag kollade just skärmdumparna. Den 6 februari försäkrade du mig om att utvecklarna hade börjat arbeta med att lösa problemet med mitt uttag. Seriöst, du ljuger fortfarande om att någon arbetar med det. Det är pinsamt. Villkoren anger att godkännande sker inom 72 timmar. Du har brutit mot villkoren i två månader, så jag förstår att de inte gäller. Jag känner mig lurad och bestulen. Om villkoren inte fungerar kräver jag återbetalning av alla mina insättningar. Om jag inte kan ta ut pengar från er är det bedrägeri. Vem gav er licensen??? Var kan jag kontakta licensutfärdaren????
Nästa månad och sedan nästa år, kommer du att skriva att någon fortfarande jobbar??
Bedragare.
Kära Lucia,
sänk deras ranking de är LÖGNARE!!!!
ÖversättningFör några nästa dag skriver de att vi fortfarande jobbar.. det här vore en lögn!!! De skriver detta för 6 februari..,.
ÖversättningInga framsteg sedan den 6 februari. Ni har ljugit för mig oavbrutet och sagt att någon löser problemet. Det kommer att vara likadant år 2027. Ni är bedragare och tjuvar.
ÖversättningHej Rajty121,
Tack för ditt tålamod och för att du följde upp. Vi uppskattar det verkligen och är fortsatt fast beslutna att lösa detta åt dig.
Vi arbetar fortfarande aktivt med att ta itu med det utbredda tekniska felet som påverkar flera konton, inklusive ditt. Vårt team har gjort stadiga framsteg i backend-systemet den här veckan genom rigorösa tester, med prioritet för långsiktig stabilitet.
Detta är inte riktat mot dig, som tidigare nämnts, tidigare lyckade uttag bekräftar det, och det finns ingen anledning för oss att dröja. Vi kommer att försöka ge en konkret uppdatering så snart som möjligt och släppa ut dina pengar omedelbart därefter.
Anmärkning om chattsupport: Chattåtkomsten till ditt konto har tillfälligt begränsats några gånger på grund av policyöverträdelser som involverat kränkande språkbruk mot agenter. Detta är en standardåtgärd för en respektfull miljö och påverkar inte ditt uttag, men observera att det inte hjälper supportagenterna, eftersom de också kommer att meddela dig om det finns en uppdatering för dig.
Din tillfredsställelse är vår prioritet, och vi uppdaterar dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningSjälvklart. Ännu en lögn!!! Ni har inte gjort någonting på 2 månader!!!! Ni är bedragare och tjuvar!!!!
Kära Lucia...
Jag har inte mer tålamod!!
Lågt rankade är de lögnare
ÖversättningJag ser inga klagomål om er webbplats på internetforum. Om ni säger att det är ett större problem med fler spelare, skulle någon förmodligen lämna in ett klagomål. Ni har ljugit i två månader, era tjuvar. Bara för att ni har tagit ut lite pengar tidigare betyder det inte att ni inte är bedragare.
ÖversättningHej Romancasino-teamet,
Vi skulle mycket uppskatta alla uppdateringar om framstegen med att lösa det tekniska problemet. Kan du dessutom, om möjligt, ge oss en uppskattad tidsram för när vi kan förvänta oss en lösning? Tack för din uppmärksamhet på detta ärende.
ÖversättningKära Lucia,
Det finns inga tekniska problem.
Tror du verkligen på något tekniskt fel? Det är en ursäkt. Den 6 februari skrev de till mig att programmerare skulle börja arbeta. Jag jobbar i din bransch och jag vet att problem som detta inte tar åtta veckor att åtgärda!!
Deras villkor anger tydligt att betalningar godkänns inom 72 timmar. De har ljugit i nio veckor. De fortsätter att skriva om ett tekniskt fel och kommer aldrig att betala ut. För mig är de bara tjuvar. Tack så mycket för dina frågor, men som ni ser har de ingen avsikt att betala mig och kommer att ljuga om ett tekniskt fel. I nästa meddelande kommer de att skriva samma nonsens: "Vårt team arbetar aktivt med att lösa problemet, men tyvärr är problemet allvarligt och vi kan inte ange någon tidsram."
Om någon hade jobbat med detta hade problemet varit löst 15 gånger om. Bara för att de betalade ut en eller två gånger, även om det är litet, betyder det inte att det inte är bedrägeri.
En annan sak är att om det vore som de påstår – ett utbrett problem som drabbar många spelare – skulle det finnas fler klagomål på olika forum. Jag har tittat igenom dem alla och inte sett några. Vilket bevisar att de uppenbart ljuger om mitt problem.
Lucia...
Jag tror att det enda du kan göra i den här situationen är att sänka deras ranking.
För jag har inga illusioner längre. De rånade mig, lurade mig och ljög för mig hundratals gånger.
Det tekniska problemet de uppfann existerar inte; det är bara en ursäkt för att inte betala mig.
Lucia, vet du hur jag kan skriva till deras licensutfärdare och säga att de är bedragare? Jag har frågat dem om det många gånger, men de har aldrig sagt till mig var jag kan göra det.
ÖversättningKära Rajty121,
Som diskuterats, om du funderar på att eskalera ditt ärende genom att skicka in ett formellt klagomål till licensmyndigheten, följer nedanstående steg för att hjälpa dig att lämna in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA):
1. Samla in alla relevanta bevis
Innan du skickar in ditt klagomål, se till att du har följande:
- Dina casinokontouppgifter (användarnamn, registrerad information)
- En tydlig beskrivning av problemet
- All kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskriptioner)
- Skärmdumpar eller dokument som stöder ditt påstående (t.ex. saldo, transaktioner, spelhistorik)
2. Besök den officiella CGA-webbplatsen
Gå till Curaçao Gaming Authoritys officiella webbplats ( www.cga.cw ) och leta upp avsnittet för klagomål eller kontakt. Klagomål mot speloperatörer, inklusive krav mot en speloperatör eller andra frågor som rör enskilda operatörer under CGA:s tillsyn, kan skickas till complaints@cga.cw Observera dock att CGA inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer.
3. Skicka in ditt klagomål
Du kan vanligtvis skicka in ditt klagomål via:
- Ett online-reklamationsformulär, eller
- E-post (beroende på alternativen på deras webbplats)
I ditt klagomål, inkludera:
- Ditt fullständiga namn
- Kasinonamn
- En detaljerad förklaring av problemet
- Den lösning du söker
4. Bifoga stödjande dokument
Se till att bifoga alla relevanta filer som stödjer ditt ärende. Ju mer fullständig din dokumentation är, desto starkare blir ditt klagomål.
5. Vänta på bekräftelse
Efter att du har skickat in din ansökan bör du få en bekräftelse på att ditt klagomål har mottagits. Granskningsprocessen kan ta lite tid, beroende på ärendets komplexitet.
6. Övervaka din e-post
Myndigheten kan komma att kontakta dig för ytterligare information eller förtydliganden, så håll ett öga på din inkorg.
Observera att även om det kan vara bra att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, kan svarstiderna variera och resultat garanteras inte.
ÖversättningKära Lucia,
Har jag något annat alternativ? ROMANCASINO säger hela tiden att det är ett tekniskt fel. Hur länge kan de fortsätta att upprepa samma lögn?
Det har gått tre månader. Man skulle kunna skriva Microsoft Windows på en månad, och de kan fortfarande inte fixa ett enda fel.
Jag har sökt igenom alla casinoforum för klagomål och det finns inga klagomål om andra spelare, som de påstår. Jag vet inte varför de vill råna mig, men efter tre månader av att skriva om ett tekniskt fel skulle inte ens ett barn tro det.
ROMANCASINO ÄR TJUVAR, BEDRÄGARE OCH LÖGNARE.
Lucia, du borde sänka deras ranking.
ÖversättningKära Rajty121,
Tack för ditt tålamod och för att du återigen har återuppföljt din uttagsförfrågan. Vi förstår helt och hållet hur frustrerande denna försening måste vara, särskilt efter att dina tidigare uttag behandlades smidigt utan problem.
Vårt tekniska team arbetar aktivt med att lösa det specifika felet som hindrar detta från att gå igenom – det är isolerat till den här transaktionen, och vi gör goda framsteg. När det är åtgärdat (vilket vi förväntar oss så snart som möjligt) kommer ditt uttag att behandlas omedelbart, precis som tidigare. Vi kommer personligen att hålla dig uppdaterad om nästa steg, eller tidigare om något ändras.
Vi värdesätter dig verkligen som spelare och uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningOch nu kör vi igen... bara för att du betalade mig en gång betyder det inte att du inte kommer att råna mig den här gången. Ni är lögnare, fuskare och tjuvar. Tror ni att jag är en idiot? Ska jag tro att det tar er tre månader att fixa ett enda fel? FUSKARE!!!!
Kära Lucia...
Du förstår, de ljuger. Att de inte fixade någonting på tre månader betyder att det är en uppenbar lögn. Man fixar inte ett enda fel på så lång tid...
ÖversättningKÄR
RomanCasino hädanefter kallat tjuvar, fuskare och lögnare
KÄRA lögnare, bedragare och tjuvar
ENLIGT ERA VILLKOR BORDE JAG TA FÅ MINA PENGAR INOM 72 TIMMAR.
Det har gått 2000 timmar sedan du bröt mot villkoren. Jag kräver återbetalning av alla mina insättningar.
Jag kan inte ta ut pengar från er, så mina betalningar var för en tjänst som inte finns.
Du har ljugit i tre månader och sagt att du åtgärdar felet. Det här är inte sant.
ÖversättningKÄRA LUCIA,
Det har gått 3 månader och man kan tydligt se att de ljuger om det tekniska felet.
Kanske skulle det hjälpa att sänka deras ranking... de är ju lögnare trots allt.
ÖversättningKära Rajty121,
Jag förstår helt och hållet din frustration och oro över situationen, särskilt med tanke på hur länge detta har pågått. Det är helt rimligt att känna sig orolig och ifrågasätta omständigheterna.
Kasinot har flera gånger informerat oss om att de för närvarande arbetar med att lösa ett tekniskt problem som påverkar ditt ärende. Även om vi är medvetna om att den här processen redan har tagit avsevärd tid, vänligen förstå att vi inte har något direkt sätt att oberoende verifiera problemets art. I detta skede har vi beslutat att gå vidare i god tro och lita på informationen som kasinot tillhandahållit.
Jag förstår också din oro över att detta kan vara ett sätt att försena eller undvika att betala ut dina vinster. Vi övervakar situationen noggrant. I nuläget finns det dock inga ytterligare åtgärder vi kan vidta för att påskynda processen från vår sida.
Angående din begäran om att sänka casinots betyg respekterar vi ditt perspektiv fullt ut. Med det sagt baserar vi sådana beslut på det slutliga resultatet och en fullständig granskning av varje enskilt fall. För närvarande anser vi att det är bäst att vänta på att casinot löser problemet och se hur situationen slutar.
Vi ber om ditt tålamod lite längre medan casinot arbetar med att åtgärda problemet. Vi hoppas att detta kommer att lösas positivt och vi kommer att fortsätta följa upp det för din räkning.
Tack för din förståelse.
ÖversättningMed all respekt, Lucia. Det är inget tekniskt problem. Det här är en lögn. De kommer att säga samma sak nästa månad. Hur lång tid tror du att det kommer att ta för dig att sluta tro på dessa lögner?
Tjuvar har inte betalat mig mina pengar på tre månader, och du säger åt mig att vänta. Hur länge måste jag vänta, ett år? Två? Sju?
REGLERNA ÄR 72 timmar. Vi har för närvarande 2 000 timmar.
Jag ser att jag inte kommer att få någon hjälp... Och bedragarna på ROMANCASINO kommer att stjäla mina pengar.
ÖversättningKära Lucia,
Jag har mejlat dem oavbrutet, och ärendet har inte rört sig en millimeter. De säger hela tiden att rätt avdelning hanterar det. Förlåt mig, men jag förstår inte varför du tror att det här är sant. Be dem om bevis på deras arbete, för de säger hela tiden att de jobbar på det. Det finns inga som helst bevis för att de löser problemet.
Det här är löjligt. Det har gått tre månader sedan min betalning, och jag har fortfarande inte fått den.
Ett år kommer att gå och de kommer fortfarande att prata om ett tekniskt fel.........
BEDRÄGARE LÖGNARE TJUVAR
ÖversättningKära Romancasino-teamet,
Skulle det vara möjligt för dig att tillhandahålla relevant information, bevis eller förtydliganden angående de tekniska problem som har nämnts som orsak till förseningen med återkallandet.
Om det finns något du kan dela med dig av – till exempel ytterligare information om problemet, dess status eller annan stödjande information – skulle det uppskattas mycket. Detta skulle bidra till att ge lite trygghet och klarhet under väntetiden.
ÖversättningKära Lucia...
Se, de svarar inte ens i tid.
Nedgradera deras ranking!
De är bara bedragare och lögnare!
ROMERSKA KASINO-TJUVAR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ÖversättningÖversättningKära Lucia,
Varför sänker du deras ranking de senaste 7 dagarna? De svarar inte, varför återställs tiden?
ÖversättningKära Lucia.....
De stal i princip mina pengar. De har ljugit i tre månader om ett tekniskt fel.
Var ska jag skriva? Jag känner mig hjälplös.
De är bara tjuvar.
ÖversättningKära Rajty121,
Om du väljer att eskalera ditt ärende kan du skicka in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority. Följ de detaljerade stegen nedan för att säkerställa att din inlämning är fullständig och har bästa möjliga chans att granskas:
1. Identifiera rätt licensinnehavare
Kontrollera först vilken Curaçao-licens casinot verkar under (vanligtvis finns den längst ner på casinots webbplats). Notera licensnumret och licensinnehavarens namn, eftersom detta kommer att krävas.
2. Besök den officiella webbplatsen
Gå till Curaçao Gaming Authoritys officiella webbplats och leta reda på avsnittet om spelarklagomål ( https://www.cga.cw/ ).
3. Förbered alla nödvändiga dokument
Innan du skickar in ditt klagomål, samla in följande:
- Dina casinokontouppgifter (användarnamn, registrerad e-postadress)
- En tydlig tidslinje över händelserna (vad som hände och när)
- All kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskriptioner)
- Bevis på insättningar och uttag (kontoutdrag, betalningsbekräftelser)
- Skärmdumpar av ditt kontosaldo, spelhistorik eller andra relevanta åtgärder
- Eventuella identitetshandlingar om verifiering är en del av problemet
4. Skriv en tydlig beskrivning av klagomålet
Förklara ditt problem på ett strukturerat sätt:
- Vad problemet är (t.ex. obetalda vinster, blockerat konto)
- Vilka steg har ni redan vidtagit för att lösa det med casinot?
- Vilket resultat du söker (t.ex. utbetalning av vinster)
5. Skicka in klagomålsformuläret eller skicka det via e-post
- Fyll i alla obligatoriska fält noggrant
- Bifoga alla styrkande dokument
- Dubbelkolla att dina kontaktuppgifter är korrekta
- Skicka in klagomålet via det officiella formuläret eller via den angivna e-postadressen ( complaints@cga.cw )
Håll koll på din e-post regelbundet för eventuella svar eller förfrågningar om ytterligare information.
Om något är oklart, vänligen meddela mig.
ÖversättningDE ÅTERBÖRJADE MIN BETALNING.
Nu har jag pengarna på mitt huvudkonto. Det tog dem 3 månader att åtgärda felet och de återställde det.
Jag drog mig tillbaka igen för att skrilla.
De är galna. De sa att det var ett tekniskt fel i tre månader, och sedan avbröts betalningen.
ÖversättningKära Romancasino-teamet,
Jag skulle mycket uppskatta om ni kunde ge en uppdatering om den aktuella statusen för det tekniska problemet. Har problemen lösts? Fungerar uttagsprocessen korrekt?
Kära Rajty121,
vänligen meddela mig om du får några medel.
ÖversättningHej Rajty121,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
